Summary
Samenvatting Dienstenmarketing
- Course
- Institution
Samenvatting Dienstenmarketing
[Show more]
Seller
FollowRuudfraser
Reviews received
Content preview
Leren:Dienstenmarketing 10 april
H1 H2 t/m 2.9,2.10 t/m 2.27, H3, h4, h8, h9 h10.
H1
Dienst Een dienst is een product waarvan het kernproduct grotendeels
ontastbaar is.
Economisch dienstenbelang:
Dienstverlening is corebusiness(kernactiviteit) bij grote en kleine bedrijven.
Verantwoordelijk voor meeste nieuwe banen
Veel startende ondernemers beginnen in dienstverlening
Omvang dienstensector groeit in bijna elk land
fig. 1.5 Dienstverlening-winstketen
Verbanden in dienstverlening-winstketen
Figuur 1.5 De dienstverlening-winstketen
, Karakteristieken van diensten:
- Ontastbaarheid: diensten kunnen niet worden bekeken voor de aankoop
- Ondeelbaarheid: Van productie en consumptie: diensten worden gelijktijdig
geproduceerd en geconsumeerd.
- Heterogeniteit: Diensten zijn variabel en de kwaliteit wordt in sterke mate
bepaald door degene die de dienst levert en door externe factoren (bv het weer)
- Vergankelijkheid: Diensten kunnen niet op voorraad gehouden worden
Sport als dienst extra kenmerken:
-Subjectieve belevenis: Spanning wordt verschillend ervaren. Bv. Psver kijkt
feyenoord-ajax
- Hoge betrokkenheid: Consumenten identificeren zich vaak persoonlijk met
sport.Sport wekt emotie
- De uitslag bepaalt de kwaliteit: Gewonnen of verloren wedstrijd bepaald
persoonlijke belevenis.
Verschillen tussen goederen en diensten:
Soorten diensten
Verschil diensten-en productmarketing 4 en 7 p’s.
Product Dienst
Product Product (lees Dienst) (Physical)
Fysieke omgeving
Prijs Prijs en andere uitgaven Proces
Plaats (distributie) Plaats en tijd People
(klanten/gasten)
Promotie (marcom) Promotie en informatievoorziening
Dienstverlening niveaus ( Mate waarin een
dienstverlener op het gebied marketing operations
en Human Resource (HR) acteert)
1. Prutser 2. Nul 3. Professional 4. Leider.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Ruudfraser. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.75. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
48298 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now