Summary
inleiding marketing samenvatting
- Course
- Institution
perfecte samenvatting voor het examen
[Show more]
Seller
Follow
maximlm
Content preview
inleiding marketingles 1 (2/10)
kern van marketing
- bestaat uit opbouwen van duurzame klantrelaties
- wnr bereikt?:
- klantwaarde = het product bevat genoeg voordeel voor de behoeftebevrediging
- klanttevredenheid = de mensen vinden het product goed
- klantloyaliteit
DOEL
1. nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
2. bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
HOE?
- klantwaarde of toegevoegde waarde
PERCEPTIE
- wordt vaak op één lijn gesteld met verkopen en reclame
- Onderdeel van marketing
TELLING IS SELLING
- constant zeggen dat je een nieuw product hebt is de manier om te verkopen
- → klopt niet helemaal, maar wat dan wel?
- klantenbehoeften bevrediging
- inzicht in de behoefte van de klant, je moet een goede marketingstrategie opstellen
KLANTENBEHOEFTEN BEVREDIGEN
MARKETING
= winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
HET MARKETINGPROCES
,Fase1 → 4: wat kan je als bedrijf doen
Fase 5: fase waarde van de klant van ( wat betekent de klant voor het bedrijf ) is niet gelijk
aan klantwaarde: hoe nuttig is uw product voor de klant (opnieuw opzoeken, niet zeker)
waarde van klanten (=wat betekent de klant voor u bedrijf) is niet gelijk aan klantwaarde. hoe
nuttig is het product voor de klant en welke toegevoegde waarde schenkt hij aan het
product.
stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
5 kernbegrippen
behoeften, wensen, vraag, markt, waarde en tevredenheid
Behoeften
- fysieke (eten en drinken)
- sociale (mensen willen ergens bijhoren)
- individuele (de klant bestaat niet = niet iedereen wil hetzelfde)
Wensen
- producten die een behoefte kunnen bevredigen
- we hebben bv behoefte aan ontspanning, maar de wens hoe we tot ontspanning
komen is voor vele personen anders
Vraag
- de klant neemt het product als oplossing voor zijn behoefte
ruil en transacties
- ruil (hoeft niet altijd met geld te zijn)
- transacties (kan ook ruilen zijn maar met geld of een gewone transactie)
les 2 (9/10)
5 kernbegrippen:
- behoeften, wensen en vraag
- ruil en transacties
- markt
- marketingaanbod
- waarden en tevredenheid
BEHOEFTEN: ervaren van een tekort
- fysieke: eten en drinken
- sociale: mensen willen ergens bijhoren, ZEER BELANGRIJK IN MARKETING
, - individuele: elke klant is anders, niet iedereen wil hetzelfde
WENSEN: producten die de behoeften kunnen bevredigen
- we hebben bv behoefte aan ontspanning, maar de wens hoe we tot ontspanning
komen is voor vele personen anders
VRAAG: de realisatie van de wens
De klant merkt het product op en vraagt/ wenst het te kopen → het is een
oplossing voor de behoefte
RUIL EN TRANSACTIES
- ruil: is niet perse met geld
- transacties: kan ook ruilen zijn maar met geld of een gewone transactie
MARKT
- een groep bestaande en potentiële afnemers van een product
MARKETINGAANBOD
= een combinatie van producten,diensten, info of beleving
1) fysieke producten (materieel)
2) Diensten (immaterieel, je kunt er geen eigenaar van zijn)
3) informatie (vorm van dienstverlening)
4) belevingen ( je krijgt een aangename beleving tijdens het kopen van het
product bv: ikea: eten, kinderopvang, enz) ⇒ van kinds af aan leuk =
klanten voor het leven
5) personen
6) plaatsen (toerisme, herinneringen lokken mensen terug bv efteling)
7) organisaties (wielrennen wordt georganiseerd in mooie streken om deze te promoten
8) informatie
9) ideeën
WAARDEN EN TEVREDENHEID
marketingaanbod:
- meer dan enkel een product of dienst
- de klant is er niet voor mij, ik ben er voor de klant
- aandacht voor toegevoegde waarde
- merkbekendheid
- merkbetekenis
- merkbeleving
valkuil: marketingbijziendheid = teveel bezig met product, te weinig met de achterliggende
behoefte, zorg dat je als onderneming blijft met de behoeftebevrediging van de klant
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller maximlm. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.89. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
50064 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now