Other
Cross Cultural Communication Rapport TIO
- Course
- Institution
Praktijkopdracht over cultuur met duidelijke uitwerking van onderwerpen. 8 voor gehaald.
[Show more]
Seller
Follow
neenkeaanhane
Reviews received
Content preview
W Costa Rica – Reserva ConchalBanqueting Manager
Door: Neenke Aanhane
Studierichting en -jaar: HEM2
Naam van docent: Sander Smits
Vak: Cross Cultural Communication
Datum: 31-03-2022
1
Neenke Aanhane, CCCN Rapport
, Gewenst gedrag
Gewenste gedrag tijdens werk
Er wordt verwacht dat ik tijd neem voor handelingen en vergaderingen, zo zal een vergadering vaak heel lang duren
en wordt haasten niet gewaardeerd (Emergence, z.d.). Dit is omdat Costa Ricanen graag de tijd voor elkaar nemen.
Persoonlijke- en zakelijke zaken zullen niet van elkaar gescheiden zijn, alles gaat gemengd en iedereen is heel open.
Zo krijg je dus ook een dag vrij als een gezinslid ziek is. Costa Ricanen verkiezen snelle winst boven een solide
langetermijnbeleid, zo is het dus verwacht dat ik losjes omga met werk, maar dat wanneer er een kans voorbijkomt
dat ik die meteen aanpak. Ik zal gezien worden als een ‘gringo’, met waarschijnlijk een gebrek aan familie- en
religieuze waarden, enigszins immoreel maar commercieel wel heel succesvol. Er zal dus van mij gewenst worden dat
ik geld in het laatje breng, maar dat ik buiten geld ook nog waarde breng aan een groep door mijn persoonlijkheid.
Het is dus gewenst dat ik dit stereotype ‘gringo’, niet ben en dat ik indruk op ze maak. Er wordt ook gewenst dat ik
niet te strikt ben en ontspannen omga met tijd, zoals met vergaderingen, deze gaan zo lang door als nodig, en ze zien
het als normaal dat je al je tijd op geeft voor die vergadering. Zo wensen ze ook dat je rustig omgaat met ze, en niet
meteen denkt dat ze lui zijn (mañana-mañana-gedrag). Mensen hebben prioriteit en voorrang op schema’s, er wordt
gewenst dat ik veel tijd, moeite en energie in collega’s steek en dat een band met elkaar belangrijker is dan alleen
werk. Costa Ricanen willen flexibiliteit in werk en een beetje losgelaten worden, ook qua werkzaamheden en
schema’s.
Belangrijke mensen in Costa Rica laten je vaak tot een uur wachten voordat ze je kut zien. Het wordt dan gewenst dat
als ik uit kracht handel, dat ik deze niet openbaar laat zien. Belangrijke mensen willen namelijk meteen verduidelijken
van hun status is. Ze zijn erg gevoelig voor persoonlijke of nationale eer, als ik dus indruk wil maken moet ik hier dus
gebruik van maken.
Het allerbelangrijkste wat van mij geëist wordt in de werkomgeving is beleefdheid. Beleefdheid is overal de minimale
vereiste, anders meng je niet in de Costa Ricaanse werkcultuur.
Er wordt gewenst dat ik vergaderingen flexibel en redelijk ben, dat ik rustig ben en dat ik laat zien dat de vergadering
niet alleen maar werkgericht is. Costa Ricanen houden er niet van om rond ‘gebaasd’ te worden, er wordt dan ook
gewenst in welke situatie dan ook alsnog respect voor ze te hebben, en hun waardigheid te laten behouden.
Er wordt gewenst nooit geweld te gebruiken of openlijk macht uit te oefenen, en dat ik dus niet te ‘bazig’ ben. Er
wordt ook gewenst dat ik niet tegenstribbel als discussies lang zijn. Ze willen dat ik kom met wilde en overdreven
optimistische Ideeën, ook al is het niet het doel om die volledig te verwezenlijken. Als je een doel stelt in Costa Rica,
is het de bedoeling dat je hier je best voor doet om deze te bereiken, maar het is eerder het einddoel dat je hier
dichtbij komt. Onderhandelen moet gepaard gaan met gezelligheid, voor en na, er wordt dus ook verwacht dat ik
haar aan bijdraag.
Gewenste gedrag tijdens omgang met collega’s
Er wordt van mij verwacht dat als ik collega’s zie, dat ik dan uitgebreid met ze ga praten en dat ik laat zien dat ik
respect heb voor hun nationale eer. Zo wordt er ook verwacht dat ik collega’s veel lof geef zelfs voor kleine
prestaties. Ook moet je niet over de winst praten. De lichaamstaal met Costa Ricanen is extreem openlijk en er wordt
veel gebruik gemaakt van handen en gezichtsuitdrukking. Vaak is de afstand voor van elkaar af staan minder dan 80
cm, het is een echte knuffel- en kuscultuur. Het uiten van de waarheid naar collega’s is heel belangrijk, want anders
kan je je gezicht verliezen. Gezichtsverlies is een gemoedstoestand van iemand die een sterk gevoel heeft van
schaamte en falen (Stevens, z.d.), het is een gevoel dat iemand een stuk gezag en respect verliest. Dit is heel erg
belangrijk en wordt veel waarde aangehecht in Costa Rica. Ook wordt er verwacht dat ik heel veel praat met collega’s
en dan bijvoorbeeld over de achtergrond van mijn eigen land. Zoals eerder vermeld zullen persoonlijke- en zakelijke
zaken niet van elkaar gescheiden zijn, zo is iedereen ook heel open naar alle collega’s, en is een band opbouwen dus
erg belangrijk. Er wordt gewenst collega’s niet te overhaasten of deadlines te geven, deze zullen ze niet opvolgen. Je
moet ook geen ‘ja’ of ‘nee’ antwoorden verwachten, antwoorden zijn veel langer dan dat en gesprekken worden
vaak lang. Mensen hechten er heel veel waarde aan als je laat zien dat je ontspannen bent en niet te veel zorgen
maakt over werk. Er wordt gewenst dat ik niet collega’s openlijk confronteer, dit maakt ze ongemakkelijk. Zo hebben
ze liever dat ik met veel gepraat om de confrontatie heen praat, en dat ik dat dus indirect en zorgvuldig doe. Deze
confrontatie moet dus zo zacht mogelijk zijn qua aanpak, dit zijn ze zo gewend en zullen ze begrijpen, herhalen is dus
vaak niet nodig. Een goede leider wordt in Costa Rica een beetje gezien als een ouder; iemand die voor hun mensen
zorgt en beschermt, maar in ruil daarvoor loyaliteit vereist. Het is belangrijk dat ik collega’s veel respect geef meteen
in het begin, en dat ik mijn kennis en vertrouwen toon. Ook moet ik vertellen over hoe ik mijn werk doe. Als ik
vertrouwen creëer kan ik werken aan de verhouding en de stijl van omgang die goed werkt voor ieder.
2
Neenke Aanhane, CCCN Rapport
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller neenkeaanhane. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.85. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
56326 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now