Exam (elaborations)
Oefententamenvragen kwaliteitszorg
- Course
- Institution
89 mogelijke tentamenvragen voor kwaliteitszorg.
[Show more]
3 reviews
By: dennisds • 2 year ago
By: remcobos • 8 year ago
By: JoostSoeter • 8 year ago
Seller
Follow
alishya
Reviews received
Content preview
Oefenvragen Kwaliteitszorg1. Wat is KAM?
Kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieuzorg
2. Wat is de definitie van kwaliteitsmanagement?
Kwaliteitsmanagement is het inrichten van je organisatie op een dusdanige
manier zodat het product of de dienst voldoet aan de verwachtingen van de
(interne) klant
3. Wat is het verschil tussen kwaliteitsmanagement en kwaliteitszorg?
- KZ: voldoen aan de verwachtingen van de klant (extern gericht)
- KM: het inrichten van de organisatie (procesmanagement: intern
gericht)
4. Wanneer is er sprake van superieure kwaliteit?
Als de verwachtingen van de klant worden overtroffen. Dit is goed voor de
klantenbinding.
5. Waarom wordt in een vraaggerichte economie kwaliteitszorg steeds
belangrijker?
In een vraaggerichte economie bepaalt de consumenten voor een groot
gedeelte welk product of welke dienst hij aanschaft. Bevalt dit niet dan gaat
hij net zo makkelijk naar de concurrent. In dit krachtenveld wordt
kwaliteitszorg steeds belangrijker om zo de klant tevreden te stellen en aan je
te binden.
6. Wat zijn de 5 benaderingen van kwaliteit?
- Transcendente benadering
- Productgerichte benadering
- Gebruiksgerichte benadering
- Productiegerichte benadering
- Waardegerichte benadering
7. Wat is de transcendente benadering?
Kwaliteit is universeel, voor iedereen herkenbaar. Het ideaalbeeld van
kwaliteit hangt vooral samen met het imago of het gevoel dat mensen daarbij
hebben. Bijvoorbeeld een automerk als Ferrari.
8. Wat is de productgerichte benadering van kwaliteit?
De eigenschappen of kenmerken welke een product moet hebben om te
voldoen. Kwaliteit gericht op productgerichte benadering is daarom effectief
meetbaar.
9. Wat is de gebruikersgerichte benadering van kwaliteit?
Het oordeel van de gebruiker. Als de producten voldoen aan de wensen van
de klant is het product van goede kwaliteit. Een subjectief oordeel.
10.Wat is de productiegerichte benadering van kwaliteit?
De eisen van het productieproces staan centraal. Als men produceert in
overeenstemming met de productie-eisen ontstaat er een goede kwaliteit.
11.Wat is de waardegerichte benadering van kwaliteit?
, Deze benadering vergelijkt de kwaliteit van de producten of diensten met de
betaalde prijs of gemaakte kosten. Er is sprake van kwaliteit als het product
verkregen is tegen een aanvaardbare prijs of kosten.
12.Wat is de belangrijkste reden waarom organisaties kiezen voor kwaliteit?
Klanten vragen om kwaliteit, het is niet meer mogelijk om een slecht product
te leveren. Door de grote concurrentie stapt de klant over naar de concurrent
als er sprake is van slechte kwaliteit.
13.Wat zijn de belangrijkste criteria voor aanschaf van een product?
Prijs, kwaliteit, beschikbaarheid
14.Wat is integrale kwaliteitszorg (IKZ)?
Integrale kwaliteitszorg is het kwaliteitsproces dat betrekking heeft op alle
afdelingen van een bedrijf. Integrale kwaliteitszorg is de bedrijfsfunctie die bij
het ontwikkelen, vervaardigen en op de markt brengen van nieuwe producten
of diensten uitgaat van de behoefte van afnemers tegen een goede prijs-
kwaliteitsverhouding produceert.
15.Uit welke drie onderdelen bestaat integrale kwaliteitszorg?
- Kwaliteitsbeleid
- Kwaliteitssysteem
- Kwaliteitsborging
16.Wat is kwaliteitsbeleid?
Het vaststellen van de kwaliteitsdoelstellingen van de organisatie en het
bepalen van de wegen en middelen om deze te behalen. Het vormt een
afgeleid van de ondernemingsstrategie.
17.Wat is een kwaliteitssysteem?
Een beschrijving van de volgende aspecten; de organisatie,
structuurverantwoordelijkheden, procedures en processen voor de uitvoering
van kwaliteitszorg?
18.Wat is kwaliteitsborging?
Er is sprake van kwaliteitsborging als is aangetoond dat het kwaliteitssysteem
aan de voorwaarden voldoet, als fouten snel worden gecorrigeerd en als
afnemers weten dat deze maatregelen genomen worden. Dit kan getest
worden met audits.
19.Wat introduceerde Shewart in de kwaliteitszorg?
Statistische methode om de kwaliteit van goederen en diensten te
controleren en te verbeteren. Het is een statistisch model binnen het
productieproces welke afwijkingen meet op de vastgestelde norm. De theorie
van Shewart was de voorloper op total quality management
20.Wat zijn de theorieën over kwaliteitszorg van Deming?
Hij nam als uitgangspunt het terugdringen van de variatie in kwaliteit tijdens
het productieproces, zodat de kwaliteit wordt verhoogd. Deming gaat ervan
uit dat de kwaliteit van producten en productieprocessen continu moet
worden verbeterd. PCDA-cyclus.
21.Wat houdt de big Q van Juran in?
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller alishya. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.79. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
56326 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now