Summary
Samenvatting Communiceren
- Course
- Institution
Samenvatting communiceren (ergotherapie)
[Show more]
Seller
Follow
alfleurinck
Content preview
Communiceren1. Theorie van de communicatie
1.1. Inleiding
Communicatie = Interactie
-> Nooit éénrichtingsverkeer
In de zorg: comm. moet aansluiten op de specifieke situatie van elke zorgvrager
-> Luisteren naar de noden, wensen en behoeften
1.2. Basismodel van de communicatie
SMCR-model (Sender, message, channel en receiver) -> Door Amerikaan David Berlo
-> 8 componenten:
1) Zender “Geen begin of einde aan
2) Encodeerproces communiceren”
3) Boodschap (= de informatie)
4) Kanaal (= het middel)
5) Decodeerproces
6) Ontvanger
7) Feedback (= eventuele reactie)
8) Ruis (= lawaai)
Encoderen = Verbale en non-verbale symbolen
selecteren en rangschikken zodat ze begrijpbaar worden
voor de ontvanger
Decoderen = De boodschap ontleden / vertalen om ze correct te kunnen begrijpen en interpreteren
Ruis = concurrerende stimulus of storing die interfereert in het communicatieproces, intern of extern
-> vb 1: Tijdens het communicatieproces dagdromen = interne ruis
-> vb 2: Achtergrondlawaai tijdens het proces = externe ruis
1.3. Basisbegrippen
1.3.1. Verbaal, para-verbaal en non-verbaal
1) Verbaal
- Via taaltekens (gesproken of geschreven woord)
- Vertalen van de ene taal naar de ander lost niet alles op
- Woorden hebben vak geen éénduidige betekenis
- Miscommunicatie gebeurd vaak
2) Para-verbaal
- Klank, intonatie, volume en mimiek die we gebruiken
- Persoonlijke nuancering die aan communicatie w toegevoegd
- Ondersteund de verbale communicatie
- Heeft veel invloed op wat we zeggen
3) Non-verbaal
- Lichaamstaal
1
, - Oudste manier van communiceren
- Kanaal om emoties, oordelen en verwachtingen te uiten
- 5 vormen:
1. Gelaatsuitdrukking
2. Uiterlijk
3. Lichaamshouding
4. Aanraking
5. Gebaren
1.3.2. Metacommunicatie en het betrekkingsniveau
Metacommunicatie
= Communiceren over de communicatie
-> Gesprek gaat over de manier waarop een gesprek verloopt
Vb: “Voordat we het gesprek gaan afronden, wil ik toch nog even vragen hoe je dit gesprek vond.”
=> Metacommunicatie geeft professionals de mogelijkheid om het gesprek te sturen
Betrekkingsniveau
= De manier waarop iemand communiceert met een ander
Vb:
- Een lerares komt haar klas binnen en zegt: “Er ligt een papiertje op de grond”.
-> Een leerling kijkt naar de grond en zegt: “Ai, sorry mevrouw”.
- Een lerares komt haar klas binnen en zegt: “Er ligt een papiertje op de grond”.
->Een leerling kijkt naar de grond en zegt: “Dat is een buskaartje”.
- Een lerares komt haar klas binnen en zegt: “Er ligt een papiertje op de grond”.
-> Een leerling kijkt naar de grond en draait zich om.
1.3.3. Sociale afstand
Mens = sociaal wezen => sociaal contact geeft ons een goed gevoel
Iedereen heeft een persoonlijke ruimte (bubbel)
-> Geeft aan op welke afstand wij met een ander willen communiceren
-> Lijkt op een onzichtbare zandloper
- Ongemakkelijk als er ons ‘in de rug’ of frontaal (‘in de ogen’) w benaderd
- Benadering van de zijkant w vaak minder ongemakkelijk ervaren
Sociale afstand = afstandsgrens tijdens communicatie
-> 4 zones in de afstand tussen mensen (Edward T.):
1) Intieme zone (onder 50cm)
-> Partner en familie
-> wederzijds vertrouwen
-> Troostend, intens en emotioneel gedrag
-> Tast & spraak
2) Persoonlijke zone (50cm - 150cm)
-> Vrienden en bekenden
-> Spraak, minder tast
2
, 3) Sociale zone (150cm – 300cm)
-> Onpersoonlijke, formele en zakelijke communicatie
-> Geen lichamelijk contact
4) Publieke zone
-> Communicatie naar groepen
-> Toespreken van publiek
1.3.4. Intentie en effect
Veelvoorkomende misverstanden:
De intentie wordt slecht verwoord en het effect is anders dan men bedoeld had. Goede
bedoelingen hebben niet altijd het gewenste effect.
o Voorbeelden:
- De arts gebruikt vakjargon met de bedoeling een zo accuraat mogelijke uitleg te
geven aan een patiënt. De patiënt beschouwt dit als afstandelijk en hooghartig
gedrag en reageert met irritaties.
- Je wil je vriend aangenaam verrassen en ruimt zijn bureau op.
- wil contact leggen met iemand en je vraagt hem/haar hoe het gaat. Je toon klinkt
een beetje bevelend of bars. Het effect zal anders uitvallen dan je beoogt
Soms drukt men non-verbaal iets uit zonder daar de minste bedoeling mee te hebben, terwijl
men toch een effect bereikt
o Voorbeelden:
- Je geeuwt tijdens een gesprek
- Je verschijnt niet op een afspraak
- Je drinkt een Duvel op een receptie
- Je zegt geen goedemorgen wanneer je op school aankomt
- Je rookt in gezelschap
=> We hebben niet altijd de controle over de betekenis die de
ander geeft aan je gedrag.
=> Misverstanden kunnen ontstaan wanneer je geen
onderscheid maakt tussen de intentie achter jouw
communicatie en het effect op de ander
2. Gespreksmodellen
4 basismodellen
-> onderscheid tussen taakgerichte (stoornisgerichte) communicatie en relatiegerichte
communicatie
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller alfleurinck. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.42. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
50843 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now