Class notes
Klantgerichtheid en retailmarketing - semester 2
- Course
- Institution
Verwerking van slides en eigen notities.
[Show more]
Seller
Follow
fienrogier
Content preview
STP – modelKLANTGERICHTHEID EN RETAILMARKETING
STP – model: segmentatie, targetting, positionering
Kenmerk van marketing: STP – model of SDP – model (= stapsgewijze aanpak met 3 delen)
STP: Segmentation, Targeting, Positioning
SDP: Segmentatie, Doelgroepbepaling, Positionering
Doel: waardecreatie voor je doelgroep
1. Segmentatie
1.1. Definitie
Groepen (potentiële) klanten met dezelfde behoeften
Opdelen van de markt in +/- homogene groepen van individuen met gelijke kenmerken en
koopgedrag
Indelen van de markt op basis van objectieve, relevantie en meetbare criteria
1.2. Eisen
Homogeniteit: gelijkheid
Heterogeniteit: verschillendheid, diversiteit
Omvang: grootte, omzet, volume
Meetbaar/identificeerbaar: koopkracht van de mens
Kom je te weten aan de hand van belastingen (belastbaar inkomen vertelt alles)
Bereikbaarheid: communiceren
Stabiel
1
, STP – model
1.3. Hoe? Segmentatiecriteria
Criterium Info Extra
De markt indelen in verschillende geografische eenheden: land, staat, regio,
provincie, stad, wijk, klimaatzone, dichtheid, postcode …
Bv: IKEA >< lokale bakker
Geografische
Baanwinkels (winkels naast grote wegen, enkel in België) >< stadswinkels
variabelen
Hoevewinkels
Verzorgingsgebied: wie kan ik aantrekken als consument rondom mijn retailers. Bv:
Spar, 10km als omtrek van omgevingsgebied
Leeftijd, geslacht, gezin (cyclus, grootte), inkomen, opleiding, religie, ras &
Demografische, nationaliteit
socio - economische Meest populaire segmentatievariabelen
status & culturele Relatief eenvoudig
variabelen Descriptorvariabelen: beschrijvende variabelen, beschrijven uw doelgroep
Bv: Massimo Dutti >< ZARA
Levensstijl
AIO - onderzoek:
Psychografische
> Activiteiten, interesses, opinies
variabelen
> Webresearch, cookies, klantenkaart >> persooonlijke gegevens verzamelen (bv:
Colruyt)
Benefitsegmentatie (= KSF: Key Succes Factoren
gezocht voordeel) Benefits: verlangde specifieke voordelen die een
consument zoekt in een winkel, product of merk
Componenten:
> Rationele factoren: korting bij Albert Heijn; Ik betaal niet
meer als ik korting krijg ergens anders
> Sensorische factoren: gebruikt de retailer om het
aangenaam te maken voor de klant (zintuigen!), bv: indeling
Colruyt
> Emotionele factoren: perceptie, een beeld vormen v/d
winkelketen
Tijd & infoverwerking &
adoptiegedrag
Gedragsvariabelen
Situationele factoren
Gebruiksmoment of koopmoment
Externe factoren die met de gebruiks- of koopsituatie van
een product te maken hebben
Gebruikssituaties of -momenten hebben betrekking op de
consumptieve omgeving, bv: koop je koekjes om zelf op te
eten of dienen ze voor als er bezoek komt?
Koopsituaties of -momenten hebben betrekking op de
koopomgeving (dringend, grote, moeilijke, gewoon, ideeën)
Gebruikersstatus Niet - gebruiker, ex - gebruiker, potentiële gebruiker …
Waarde
Gebruikersfrequentie Lichte/regelmatige/veel gebruikers
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller fienrogier. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.96. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
50155 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now