Summary
samenvatting communicatie deel 1
- Course
- Institution
Dit is een samenvatting van Communicatie.
[Show more]
Seller
Follow
celeste2
Content preview
Samenvatting communicatieOmgaan met feedback:
Feedback of terugkoppeling belangrijke gespreksvaardigheid
Effecten van anderen hun gedrag of boodschap te verhelderen, gedrag bevestigen of
bijsturen
Ontvangen van feedback kan helpend zijn om eigen blinde vlek te verkleinen
Verbaal of non-verbaal, spontaan of op verzoek
Dagelijks leven: vaak onbewust en spontaan feedback door het fronsen van wenkbrauwen,
een hartelijke of eerder afstandelijke begroeting, gedesinteresseerd wegkijken, gebruik van
smartphone tijdens de lessen, ….
Kritiek of commentaar oordeel geven
Feedback is niet oordelen, bij terugkoppeling spreek je je wel uit over het gedrag van de
andere persoon, maar je zorgt ervoor om hem of haar niet te veroordelen.
Belang van feedback:
Student belangrijk om tijdens aanleren van communicatievaardigheden en oefenen van
professionele gesprekken feedback te ontvangen.
Krijgt te horen hoe verbale en non-verbale gespreksvaardigheden bij anderen overkomen
Bewust van eigen stijl en effect op anderen
Bepaalde handelingen in de toekomst achterwegen laten en bewuster gebruik maken van
bepaalde vaardigheden
Als toekomstige hulpverlener belangrijk om constructief feedback te geven aan cliënten,
getuigt van respect, transparantie en openheid wanneer hulpverlener effecten van gedrag of
boodschap van cliënt kan benoemen
Essentieel belang om als hulpverlener gelijkwaardig en wederkerig feedback van cliënt ter
harte nemen
Bij onduidelijkheid door middel van parafrase, gevoelsreflectie, de feedback trachten te
verhelderen
Goede feedback geven:
Feedback…
Is beschrijvend en laat waardeoordelen achterwege. Beschrijf wat je ziet, hoort, voelt.
Is concreet en specifiek.
Gaat over het ‘nu’, niet over situaties uit het verleden.
Is subjectief , het gaat over de beleving of interpretatie van gedrag of boodschap. Spreek dus
niet in algemeenheden.
Is subjectief, dit houdt in dat de ander het er niet mee hoeft eens te zijn. Controle hiervan
kan verkeerde conclusies vermijden.
Geef het effect van het gedrag van de ander weer. Geef gevoelens aan en welk gedrag dit
mogelijk bij jou oproept.
Hou rekening met de behoefte van de ander. Is de feedback bruikbaar voor de ander?
, Feedback wordt selectief gegeven, richt je op belangrijke aspecten.
Feedback geven wordt soms uitgesteld, vermeden uit angst voor conflict, beschadigen van de
relatie, onwetendheid over het geven van feedback. Feedback geven op constructieve wijze
kan ‘kwaad’ voorkomen en/ of de relatie ten goede komen.
Aandachtspunten voor het geven van feedback:
Vraag of je feedback welkom is.
Praat tegen de ontvanger, niet over.
Formuleer een observatie van feitelijk gedrag in een ik-boodschap.
Formuleer gedrag dat je zelf hebt waargenomen.
Geef feedback op (veranderbaar) gedrag, niet op de persoon.
Geef feedback over recent gedrag.
Formuleer specifiek en concreet, geef een voorbeeld.
Vermijd verwijten, interpretaties of oordelen, houd geen langdradig betoog.
Geef het effect van het gedrag weer, beschrijf je eigen gevoelens en gedachten.
Kies een gepast moment om feedback te geven, neem de tijd.
Geef de ander tijd om te reageren. Besef dat er verdedigingsmechanismen in de mogelijke
reactie kunnen schuilen.
Vraag om een reactie als de ander niet spontaan reageert.
Aandachtspunten voor ontvanger van feedback:
Wees bereid om feedback te ontvangen
Geef aan als je geen behoefte hebt aan feedback.
Luister naar positieve en negatieve elementen.
Feedback is een leermiddel.
Vraag indien nodig verheldering, stel vragen.
Neem de tijd om de feedback te verwerken
Feedback zegt ook iets over de geven van feedback.
Argumenteren of jezelf verdedigen hoeft niet.
Realiseer je dat feedback gaat over je gedrag, niet over je persoon.
Bepaal zelf of je iets met de feedback doet.
Laat de feedbackgever weten als je een be- of veroordeling voelt.
Bedank de ander voor de feedback.
Waarderende feedback:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller celeste2. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.51. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
50064 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now