Class notes
Klantgerichtheid en retailmarketing - semester 2
- Course
- Institution
Verwerking van slides en eigen notities.
[Show more]
Seller
Follow
fienrogier
Content preview
Klantgerichtheid en retailmarketing_Smets RudyKLANTGERICHTHEID EN RETAILMARKETING
Lesweek 1: link marketing en strategie
Link marketing en strategie
Kennis over diverse begrippen/definities marketing
Marketing
Marketingmanagement
Retail marketing
Retail management
Marketing = proces
1. Link marketing en strategie
Klant is koning
Alles draait rond de klant
Winkel = klant centraal stellen
Strategie stuurt organisatie
Marketingstrategie
Logistieke strategie
HRM strategie
Financiële strategie
Wordt gevormd door: product, prijs, plaats, promotie, presentatie, physieke distributie en
personeel
Van huidige naar gewenste situatie, via:
1) Customer conscious thinking: klantgericht denken
2) SCA: Sustainable Competitive Advantage: duurzaam competitief voordeel
Klantwaarde: de toegevoegde waarde die de klant ervaart bij de activiteiten van de organisatie en
alles wat daaruit voortvloeit, zoals het bezitten en gebruiken van de aangeschafte producten
Combinatie van rationele en emotionele elementen = beleving!
2. Kennis over diverse begrippen/definities marketing
Marketing
De menselijke activiteit gericht op het bevredigen van behoeften door middel van ruil
Als maatschappelijk proces: een sociaal managementproces waarin individuen en groepen
wat zij nodig hebben & wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen
uit te wisselen
Marketingmanagement
De analyse, planning, toepassing en uitvoering van programma’s die ontworpen zijn om
voordelige transacties met kopers tot stand te brengen, uit te bouwen en te onderhouden,
waarbij het doel is de ondernemingsdoelstelling te verwezenlijken
1
, Klantgerichtheid en retailmarketing_Smets Rudy
De kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en het opbouwen van een
rendabele relatie met deze markten
o Dit houdt in klanten werven, vasthouden en ontwikkelen door superieure waarde te
creëren voor de klant, te leveren aan de klant en te communiceren aan de klant
PDCA – cyclus
o Deming cirkel is een managementmodel dat moet helpen bij het uitvoeren van
gestelde doelen
o 4 activiteiten in de kwaliteitscirkel van Deming zijn
PLAN Kijk naar huidige werkzaamheden en ontwerp
een plan voor de verbetering van deze
werkzaamheden. Stel voor deze verbetering
doelstellingen vast
DO Voer de geplande verbetering uit in een
gecontroleerde proefopstelling
CHECK Meet het resultaat van de verbetering en
vergelijk deze met de oorspronkelijke situatie
en toets deze aan de vastgestelde
doelstellingen
ACT Bijstellen aan de hand van de gevonden
resultaten bij CHECK
Retail marketing: het marketingbeleid van de detailhandel
gericht op de finale consument
Het doel van retailmarketing is het genereren van bekendheid voor een retailer en zijn
producten, om zo de verkoop te stimuleren
Via retailmarketing kunnen nieuwe klanten worden aangetrokken, of kan product door
middel van een aanbieding of nieuwe introductie onder de aandacht worden gebracht bij
bestaande klanten
Trademarketing: het marketingbeleid van een producent van consumentenproducten gericht
‘op de detailhandel, waarop de producent een beroep doet om zijn producten te kunnen
verkopen aan de eindconsument
Dienstenmarketing: het marketingbeleid van een dienstverlenend bedrijf gericht op de
eindconsument en/ of industriële afnemer
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller fienrogier. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.96. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now