Samenvatting marketing De Vleeschouwer Wout
Samenvatting Marketing
Hoofdstuk 1: Algemene marketing
Kotler:
➢ Grondlegger van de marketing
➢ Het verzamelen, bewerken en combineren van allerlei bestaande denkbeelden en ideeën op
het gebied van marketing
Het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid en
uiteindelijk klantloyaliteit.
Definitie
= Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij behoefte aan
hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen.
➢ In bedrijfscontext: Winstgevende relaties met afnemers opbouw en in stand houden.
1. Het marketingproces
Marketing?
➢ Klantenrelaties (duurzaam): bestaande klanten houden makkelijker dan nieuwe klanten
aantrekken
➢ Klantwaarde – klantbehoeften
➢ Klantentevredenheid
➢ Klantenloyaliteit
➢ Doel?
• Nieuwe afnemers antrekken door superieure waarde te beloven
• Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
5 stappen:
➢ Stap 1-4: bedrijven leren klanten begrijpen, klantwaarde te creëren en sterke klantrelaties op
de bouwen.
➢ Stap 5: Doel = omzet, winst en klantvermogen (customer equity) genereren op lange termijn.
1
, Samenvatting marketing De Vleeschouwer Wout
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
➢ Wat wil de klant?
• Behoefte? Te kort
• Wensen? De concrete vormen die
menselijke behoefte aannemen =
producten die behoeften bevredigen.
• Vraag? Wanneer koopkracht aanwezig is,
kunnen wensen worden omgezet in vraag.
➢ Ruilen? transactie
➢ Markt? groep bestaande en potentiële afnemers van een product. De afnemers delen een
bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties.
➢ Marketingaanbod? Bevredigen van behoeften en wensen = combinatie van producten,
diensten, informatie of beleving dat wordt aangeboden op de markt om een behoefte of
wens te vervullen.
➢ Doel marketeer?
• merkbekendheid (brand awareness)
• merkbetekenis (brand equity = merkwaarde of brand value)
• merkbeleving (brand experience) → winkels die enkel inspelen op de ervaring, je kan
er niets kopen
Stap 2: Klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
➢ Marketingstrategie ontwikkelen door het marketingmanagement.
• In welke behoeften willen wij voorzien?
• Wat is onze doelmarkt?
• Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? = wat is ons waardeaanbod/ value
proposition?
➢ Segmentatie
• Vb: luxesegment
➢ Differentiëren = zich onderscheiden van de concurrentie
• USP ( Unique selling point )
• Sterk waarde aanbod
➢ Positioneren = hoe wil ik gezien worden door mijn klanten in relatie tot de andere
aanbieders.
• Breinpositie gaan innemen ( vb: nutella ,coca cola, wasmiddel)
Stap 3: een marketingplan en – programma opstellen
Een marketingplan beschrijft hoe je inspeelt op de markt met als doel zoveel mogelijk verkopen.
Door het schrijven van zo'n plan heb je een duidelijk beeld van de markt en haar behoeften. Zo kun je
beter inspelen op veranderingen.
➢ Doel?
• Strategisch plan op lange termijn bij nieuwe onderneming
• Nieuwe productintroductie, product staat centraal
• Vb: De vergroting van het aantal klanten
• Vb: Een nieuwe klant-productcombinatie
➢ SWOT-analyse: In deze analyse zet je dus de belangrijkste sterke en zwakke punten van het
bedrijf (intern) af tegen de grootste kansen en bedreigingen (extern).
2
Samenvatting Marketing
Hoofdstuk 1: Algemene marketing
Kotler:
➢ Grondlegger van de marketing
➢ Het verzamelen, bewerken en combineren van allerlei bestaande denkbeelden en ideeën op
het gebied van marketing
Het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid en
uiteindelijk klantloyaliteit.
Definitie
= Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij behoefte aan
hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen.
➢ In bedrijfscontext: Winstgevende relaties met afnemers opbouw en in stand houden.
1. Het marketingproces
Marketing?
➢ Klantenrelaties (duurzaam): bestaande klanten houden makkelijker dan nieuwe klanten
aantrekken
➢ Klantwaarde – klantbehoeften
➢ Klantentevredenheid
➢ Klantenloyaliteit
➢ Doel?
• Nieuwe afnemers antrekken door superieure waarde te beloven
• Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
5 stappen:
➢ Stap 1-4: bedrijven leren klanten begrijpen, klantwaarde te creëren en sterke klantrelaties op
de bouwen.
➢ Stap 5: Doel = omzet, winst en klantvermogen (customer equity) genereren op lange termijn.
1
, Samenvatting marketing De Vleeschouwer Wout
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
➢ Wat wil de klant?
• Behoefte? Te kort
• Wensen? De concrete vormen die
menselijke behoefte aannemen =
producten die behoeften bevredigen.
• Vraag? Wanneer koopkracht aanwezig is,
kunnen wensen worden omgezet in vraag.
➢ Ruilen? transactie
➢ Markt? groep bestaande en potentiële afnemers van een product. De afnemers delen een
bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via ruilrelaties.
➢ Marketingaanbod? Bevredigen van behoeften en wensen = combinatie van producten,
diensten, informatie of beleving dat wordt aangeboden op de markt om een behoefte of
wens te vervullen.
➢ Doel marketeer?
• merkbekendheid (brand awareness)
• merkbetekenis (brand equity = merkwaarde of brand value)
• merkbeleving (brand experience) → winkels die enkel inspelen op de ervaring, je kan
er niets kopen
Stap 2: Klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
➢ Marketingstrategie ontwikkelen door het marketingmanagement.
• In welke behoeften willen wij voorzien?
• Wat is onze doelmarkt?
• Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? = wat is ons waardeaanbod/ value
proposition?
➢ Segmentatie
• Vb: luxesegment
➢ Differentiëren = zich onderscheiden van de concurrentie
• USP ( Unique selling point )
• Sterk waarde aanbod
➢ Positioneren = hoe wil ik gezien worden door mijn klanten in relatie tot de andere
aanbieders.
• Breinpositie gaan innemen ( vb: nutella ,coca cola, wasmiddel)
Stap 3: een marketingplan en – programma opstellen
Een marketingplan beschrijft hoe je inspeelt op de markt met als doel zoveel mogelijk verkopen.
Door het schrijven van zo'n plan heb je een duidelijk beeld van de markt en haar behoeften. Zo kun je
beter inspelen op veranderingen.
➢ Doel?
• Strategisch plan op lange termijn bij nieuwe onderneming
• Nieuwe productintroductie, product staat centraal
• Vb: De vergroting van het aantal klanten
• Vb: Een nieuwe klant-productcombinatie
➢ SWOT-analyse: In deze analyse zet je dus de belangrijkste sterke en zwakke punten van het
bedrijf (intern) af tegen de grootste kansen en bedreigingen (extern).
2
