Resume
Samenvatting Klant & Markt 2 I Van maken naar raken
- Cours
- Établissement
- Book
In deze samenvatting wordt het gehele digitale boek van maken naar raken samengevat. Al deze stof is nodig voor het tentamen in kwartiel 2
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Vendeur
S'abonner
marritkeemers
Avis reçus
Aperçu du contenu
Marrit Keemers15-12-2022
,Inhoud
Hoofdstuk 1: Marketing is een strategische bedrijfsdiscipline ............................................................... 2
Alles draait om de klant....................................................................................................................... 2
Circulair proces van marketing ........................................................................................................ 2
Marketing = strategisch + operationeel .............................................................................................. 2
Marketing: van push naar pull............................................................................................................. 2
Onderscheidend vermogen ............................................................................................................. 2
Feitelijke prestatie of perceptie ...................................................................................................... 2
Hoofdstuk 2: Het begint allemaal met onderscheidend vermogen ........................................................ 3
De kern: waarde toevoegen ............................................................................................................ 3
Waarde in je product........................................................................................................................... 3
Waarde in je dienstverlening .............................................................................................................. 3
Waarde in de belevenis ....................................................................................................................... 3
Waarde door herkenbaarheid ............................................................................................................. 3
Zorg voor kritisch vermogen en een open mind ................................................................................. 3
Hoofdstuk 3: Onderzoek de behoeften van je (potentiële) klanten ....................................................... 4
Hoe signaleer je latente behoeften? ................................................................................................... 4
Het gaat toch alleen om de locatie ................................................................................................. 4
Hoe ontstaan nieuwe producten? ................................................................................................... 4
Behoeften van potentiële klanten onderzoeken ................................................................................ 4
Kwalitatief en kwantitatief onderzoek ............................................................................................ 4
Soorten onderzoek .......................................................................................................................... 5
Een empathymap ............................................................................................................................ 5
Vernieuwingen vinden met de klant ................................................................................................... 5
Hoofdstuk 4: Maak keuzes en zorg voor focus........................................................................................ 6
Hoe maak je de juiste keuzes? ............................................................................................................ 6
SWOT-analyse.................................................................................................................................. 6
Confrontatiematrix .......................................................................................................................... 6
Welke positioneringsstrategie past bij de organisatie ........................................................................ 6
Formuleer een heldere visie ................................................................................................................ 6
Hoofdstuk 5: Segmenteer je doelgroep en breng de klantreis in kaart .................................................. 7
Hoe segmenteer je doelgroepen? ....................................................................................................... 7
Persona’s ontwikkelen ........................................................................................................................ 7
Wat leveren persona’s op?.............................................................................................................. 7
De customer journey ........................................................................................................................... 7
Fasen customer journey (in de bouw) ............................................................................................. 7
De Decision Making Unit ................................................................................................................. 8
Hoofdstuk 6: Formuleer heldere doelen en bepaal je marketingstrategie............................................. 9
4C-model ............................................................................................................................................. 9
Customer Value ............................................................................................................................... 9
Cost to the customer ..................................................................................................................... 10
Convenience .................................................................................................................................. 10
Communication ............................................................................................................................. 10
Hoofdstuk 7: Welke middelen zet je in? ............................................................................................... 11
Inzetbare middelen om bekendheid te creëren ............................................................................... 11
Online monitoring ............................................................................................................................. 12
, Hoofdstuk 1: Marketing is een strategische bedrijfsdiscipline
Disruptieve verandering = innovaties die de bestaande markt op zijn kop hebben gezet, waardoor er
een hele nieuwe markt is ontstaan.
Marketing is een voortdurend veranderend proces.
Alles draait om de klant
Marketing = het baseren van een product of dienst op de klant; het proces wordt afgestemd op de
behoeften van de klant. Denk niet vanuit de organisatie, maar vanuit de klant
Circulair proces van marketing
1. Analyseer de (latente) klantbehoeften
Strategische marketing
2. Stem producten en diensten hierop af
3. Geef bekendheid aan het aanbod Operationele marketing
4. Aftersales
Marketing = strategisch + operationeel
Alleen op basis van een continue, goede en kritische analyse kunnen gefundeerde keuzes worden
gemaakt. Er wordt niet uitgegaan van wat er al is, maar wat er nog moet komen. Hierdoor kan een
strategie tijdig worden aangepast aan de veranderende markt. → strategisch
Het is belangrijk dat de klant zich realiseert dat hij ergens behoefte aan heeft → operationeel
Het gevoel dat mensen krijgen bij een organisatie is erg belangrijk. Laat de identiteit van het bedrijf
zien en maak dit duidelijk. Ook het onderscheidend vermogen (dat wat het bedrijf uniek maakt)
speelt een belangrijke rol.
Marketing: van push naar pull
Pushmarketing: bedrijven trekken klanten naar zich toe – laten zien dat ze hun product moeten
kopen
Pull-marketing: klanten trekken naar bedrijven toe – klanten hebben bepaalde wensen en op basis
van deze wensen hun keuze. Het is dus belangrijk dat de juiste informatie beschikbaar is.
Onderscheidend vermogen
Zonder een onderscheidende eigenschap maakt het bedrijf in de markt geen kans. De klant moet
voelen dat het bedrijf zijn behoefte snapt en daarop in kan spelen. Het is belangrijk om aan te geven
welke eigenschappen/specificaties het bedrijf heeft, die andere bedrijven niet hebben.
Feitelijke prestatie of perceptie
Veel beslissingen worden emotioneel gemaakt. Beleving van de klant is net zo belangrijk als de
inhoud en de uitkomst van het werk.
Vertrouwen is een belangrijk aspect in de keuze van een klant
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur marritkeemers. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour $7.25. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
65646 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans
Récemment vu par vous
Resume ·
Samenvatting allergenenmanagement
Resume ·
Latijn Catullus & Seneca voor ECL 5VWO
Notes de cours ·
Alle lesnotities van vennootschapsrecht
Resume ·
Preventieve mondzorg samenvatting
Resume ·
Customer Relationship Management Summary
Resume ·
Conserveren leerdoelen uitgewerkt
Cas ·
SSQ week 4
Resume ·
hulp nodig?
