Summary
samenvatting professionele gespreksvoering IDS KT2
- Course
- Institution
- Book
samenvatting van h1,4,5,6,9,10,11 en 20.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
leanntebrake
Reviews received
Content preview
Samenvatting professionele gespreksvoeringMensen communiceren niet rechtstreeks maar verpakken de boodschap. We doen dit verbaal, met
woorden dus maar ook paralinguaal. Paralinguaal staat voor de manier waarop we iets zeggen en de
toon die we erbij gebruiken. Daarnaast communiceren we voornamelijk non-verbaal, dit is ongeveer
70% van onze communicatie. Door alert te zijn op reacties van anderen op jouw communicatie, kun
je het beter afstemmen en soms bijstellen om het doel dat je had ermee te bereiken.
Privégesprekken en professionele gesprekking; het verschil
• Professioneel: doel, strategie en aanpak van het gesprek worden vooral bepaald door de
functie en taakstelling van de professional.
• Privé: doel, strategie en aanpak worden in eerste instantie bepaald door de onderlinge
relatie.
Methodisch een gesprek voeren zorgt ervoor dat er systematiek aan het gesprek wordt toegevoegd.
Daarnaast blijf je jezelf afvragen of je tijdens het gesprek adequaat hebt gecommuniceerd om je
doelen te bereiken als professional. Methoden zijn bijvoorbeeld de LSD-techniek. (Luisteren,
samenvatten & doorvragen). Daarnaast kun je reflecteren en evalueren op het gesprek.
Reflecteren is van groot belang, stil staan bij je ervaringen en kijken hoe je daarin hebt
gefunctioneerd is belangrijk om progressie te kunnen maken. Om als professional systematisch en de
nodige diepgang te verkrijgen, wordt er vaak gewerkt met de reflectiecirkel van Korthagen en
Vasalos (2002).
1. Terugblikken op wat er precies is gebeurd.
2. Je wordt je bewust van essentiële aspecten in je professionele gedrag die in aanmerking
komen voor verandering of verbetering.
3. Vormgeving verbetering van functioneren opstellen/voornemen.
4. Terug naar de praktijk, waar je probeert je voornemens om te zetten tot verbetering.
5. Uitproberen, vervolgens weer naar stap 1.
Interactief leervermogen is leren van de feedback die anderen je geven. Dit is enorm belangrijk
omdat je veel kunt leren van de wijze waarop je boodschap bij anderen overkomt.
,Een professioneel gesprek voorbereiden:
1. Doel en strategie van het gesprek, als je helder hebt wat er bereikt moet worden met een
gesprek, kan je bepalen wie het gesprek het beste kan voeren. Het doel bepaald de aanpak
van het gesprek.
2. Tijd en plaats, worden beïnvloed door het doel van het gesprek en de aanpak. De tijd nemen
werkt ontspannend voor beide partijen en bevordert een goede afstemming op elkaar,
tijdsdruk kan het gespreksdoel in gevaar brengen. De keuze van de gesprekslocatie is van
invloed op het resultaat van het gesprek.
3. De professional die het gesprek leidt, hierbij is het belangrijk om stil te staan bij de volgende
kwesties:
- Kan en durf ik dit gesprek met dit gespreksdoel aan op basis van mijn kennis en
ervaring?
- Plan je agenda niet te vol, een rustige aanloop wordt vaak als prettig ervaren.
- Probeer gesprekken zoveel mogelijk te plannen op momenten dat je er ontspannen
en met voldoende mentale ruimte in kunt gaan.
- Jezelf de vraag stellen, ‘Wat wil ik in het komende gesprek extra goed doen?’. Zo kun
je jezelf verder ontwikkelen.
4. De persoon met wie wordt gesproken, kan het een voordeel hebben wanneer je al enige
voorkennis hebt over je gesprekspartner. Echter kan het je ook op het verkeerde been zetten
omdat je te nauw meent te weten hoe de ander zal reageren en wat de ander bezielt. Het
hebben van voorkennis kan ook de aanleiding zijn tot het besluit het gesprek door iemand
anders te laten voeren.
Mondelinge communicatie is van essentieel belang bij het bereiken van (werk)doelen. Een eerste
stap is een zorgvuldige, methodische voorbereiding op het gesprek. Reflectie en feedback zijn de
middelen waardoor je kunt blijven leren en om je te ontwikkelen en steeds verder aan te scherpen.
Het gesprek leiden, doe je door:
1. Het gesprek systematisch in fasen af te werken.
2. De inhoud van de te bespreken informatie te ordenen en samen te vatten.
3. Feedback te geven en daarmee de ander op zaken te wijzen die hij niet in het vizier heeft.
Als je wilt overzien wat allemaal aan de orde komt, is het nodig om het gesprek systematisch op te
bouwen. We onderscheiden in het algemeen de volgende fasen:
1. Voorbereidingsfase, in de meeste gevallen is er voor een gesprek een bepaalde aanleiding en
heb je voorafgaand aan het gesprek al een doel bepaald. Je kunt dan het gesprek
voorbereiden en je aanpak, de onderwerpen die je aan de orde wilt stellen en het doel dat je
wilt bereiken bepalen. Er zijn drie aspecten die bij de voorbereiding van vrijwel elk gesprek
aandacht verdienen:
- Het bewust stilstaan bij de positie, de belangen en wensen van de ander.
