Class notes
Klantgerichtheid en retailmarketing - semester 2
- Course
- Institution
Verwerking van slides en eigen notities.
[Show more]
Seller
Follow
fienrogier
Content preview
Besluitvormingsproces bij de koperKLANTGERICHTHEID EN RETAILMARKETING
Besluitvormingsproces bij de koper
Stimulus – responsmodel van koopgedrag: black box van de koper
Besluitvormingsproces bij de koper bestaat uit:
Niet enkel feitelijk aankoop
o Proces start al vooraf en
duurt tot lang daarna
Niet bij elke aankoop alle fases,
afhankelijk van betrokkenheid bij het
product
o Routine aankoop
o Impuls aankoop
Wel alle aspecten bij nieuwe
complexe aankoop
Niet zo rechtlijnig en rationeel
o Interactie cognitieve
processen en gedragingen,
aspecten fysieke en sociale
omgeving
Koopproces
o Overtuigingen en attitudes
Betrokkenheid bepaalt uitgebreidheid beslissingsproces
1. Probleembesef of behoefteherkenning: cruciaal = motivatie!
Sterke motivatie afhankelijk
Grootte verschil
1
, Besluitvormingsproces bij de koper
Belang probleem
Verschil tussen huidige en ideale situatie
Activeren consument
Doelgerichte actie om oplossing te vinden
Ontstaat op 3 manieren
1) Huidige situatie
Tekort, uit voorraad/versleten, noodzakelijke goederen
2) Ideale situatie
Mogelijkheid, andere producteisen/gewijzigde markt, betrokkenheid hoog
3) Combinatie van ideale en huidige situatie
2. Informatiezoekproces
Intern zoekgedrag
Extern zoekgedrag
Prepurchase search: voor de koop
Ongoing search: voortdurend
Informatiebronnen
1) Commerciële bronnen: deskundiger, meer technische info, aankoop
2) Neutrale bronnen: deskundiger, meer technische info, voorlichting, betrouwbaarder
3) Sociale bronnen: betrouwbaarder, oordeel te vormen
Invloed van internet!
Consument is online actief
o Online & sociale media communicatie (mail, msn, facebook…)
o Info verzamelen (zoekmachines, portaalsites…)
o Prijsvergelijkingen
o Kopen en verkopen
Geen gebruik van tussenpersonen
Parallelle informatieaanbieding
3. Evaluatiefase
Beoordeling van de info om tot beste oplossing te komen
Alternatieven
≠ oplossingen voor probleem
≠ merken om uit te kiezen
≠ activiteiten die met keuze gepaard gaan
Evaluatie en
beslissingsfase vaak
samen
Fase voor koop =
belangrijk
Afwegen alternatieven
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller fienrogier. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.01. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66579 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now