Summary
Samenvatting E-commerce E-learning Windesheim
- Course
- Institution
Samenvatting E-commerce Windesheim. In dit document word de E-learning samengevat. Deze samenvatting bevat 13 hoofdstukken.
[Show more]
Seller
Follow
jetskeriezebos2
Content preview
E-commerce online learning samenvattingHoofdstuk 1 introductie e-commerce
E-commerce gaat over alle aspecten rondom het online verkopen van producten en
diensten. Een online verkoopkanaal kan zijn: een website, een app, via social media of
bijvoorbeeld een QR code.
E-commerce focust zich op business to consumer, business to business en ook consumer to
consumer.
voorbeelden aankopen:
via een app --> booking.com
via een website --> Cool blue
costumer to costumer --> marktplaats
E-business: ondernemen met behulp van digitale technieken om producten of diensten te
maken of leveren (online marketing bureau)
single channel --> via één kanaal aangeboden bijvoorbeeld of een fysieke winkel of alleen
een webshop
multichannel --> verkoop via verschillende verkoopkanalen maar deze kanalen staan los van
elkaar. zo kunnen bijvoorbeeld prijzen online en van de fysieke winkel afwijken.
cross-channel --> verschillende verkoopkanalen die met elkaar in verbinding staan.
Omnichannel --> alle kanalen zijn nauw met elkaar verbonden en draaien als het ware om
de klant heen.
babyboomers: geboren tussen 1941-1955
generatie X: geboren tussen 1956-1970
pragmatische generatie: geboren tussen 1971-1985
generatie Y (millennial): geboren tussen 1986-2000
generatie Z: geboren tussen 2001-2015
,generatie Alpha: geboren tussen 2016-2030
innovators: risiconemers
early adopters: nieuwe uitdaging, hoge acceptatiegraad
early majority: voorlopers, moeten voordelen begrijpen
late majority: achterlopers, moet noodzaak zijn, lage acceptatiegraad
laggards: achterblijvers, positieve ervaringen belangrijk, moeten gedwongen worden om
over te stappen.
Hoofdstuk 2 persona en costumer journey
costumer journey: is het pad dat de consument aflegt om uiteindelijk een bepaald product
of een bepaalde dienst te kopen. Er zijn net zoveel journeys als dat er klanten zijn. De
journey word gevormd door interactie op diverse touchpoints zowel offline als online.
standaard customer journey
model in 5 fasen -->
oriëntatie: kennismaking,
bewustwording
selectie: oriëntatie, overwegen
transactie: beslissing, aankoop
aflevering: service
customer service: loyaliteit
See-think-do-care
model, gehanteerd
door google-->
See: bekendheid
think: overweging
Do: koop
care: loyaliteit
, Bonsing Mann
model-->
heeft dezelfde 5 fasen
maar richt zich ook op
de terugkerende
klant. de 'in-between
purchases'.
functionele beleving: de website dient goed te werken, product moet makkelijk te vinden
zijn en de transactie verloopt soepel. De basis moet op orde zijn.
emotionele beleving: draait om het gevoel dat de klant ervaart. Bijvoorbeeld zorgen dat er
geen frustratie ontstaat.
persona is een fictieve, gegeneraliseerde representatie van je ideale klant.
Hoofdstuk 3 e-commerce strategie
Start van het customer journey model: talloze mogelijkheden met betrekking tot het kiezen
van een business model en strategie.
business model: een beschrijving van de manier waarop het bedrijf waarde creëert voor
klanten en daarvoor met inkomsten word gecompenseerd.
strategie: strategie is de richting waarin de organisatie zich op lange termijn naar toe
beweegt.
vaste elementen business model:
- kernmiddelen --> welke kennis, mensen, technologie, producten, faciliteiten, hulpmiddelen
etc. de organisatie in staat stelt om de waarde propositie te realiseren.
- kernprocessen --> welke processen stellen de organisatie in staat om de klant succesvol
waar de te leveren, bieden een concurrentievoordeel.
- waarde propositie --> welk probleem lost de organisatie voor de klant op?
- verdienmodel --> welke inkomstbronnen heeft de organisatie? wat zijn de kosten en hoe
maakt de organisatie winst?
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jetskeriezebos2. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.34. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
48298 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now