Samenvatting cb online marketing (in volgorde van de colleges)
3 views 1 purchase
Course
M14 Online Marketing
Institution
Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
Book
Basisboek online marketing
Samenvatting cb jaar 1 online marketing. De paragrafen staan op de volgorde van de werkcolleges, dus niet hoofdstuk 1 t/m 12 achter elkaar. Hoop dat iemand er wat aan heeft :).
Online Marketing
Hoofdstuk 1 Paragraaf 1 Definitie van online marketing
Marketing: een sociaal en managementproces waardoor individuen en groepen krijgen wat
ze nodig hebben en willen door het creëren en met elkaar uitwisselen van producten en
waarde.
Internetmarketing, digitale marketing en e-marketing zijn synoniemen voor online marketing
Doel van marketing: het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te
begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt
Marketing is volgens Kötler:
- Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van klanten te ontvangen.
Online marketing: proces waarbij organisaties en bestaande of potentiele klanten via
internet, waarden en producten creëren en uitwisselen.
Online: in verbinding staan met het internet.
In de Engelstalige literatuur wordt dut aangeduid als: ‘Digital Marketing’
Bijvoorbeeld:
- Adverteren op internet
- Enquêtes afnemen op je website om te zorgen voor een betere dienstverlening
- Het optimaliseren van je website voor zoekmachines
Verschil tussen online marketing, e-commerce en e-business:
Online Marketing: proces waarbij organisaties en bestaande of potentiele klanten via
internet, waarden en producten creëren en uitwisselen.
E-commerce: de verkoop van producten of diensten via internet. Klanten kunnen transacties
en wijzigingen via een website afronden. > verkoop
E-business: met behulp van digitale technieken ondernemen. (Bijvoorbeeld: voorraad
systeem koppelen aan website zodat producten die goed verkopen automatisch verkocht
worden.) > delen waar de klant niet mee in aanraking komt
Paragraaf 1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Internet maakt marketing effectiever. Marketingdoelstellingen kunnen makkelijker worden
gehaald. Denk aan de volgende mogelijkheden:
- Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier
worden bevredigd.
- Internet maakt het mogelijk informatie ’op maat’ te bieden
- Internet maakt het mogelijk om informatie van potentiele klanten verzamelen
- De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed
meetbaar
, - Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk
Online marketing is ook efficiënter, denk aan:
- Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiele klanten uit te
wisselen tegen geringe kosten.
- Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
Doel van individuele marketing: het volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor een individuele klant.
Voordeel individuele marketing: door het opslaan van individuele data van klanten kan via
internet steeds meer maatwerk in communicatie worden geleverd. Het profiel van de
individuele klant is bekend en hij kan daardoor een aanbod op maat krijgen, een individuele
propositie
Internet maakt geïndividualiseerde productie gemakkelijker (T-shirt met eigen print, mok
met foto)
Verschillende soorten websites:
- Corporate sites > Gaat over het bedrijf
- Webshops > zijn online winkels, waar producten kunnen worden bekeken en
besteld.
- Communicatiesites > Geven informatie over het product/dienst die wordt verkocht
- Merksites > zijn gericht op merkkennis, interactie en vermaak van de klanten
(proberen emotie aan te spreken van klanten)
- Dienstverleningssites > geven informatie en spelen rol in productieproces
(9292 app)
- Portals > geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of
met een bepaald onderwerp. Bijv. startpagina.nl
-Inhoudsites > geven de bezoekers informatie. Dit kunnen actualiteiten zijn, maar het
kan ook informatie zijn die voor een specifieke doelgroep of in een specifieke situatie
interessant is. Bijv. vijftigplusser.nl of beoordelingswebsite zoover.com
- Lead Generation> werven potentiele klanten
Verschil tussen webshop en communication site;
Webshop: hier kan je meerdere merken bestellen
Communication: 1 merk verkrijgbaar, niet te bestellen
5S Model: Chaffey (2015) geeft in zijn 5S model aan dat er vijf doelen zijn voor initiatieven
op het gebied van online marketing:
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen en of nieuwe
(online) producten te ontwikkelen
2. Speak: initiatieven om beter met (potentiele) klanten te spreken
3. Serve: verbeteren van de klantenservice
4. Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media
5. Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen
,Paragraaf 1.3 Online marketing in de marketing mix
Marketingmix: 4 P’s
Product, (goederen, diensten of ideeën) ook de garantie, verpakking, merkimago,
assortiment en service. Moeten afstemmen op de behoeften en wensen van de klanten.
