Behaalde resultaat voor het tentamen na het leren van deze samenvatting: 8,8.
Alle stof voor het tentamen staat in deze samenvatting uitgelegd dmv theorie en voorbeelden. Er zitten verschillende afbeeldingen van de modellen in met een toelichting hierop.
Marketing Accountability
Marketing accountability is het proces waarmee een organisatie haar marketingactiviteiten plant,
meet en verbetert om betere resultaten te kunnen boeken.
Fixed Assets – vaste activa (vermogen ligt langer dan jaar vast)
, Is afhankelijk van wat er met de resultaten van de enquête wordt gedaan. Als het gaat om
een totaalbeeld van hoe een organisatie bij klant of medewerker bekend staat, is een hoge
respons noodzakelijk om een betrouwbaar beeld te schetsen.
Als de resultaten van de enquête vooral worden gebruikt, om daadwerkelijk verbeteracties
in gang te zetten, is een veel minder hoog responspercentage vereist. (Elke opmerking van
een klant of medewerker over verbetermogelijkheden kan enorme verbetering
teweegbrengen).
Waar moet je aan denken bij respons?
- De waarde van het responspercentage is afhankelijk van de grootte van de benaderde groep
mensen. Bij een respons van 50% op een groep van 10.000 personen, gaat het om 5.000
personen die aan het onderzoek hebben deelgenomen. De kans dat zij dezelfde achtergrond
hebben, is kleiner dan bij bijvoorbeeld 5 respondenten op een groep van 10 personen.
- In het algemeen geldt dat hoe groter de groep mensen waar het tevredenheidsonderzoek
wordt uitgezet is, hoe lager het responspercentage mag zijn. (Mits de groep representatief is
voor alle klanten of medewerkers)
Wat is acceptabel?
- Bij welk responspercentage is een uitslag van een enquête betrouwbaar te noemen wanneer
deze enquête onder 400 mensen wordt gehouden?
- Als het gaat om algehele beoordeling (terugkijken dus) kan gesteld worden dat er een
minimumrespons tussen de 20 en 50% moet zijn. Voor meting t.b.v. directe zoektocht naar
verbetermogelijkheden (vooruitkijken) geldt geen minimum, maar hoe meer respondenten,
hoe beter het beeld.
De betekenis van conversie in de e-commerce houdt in: de omzetting van websitebezoek
naar een bepaald conversiedoel, zoals een informatieverzoek, registratie, bestelling of
betaling.
Aantal bestellingen (of offerte aanvragen of klanten) / aantal bezoekers x 100%.
Bijvoorbeeld: je hebt 1.000 bezoekers per maand en je ontvangt 50 offerte aanvragen. Je
offerte formulier heeft dan een conversie percentage van 5%. 50/1000*100% = 5%
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller noabergman. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.05. You're not tied to anything after your purchase.