- Het helder formuleren wat jij zelf met het gesprek wenst te bereiken en wat je denkt
dat de ander wil.
- De wijze waarop je te werk wil gaan.
Ook is het raadzaam om na te denken over een plan B, voor het geval dat je tijdens het
gesprek merkt dat je aanpak niet werkt zoals gedacht en/of dat je de doelen die je gesteld
hebt niet kunt bereiken. Daarnaast is het uiteraard mogelijk dat er door omstandigheden of
door opzet gesprekken plaatsvinden waar je jezelf niet op kon voorbereiden. Het is dan zaak
al pratend wat afstand te nemen en je af te vragen;
- Wat wil de ander?
- Wat wil ik?
- In hoeverre brengt dit gesprek ons dichterbij wat we willen?
, 2. Startfase, als je zelf de initiatiefnemers bent, kun je de kennismaking regisseren. Is de ander
de initiatiefnemer, dan kun je aanvullen. Je richt al je aandacht op het tot stand brengen van
een functionele samenwerkingsrelatie. Je doet vaak goed aan een smalltalk, dit zorgt voor
een ontspannen en vertrouwde sfeer. Daarnaast zorgen een duidelijke structuur én de
verwachtingen van de ander te peilen, er samen voor dat de verwachtingen van beide
partijen op elkaar worden afgestemd. Als het initiatief tot het gesprek van de ander uitgaat
kun je, als de ander dat zou nalaten, de ander helpen met zijn doelen en bespreekpunten
expliciet te maken, je eigen verwachtingen inbrengen en meewerken aan een akkoord met
de ander.
Let op alle non-verbale, verbale en paralinguïstische signalen die de ander op je afstuurt.
Zorg ervoor dat je je niet gaat verdiepen in details en stel je open voor de unieke persoonlijke
inbreng van de ander. Je rondt deze fase af met een ‘samenwerkingscontract’ waarbij
duidelijk is wie wat doet en welke rol ieder daarbij gaat invullen.
3. Verkenningsfase, je verzamelt informatie die nodig is om het gespreksdoel te bereiken.
Context en gespreksdoel bepalen de keuze van de onderwerpen die aan de orde worden
gesteld. Hierbij heb je de keuze om een set gesloten vragen te stellen om tot een diagnose te
komen of voor een meer open vraagstrategie waarbij je de vragen afstemt op wat er tot nu
toe aan de orde is geweest en wat er nog ontbreekt. Je stelt vragen op basis van je eigen
professionaliteit waarvan je weet dat de antwoorden iets concreets opleveren. Het
samenvatten van de antwoorden is een goede methode, zo wordt duidelijk of je het goed
hebt begrepen van de ander. Daarnaast is het stellen van vervolgvragen van belang om het
beeld van opties voldoende te verkennen zodat mogelijke actiepunten zichtbaar worden.
4. Oplossings-, strategiebepalings, of besluitvormingsfase, zorgt ervoor dat informatie kan
worden vertaald naar het doel van het gesprek. De centrale vraag is steeds: ‘Wat betekent
ieder gegeven in het licht van het gestelde doel?’. Het doel en de contact van het gesprek
bepalen de inhoud in deze fase.
5. Afrondingsfase, is erop gericht om het gesprek goed af te sluiten. Het zorgvuldig
samenvatten van de belangrijke onderdelen is hierbij enorm belangrijk. Je controleert
afspraken en legt ze vast. Je gaat na of de in het begin geformuleerde gespreksdoelen bereikt
zijn. Je spreekt eventueel af hoe je de doelen die nu niet zijn bereikt, op een later moment
wilt bereiken. Ook evalueer je de kwaliteit van het gesprek. Als het gesprek er eentje is uit
een serie, is het verstandig om de uitkomsten van het gesprek vast te leggen, zodat er bij een
volgend gesprek op kan worden doorgegaan. Daarnaast leg je het ook vast om ervoor te
zorgen dat er na afloop geen onduidelijkheid over ontstaat.
Gespreksdoelen geven een gespreksrichting. Je kunt alleen leidinggeven en de richting bepalen als je
gesprekdoelen voor jezelf en het liefst ook hardop voor de ander formuleert. Ok per stap in het
gesprek of gespreksonderwerp kunnen doelen geformuleerd worden, zodat de deelnemers aan het
gesprek voortdurend weten wat bereikt moet worden. Bij iedere samenvatting vat je alleen die
informatie samen die echt relevant is voor het gespreksdoel op dat moment. Een nieuw onderwerp
snijd je aan met als argument dat je zo het gespreksdoel denkt te bereiken.
Ordenend samenvatten:
• Teruggaan naar de kern van het gesprek, het is namelijk zo dat mensen die met elkaar in
gesprek gaan vanuit hun eigen behoeften en belangen het gesprek voeren waarbij men met
regelmaat een zijweg inslaat. Een goede methode om als gespreksleider weer tot de kern te
komen van het gesprek is door middel van samenvatten.
• De opbouw van het gesprek zichtbaar maken, is prettig omdat je op deze manier
samenvattend het onderwerp weet af te sluiten en een nieuw onderwerp kunt introduceren.
Feedback geven betekent letterlijk voeding teruggeven. Het woord teruggeven toont aan dat het gat
om een reactie op de voeding die je zelf eerst hebt ontvangen. Je verwerkt informatie en geeft de
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller leanntebrake. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.48. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
50843 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now