100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Klantgerichtheid en retailmarketing - semester 2 $6.97
Add to cart

Class notes

Klantgerichtheid en retailmarketing - semester 2

 13 views  0 purchase
  • Course
  • Institution

Verwerking van slides en eigen notities.

Preview 2 out of 9  pages

  • December 29, 2022
  • 9
  • 2021/2022
  • Class notes
  • Rudy smets
  • All classes
avatar-seller
Consumentengedrag


KLANTENGERICHTHEID EN RETAILMARKETING
Consumentengedrag
Marketingstrategie = proces = klant staat centraal




Externe klanten: klanten = kopers (potentiële), pers, belangengroepen

Interne klanten: personeel, leveranciers, RvB, aandeelhouders

1. Waarom?

Consumenten: zijn mensen die producten, gemaakt door andere mensen, aanschaffen, gebruiken en
afdanken

Consumentengedrag: dynamisch – het is het resultaat van interacties tussen mentale processen en
gedrag van individuen enerzijds en gebeurtenissen in de omgeving anderzijds

Het beslissingsproces en het koopgedrag

 Hoe kan een retailer dit gedrag sturen/beïnvloeden? Over welke marketingtools beschikt een
retailer?

2. Consumentengedrag

Consumentengedrag- en markt: klantengedrag, koopgedrag

Cruciaal belang = klant begrijpen: uw huidige klant, uw toekomstige klant en uw verdwenen klant
‘echt’ kennen

Klant en koopgedrag onderzoeken: onderzoek 5W’s + H

Concurrentieel voordeel: klanten inzicht

3. Stimulus – responsmodel van koopgedrag




1

, Consumentengedrag


Koopgedrag analyseren: koopgedrag analyseren aan de hand van het stimulus – responsmodel

 Dit model stelt het koopgedrag voor vanaf het ontstaan van een behoefte bij de klant tot en
met de bevrediging ervan, namelijk het kopen van een product of een dienst

Behoefte: een bepaald tekort

Stimulus: Zijn externe prikkels die op de consument afkomen. Ze zetten de processen binnen de
“black box” = de geest van de consument, in gang; bijvoorbeeld omdat ze een behoefte signaleren of
invloed hebben op het ontstaan van een behoefte (bv: geur van brod in een grootwarenhuis – uw
honger stimuleren – brood kopen)

Black box: het onzichtbare verwerkingsproces tussen stimuli en de respons

Doel: is een inzicht te krijgen in de werking van de black box met als doel de consument te
beïnvloeden (klanten vullen – klanten binden – klanten trekken)

Black box van de koper: beter begrijpen, analyseren en beïnvloeden! Retailers moeten dit ontleden

3.1. Prikkels

Marketing prikkels: 7P’s

Andere prikkels

 Economisch
 Technologisch: digitale shops
 Politiek
 Cultureel

Deze prikkels komen de black box van de koper binnen en worden omgezet in een reeks
waarneembare reacties

Respons: in de geest van de koper vindt een beslissingsproces plaats dat de stimuli (informatie)
verwerkt in de black box en op basis daarvan zichtbare reacties (= respons) geeft

 Hoe kunnen de 7P’s een reactie uitlokken?

3.2. Black box van de koper
3.2.1. Eigenschappen van de koper

Wat een consument koopt, hangt in sterke mate af van culturele, sociale, persoonlijke en
psychologische factoren

Beïnvloedende factoren bij koopgedrag




2

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller fienrogier. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $6.97. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

53340 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$6.97
  • (0)
Add to cart
Added