Class notes
Klantwaarde creëren_HF1
- Course
- Institution
Verwerking van slides en eigen notities.
[Show more]
Seller
Follow
fienrogier
Content preview
Hoofdstuk 1: P van het Product1. Definitie van product
Product (kenmerken)
Geheel van materiële en immateriële eigenschappen van een
goed of dienst
Een pakket voordelen om in behoeften of wensen te voorzien
Materiële goederen
Behoefte >< wens
Behoefte Wens
Piramide van Maslov (bv: veiligheid, eten, Hoe je de behoefte gaat invullen
drinken …) Invulling hangt af van de situatie
= iets wat je nodig hebt
Bv: dorst (= behoefte) water, cola, bier … (= wens, hangt van situatie af)
Behoefte wens geld aankoop == RUIL
Retailers stellen de behoefte vast van de consument en zorgen voor een waarde. Waarde is het
element van de ruil
Diensten
o Kenmerken van diensten: niet tastbaar, vergankelijk, productie en consumptie vallen
samen, grote variatie (OKay Gavere >< OKay Jette: verschil in personeel, hygiëne,
manier van verkopen …)
o Uitdagingen? Ontastbare karakter, distributie, fundamentele belang van het
personeel, complexiteit van de interactieprocessen
Ervaring: men koopt wat het aanbod betekent voor ons als klant (bv Disneyland Paris)
Gebeurtenissen
o Ligt in relatie met de ervaring. Bv: Tomorrowland. Is bijna onmogelijk voor het event
om zichzelf elke keer, keer op keer te overtreffen
Personen: marketing rond personen = personenmarketing/personal branding
Plaatsen: marketing rond plaatsen = citymarketing
Organisaties: marketing rond organisaties = organisatiemarketing (zowel profit als non –
profit) (bv: HoGent)
Informatie/ideeën: marketing rond ideeën = sociale marketing
Winkel/retailer: is een winkel/retailer ook een product? Hoe noemt dit?
o Winkels maken gebruik van hun huismerk. Dit wordt enkel verkocht in hun eigen
winkel en zo wordt de klant elke keer geconfronteerd wanneer ze het product
gebruiken met de retailer = private labels (bv: Boni, Evreyday, 365 …)
o Flagshipstores
Creëren van winkelmerk: gebruik van flagshipstores
Paradepaardje in de winkelportefeuille van de distribuant
- Vaak grootste winkel binnen winkelportefeuille
- Met het ‘volledige’ assortiment
1
, Uitgesproken positieve winkel en toekomstgericht, imagoversterkend
Gelokaliseerd in belangrijke winkelomgeving
Reclame maken via sociale media
Bv: Apple New York, H&M Antwerpen, Burberry London
o Winkelmerk, retailbrand, storebrand
Trend: minder actiereclame voor bepaalde producten, meer imagoreclame
van winkel
Steeds meer winkels zijn zelf een merk geworden (ook al voeren ze enkel
fabrikantenmerken in het assortiment) (bv: Vanden Borre, Mediamarkt)
o Winkelmerk
Trend: winkelmerk valt meer en meer samen met huismerk dat de winkel
voert
Winkel die ook product is
Fabrikanten die gebruik maken van het principe van integratie
Integratie = zowel retailer als producent zijn (functies integreren bij elkaar)
Trend: winkelmerk valt meer en meer samen met huismerk dat de winkel
voert, vooral in de non – food (bv: The Body Shop, Esprit, IKEA …)
2. Productniveaus
2.1. Kernproduct of core product
= Waarom koop ik het?
Generische behoeftebevrediging (bv: dorst, eten)
Basisvoordelen of kernbenefits (bv: versheid)
Standaard of homogeen product
2.2. Tastbaar/werkelijk product of actual
product
= Product vastnemen
Fysieke waarneembare componenten
Kwaliteitsniveau
Functies (welke dop? Draaidop, blikje …)
Stijl/vormgeving (productuitzicht)
Merknaam
Verpakking
Andere kenmerken
2.3. Uitgebreid product of augmented
product
Toegevoegde immateriële eigenschappen
Productondersteunende diensten
Bv: Comia Cassa lasagne in de oven steken kinderen blij mama blij, want kinderen blij
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller fienrogier. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.30. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
83637 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now