Summary
Samenvatting kwaliteitszorg SGM 2016
- Course
- Institution
Uitgebreide samenvatting van kwaliteitszorg, 2e jaar SGM
[Show more]
Seller
Followtnolet
Reviews received
Content preview
KwaliteitszorgWeek 1
Kwaliteitsmanagement is het inrichten van je organistaie op een dusdanige
manier zodat het product of dienst voldoet aan de verwachtingen van de
(interne) klant.
Centrale bergippen
Inrichten organisatie
Verwachtingen
(interne) klant
Wat is kwaliteit
Het voldoen aan de verwachtingen van de (interne) klant
Voorbeeld: vergelijk Action en de V&D
Kwaliteit betekent dus niet automatisch het ‘beste’ product!
Verschil KZ en KM
KZ: voldoen aan de verwachtingen van de klant (extern gericht)
KM: het inrichten van de organisatie (procesmanagement: intern gericht)
Begrippen worden vaak door elkaar gebruikt
Superieure kwaliteit
Als de verwachtingen van de klant worden overtroffen
Slimme organisaties doen hier aan
Perfecte klantenbinding
Historische ontwikkeling KZ
Industrialisatie
Denk aan de gevolgen voor de kwaliteit op gebied van:
Arbeid
Milieu
Mobiliteit
Materiële vooruitgang
De grootste revolutie van de mensheid?!
Historische ontwikkeling
Van aanbod gerichte economie naar vraaggestuurde economie
Kwaliteit wordt daarbij steeds belangrijker: macht van consument
Vijf benaderingen van kwaliteit
De transcedent/ filosofische benadering: Denken wat ‘goed’ is, ideaalbeeld van
kwaliteit
Nike
De klantgerichte/gebruikersgerichte benadering: Verwachtingen van klanten
Nike ID
De productbenadering: Eisen die aan een product gesteld worden
Fietsen in bepaalde gebieden
,De proces/productie benadering: Stappen die een organisatie zet om tot het
aanbod te komen
Formule 1, sportaccomodatie
De waardegerichte benadering: prijs-kwaliteit verhouding, toegevoegde waarde
Kleding (winddicht), schoenen
Slechte kwaliteit leveren is niet meer mogelijk omdat de klanten anders naar
de concurrent gaan.
KAM: Kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieuzorg
5 chongqins: De stad gezonder, leefbaarder, toegankelijker, groener en veiliger
maken
Relatie KAM en 4 chongqins: Ze proberen beiden het milieu beter te maken.
Arbowet: Het doel is ervoor te zorgen dat degenen die in een bedrijf werken niet
het slachtoffer worden van slechte arbeidsomstandigheden. Daarom zijn allerlei
maatregelen opgenomen om veiliger, hygiënische er fysiek minder belastend te
werken. Doelstellingen zijn het voorkomen van ziekteverzuim,
arbeidsongeschiktheid en beroepsziekten. De Arbowet is tot stand gekomen
tussen 1983 en 1990 in plaats van de veiligheidswet uit 1934.
De Arbowet vermeldt uitgangspunten van het arbobeleid, het systeem van RI&E,
de eventuele ondersteuning door deskundige diensten en samenwerking tussen
werkgever en werknemer. De wet regelt ook toezicht en handhaving van de
arbeidsinspectie en het systeem van boeteoplegging.
De belangrijkste artikelen van de Arbowet gaan over de verplichtingen voor
werkgever en werknemer, de wijze waarop organisaties zich kunnen laten
bijstaan, certificeren, de rol van de arbeidsinspectie en de wijze waarop
bestuurlijke boetes zijn geregeld.
Week 2
De zorg en kwaliteit
Kwaliteit in de gezondheidszorg cruciaal
Gezondheid van mensen
Procedures omtrent operaties, behandelingen
Keurmerken standaarden
Voorbeeld: hygiene
De zorg en trends in de zorg
Kosten van zorg tussen 1999 en 2011 verdubbeld
Demografische ontwikkelingen (vergrijzing)
Nieuwe medische technologie
Prijsstijgingen
Groei bij mannen sterker dan bij vrouwen
Grotere stijging levensverwachting bij mannen
Kostenstijging het hardst bij 45-64 jarigen
Totale kosten zorg in Nederland: 80 miljard in 2014
Ongeveer 30% van de totale nederlandse begroting
De zorg is in absoluut aantal ontzettend duur
De zorg lijkt alleen maar duurder te worden
, Hoe blijven we dit betalen?
Het percentage van de zorgkosten drukt zwaar op de begroting van NL
Hoe blijft dit beheersbaar?
Gevolgen
Bezuinigingen/ effcienter organiseren van de zorg
Verhoging eigen bijdrages?
Differentiëren naar leefstijl?
Bijdrage voor huisarts?
Samenvatting
Kosten per gezin 11.000
Stijgende kosten
Mensen worden ouder
Steeds meer medisch mogelijk
Toenemende welvaartsziekten
Gevolg
Stijgende zorgpremies
Hoger eigen risico
Bezuinigingen op de zorg
Voorbeeld efficientere zorg
Behandelstraten Ziekenhuis
Casus: Mevrouw A heeft versleten heup en krijgt een nieuwe heup
Ouder situatie: Mevrouw moet voor de operatie begint 4 keer naar het
ziekenhuis om verschillende specialisten te zien
Nieuwe efficientiere situatie: mevrouw maakt op 1 dag een afspraak bij
4 specialister (zorgstraat)
Bedrijfskundige benadering in de zorg in
Efficiënter en daarmee kostenbesparend zorg verlenen. Deze benadering is in
opkomst omdat zorgkosten blijven stijgen en deze kosten inmiddels 30% van de
totale nederlande begroting in beslag nemen. De gevolgen hiervan zijn dat de
kwaliteit van de zorg daalt en dat het minder mensgericht wordt.
Gevolg voor de kwaliteit in de zorg
Deze lijkt omlaag te gaan:
Efficiënter zorg verlenen: Bedrijfskundige benadering
Minder aandacht voor de mens
Meer betalen voor dezelfde of minder zorg
Maatregelen:
Kwaliteitssystemen in de zorg
Certificaten
Maatschappelijke discussie: wat mag een extra levensjaar kosten?
Conclusie zorg
Door toenemende kosten is er een tred waarneembaar van zorginhoudelijk
naar bedrijfskundig aanpak van zorg
...
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller tnolet. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.43. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now