Samenvatting Kwaliteitsmanagement 1 - Kwaliteitsbegrippen, wetgeving en modellen
26 views 0 purchase
Course
Kwaliteitsmanagement 1.1: theorie (GFA1.KM1.120)
Institution
Hogeschool Utrecht (HU)
Dit is een samenvatting over; Kwaliteitsbegrippen, wetgeving en modellen, van de cursus Kwaliteitsmanagement, leerjaar 1, blok C, van de HBO opleiding Farmakunde
Kwaliteitsmanagement gaat over risico’s en het verkleinen of het wegnemen daarvan.
Risico’s
Verkleinen of wegnemen
Kwaliteitsmanagement gaat over:
Verbeteringen aanbrengen in processen zodat
de klant een beter eindproduct of dienst ontvangt
en het bedrijf efficiënter werkt
Preventie
Risico’s kleiner maken
Do it right the first time / zero defects (streven naar 0 fouten)
Doel van Kwaliteitsmanagement:
Do it right the first time.
Verbeteringen aanbrengen in processen zodat
• de klant een beter eindproduct of dienst ontvangt
• en het bedrijf efficiënter werkt.
Dit bereik je door eerst RISICO’S in kaart te brengen. Dan weet je waar de activiteiten
(processtappen) zitten die extra aandacht vragen.
1
, Kwaliteitsmanagement 1 Jessica van Walstijn
Omgaan met risico’s: verleden en heden
Boven aan de dia: kwaliteitsmanagement termen zoals, product, proces en organisatie.
Onder aan de dia bevind zich een tijdslijn die begint bij de Middeleeuwen.
In de Middeleeuwen zijn er belangrijke uitvindingen uitgevonden bijvoorbeeld, de stoommachine en
andere maatschappelijke ontwikkelingen.
Dit zorgde ervoor dat er een Industriële revolutie kwam in 1880. De revolutie zorgde ervoor dat
langzaam de welvaart steeg.
De stijgende welvaart en maatschappelijke ontwikkelingen had invloed op markten en ons
koopgedrag, maar ook op ons denken over kwaliteit en klanten, hoe ga je kwaliteit inzetten in een
organisatie.
In verloop van tijd wordt er steeds meer nagedacht over kwaliteit.
Klantgerichtheid is momenteel erg belangrijk als kwaliteitsvorm.
Vanaf 2000
Zijn de volgende termen uit kwaliteitsmanagement heel belangrijk geworden:
Ketenkwaliteit: Kwaliteitsniveau van meerdere bedrijven die kwaliteitsniveau op elkaar
afstemmen
Risicomanagement: Focus ligt vooral op risicovolle stappen
LEAN management:
Verspilling tegengaan (beweging, transport, herhaling, voorraden, wachttijden,
overbodig werk, te veel doen, complexiteit, onbenut talent)
Verbeteren van processen is onderdeel van het eigen werk (relatie met Imai / Kaizen
(kwaliteitsdenkers/ goeroes))
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jessicajamievw. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.32. You're not tied to anything after your purchase.