Prijs, hoeveelheid geld die er voor het product/dienst gevraagd wordt. Er wordt gelet op
de kosten, maar ook op de prijzen van concurrenten en het effect van verandering van de
verkoopprijs van de vraag.
Plaats (distributie), de manier waarop het bedrijf het product in handen van de kopers krijgt.
Is de voornaamste factor voor het succes van een product. (Goede relatie met de
detailhandel)
Promotie, de manier waarop een bedrijf met de markt communiceert en de verkoop
bevordert. = reclame, de inzet van sociale media, sponsoring, promoties (prijsvragen en
spaaracties), direct marketing, sales en public-relations activiteiten (publiciteit)
Robert Lauterborn heeft na kritiek op de 4 P’s (ze zijn niet gericht vanuit het
consumentenperspectief) het model van de 4 C’s geïntroduceerd.
Customer solution, oplossing voor de consument
Cost to Customer, prijs-kwalitiet verhouding
Convenience, gemak voor de consument
Communication, wederzijdse communiactie tussen organisatie en klant
4 P’s: het product staat centraal
4 C’s: de consument staat centraal
Later is dit model door Def en Schultz verder vertaald naar het SIVA-model:
S: Solution
I: Information
V: Value
A: Access
Paragraaf 1. 5 Ontwikkeling van online marketing
Ontwikkeling van Online marketing is in te delen in 3 fasen:
Fase 1: Massamediafase (boek, krant):
Fase 2: Internetfase (internet, televisie)
Fase 3: Social media fase (sociale media platformen)
Massamediafase: afstand tussen merken en klanten het grootst: de marketeer zendt de
boodschappen naar de consument (wordt ook wel push genoemd)
Internetfase: meer interactiviteit tussen marketeers en consumenten. Er ontstaat een
dialoog tussen consument en merk
Social media fase: invloed van consument op het merk is vanzelfsprekend en onmisbaar. Er
is sprake van een wederzijdse beïnvloeding (wordt ook wel pull genoemd)
De consument bepaalt mede wat het merk is en de marketeer observeert hoe de consument
het merk beleeft en ondersteunt de consument hierin
, - Bought media (paid media): Mediatypen die marketeers kunnen inkopen om hun
merk bekend te maken (online-advertenties, radio, televisie)
- Owned media: mediatypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en
waarvan ze de inhoud zelf kunnen bepalen (websites, apps)
- Earned media: mediatypen die een merk verdient door bijvoorbeeld klanten over het
merk te laten schrijven (social media, recensies)
(Advertenties in owned media zijn bought media)
1. Beïnvloeders (influencers)
2. Communicatoren (communicators)
3. Kenniszoekers (knowledge seekers)
4. Netwerkers (networkers)
5. Verlangers (aspirers)
6. Functionelen (functionals)
Beinvloeders, communicatoren en kenniszoekers komen het meest voor op internet
Paragraaf 3.2 Kopen via internet
Redenen online te oriënteren en in de winkel te kopen
- Het product is online niet te zien, te voelen, te passen
- De winkel heeft een aantrekkelijke prijs/ aanbieding
- Je kunt het product direct meenemen
- Er is persoonlijk contact
- Er zijn geen verzendkosten
Redenen om in de winkel te oriënteren en online te kopen
- Prijs is online lager
- Koop gaat gemakkelijker
- Product is niet verkrijgbaar in de winkel
- Er is minder keuze door een kleiner assortiment
- Het is direct duidelijk of het product nog op voorraad is
- De openingstijden zijn te beperkt
- Kopen in de winkel kost meer tijd
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller gerritsenbodil. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.29. You're not tied to anything after your purchase.
