Notizen
Klantgerichtheid en retailmarketing - semester 2
- Kurs
- Hochschule
Verwerking van slides en eigen notities.
[ Mehr anzeigen ]vorschau 2 aus 8 Seiten
Vorschau 2 aus 8 Seiten
In den Einkaufswagen
In den Einkaufswagen
Verkäufer
Folgen
fienrogier
Inhaltsvorschau
KLANTGERICHTHEID EN RETAILMARKETING1. Introductie in marketing
Klant is koning = klant staat centraal (= klantgericht denken)
‘Strategie stuurt organisatie’
= grondig over nadenken
- Ieder bedrijf heeft een eigen strategie (andere visie, missie, doelstellingen)
Geen goede strategie?
omzetten naar een ‘to be’ situatie
- Welke consumenten wil men bereiken?
- Welke kenmerken?
- Welk koopgedrag?
Opstellen aan de hand van de marketingmix:
Product Presentatie
Prijs Physieke distributie
Plaats Personeel
Promotie
Ieder bedrijf wenst ‘huidige situatie’ om te zetten naar de gewenste situatie
(1) Klantgericht denken* om (2) vooropgestelde DCV** te behalen.
(Duurzaam competitief voordeel: concurrentievoordeel)
*Customer conscious thinking
**Sustainable Competitive Advantage
Klantwaarde Toegevoegde waarde die de klant ervaart bij de activiteiten
van de organisatie & alles wat daaruit voortvloeit, zoals het
bezitten & gebruiken van de aangeschafte producten.
Combinatie van
1. rationele elementen: prijs, rayonindeling, assortiment
2. emotionele elementen: beleving
1
, Marketing De menselijke activiteit gericht op het bevredigen van
behoeften door middel van ruil.
Ruil: geld = ruilmiddel (in ruil voor geld koop ik een product)
Als maatschappelijk proces:
Marketing is een sociaal management proces waarin
individuen en groepen verkrijgen wat zij nodig hebben &
wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
anderen uit te wisselen.
* Groepen, van consumenten/ bedrijven/ individuen
Marketingmanagement Analyse, planning, toepassing en uitvoering van programma’s
die ontworpen zijn om voordelige transacties met kopers tot
stand te brengen, uit te bouwen en te onderhouden, waarbij
het doel is de ondernemingsdoelstellingen te verwezenlijken.
Bv. voorraadplanning
De kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en
het opbouwen van een rendabele relatie met deze markten.
= klanten werven, vasthouden en ontwikkelen door
(1) superieure waarde te creëren voor de klant
(2) te leveren aan de klant
(3) te communiceren aan de klant.
Het sturen van de vraag.
(1) klanten maken
(2) bestaande klanten houden
(3) uit te breiden
= duurzame winst maken (=goeie winst behalen)
*winstgevende klantenrelaties opbouwen
- 5x duurder dan bestaande klant te behouden
Hoe managen? Communiceren met de klant (=plannen)
PDCA-cyclus (tekenen) Def. managementmodel dat moet helpen bij het uitvoeren van
gestelde doelen.
PLAN: Kijk naar huidige werkzaamheden en ontwerp een plan
voor de verbetering van deze werkzaamheden. Stel voor deze
verbetering doelstellingen vast.
DO: Voer de geplande verbetering uit in een gecontroleerde
proefopstelling.
CHECK: Meet het resultaat van de verbetering en vergelijk
deze met de oorspronkelijke situatie en toets deze aan de
vastgestelde doelstellingen.
ACT: Bijstellen aan de hand van de gevonden resultaten bij
CHECK.
2
Alle Vorteile der Zusammenfassungen von Stuvia auf einen Blick:
Garantiert gute Qualität durch Reviews
Stuvia Verkäufer haben mehr als 700.000 Zusammenfassungen beurteilt. Deshalb weißt du dass du das beste Dokument kaufst.
Schnell und einfach kaufen
Man bezahlt schnell und einfach mit iDeal, Kreditkarte oder Stuvia-Kredit für die Zusammenfassungen. Man braucht keine Mitgliedschaft.
Konzentration auf den Kern der Sache
Deine Mitstudenten schreiben die Zusammenfassungen. Deshalb enthalten die Zusammenfassungen immer aktuelle, zuverlässige und up-to-date Informationen. Damit kommst du schnell zum Kern der Sache.
Häufig gestellte Fragen
Was bekomme ich, wenn ich dieses Dokument kaufe?
Du erhältst eine PDF-Datei, die sofort nach dem Kauf verfügbar ist. Das gekaufte Dokument ist jederzeit, überall und unbegrenzt über dein Profil zugänglich.
Zufriedenheitsgarantie: Wie funktioniert das?
Unsere Zufriedenheitsgarantie sorgt dafür, dass du immer eine Lernunterlage findest, die zu dir passt. Du füllst ein Formular aus und unser Kundendienstteam kümmert sich um den Rest.
Wem kaufe ich diese Zusammenfassung ab?
Stuvia ist ein Marktplatz, du kaufst dieses Dokument also nicht von uns, sondern vom Verkäufer fienrogier. Stuvia erleichtert die Zahlung an den Verkäufer.
Werde ich an ein Abonnement gebunden sein?
Nein, du kaufst diese Zusammenfassung nur für $7.30. Du bist nach deinem Kauf an nichts gebunden.
Kann man Stuvia trauen?
4.6 Sterne auf Google & Trustpilot (+1000 reviews)
45.681 Zusammenfassungen wurden in den letzten 30 Tagen verkauft
Gegründet 2010, seit 15 Jahren die erste Adresse für Zusammenfassungen
Kürzlich von dir angesehen
Zusammenfassung ·
A Level Geography Coasts Case Studies DETAILED
Prüfung ·
AM2 TB2 animal behaviour questions and answers
Prüfung ·
mn 551 quiz 6 Patho questions and answers 2024
Essay ·
Procesverslag de competente professional
Zusammenfassung ·
Samenvatting - Circulatie en Respiratie (CR)
Prüfung ·
GWU PUBH 6002 Quiz 5 Answer KEY 2021/2022
Andere ·
methodisch werken zorgdossier 4 domeinen
Prüfung ·
Rise Up- Ch. 1 Exam Questions and Answers
