Summary
Samenvatting Kwaliteitsmanagement 1 - Processen
- Course
- Institution
Dit is een samenvatting over; Processen, van de cursus Kwaliteitsmanagement, leerjaar 1, blok C, van de HBO opleiding Farmakunde
[Show more]
Seller
Follow
jessicajamievw
Reviews received
Content preview
Kwaliteitsmanagement 1 Jessica van WalstijnSamenvatting
Thema 2: Processen
Leeruitkomst
Je kunt een overzicht geven van de primaire, secundaire en tertiaire processen inclusief onderlinge
relaties en kritische stappen, die voorkomen in farmaceutische organisaties.
Wat is een proces?
Een proces is een reeks van activiteiten die elkaar opvolgen en die leiden tot een product of dienst.
Deze activiteiten hangen met elkaar samen en voer je uit in een logische volgorde.
Dienst voorbeeld: Je komt met een recept bij de apotheek, dat lever je in en dan wordt het
klaargemaakt. Dan krijg je het geneesmiddel mee.
Maar je krijgt niet alleen het geneesmiddel mee, je krijgt ook uitleg daarbij (hoe moet je het
innemen). Dit is de dienst.
Een proces begint met eisen of een gespecificeerde vraag (in het voorbeeld, was de gespecificeerde
vraag het recept).
Dan ontstaat er een reeks activiteiten (het proces wat plaatsvind).
Tot slot vind er output plaats (het geneesmiddel wordt je overhandigd en je krijgt uitleg, dit is de
dienst), dit levert tevredenheid.
2 belangrijke verschillen tussen een activiteitengerichte organisatie
en een procesgerichte organisatie
Activiteitengericht:
Activiteiten centraal i.p.v. processen centraal.
Alleen de output telt, je controleert alleen achteraf i.p.v. diverse tussentijdse controles.
Voordelen van een procesgerichte organisatie (t.o.v. activiteitengericht):
Kijken naar samenhang tussen activiteiten en niet naar losse activiteiten
Activiteiten op elkaar afstemmen
Controles inbouwen tijdens productieproces waardoor je eerder kunt ingrijpen als iets fout
gaat
Gestructureerde verbeteringen zijn mogelijk
Je hebt grip op je proces
Hoe bereik je beoogde kwaliteit?
1
, Kwaliteitsmanagement 1 Jessica van Walstijn
De input en het gehele proces zijn medeverantwoordelijk voor de kwaliteit van het product of de
dienst.
Voor de input heb je onder andere nodig, eisen of een gespecificeerde vraag, materiaal.
Daarna heb je een reeks van activiteiten, die reeks van activiteiten kunnen ervoor zorgen dat er een
dienst of een product geleverd kan worden.
Voorbeeld:
Brood bakken:
Input:
- Meel, lauwwarm water, gist, hoeveelheden
Proces:
- Kneden (tijd)
- Rijzen (tijd, temperatuur)
- Bakken (tijd, temperatuur)
Kwaliteit:
- Smaakt het lekker, ruikt het lekker, hoe ziet het eruit?
Input/ invoer is de aanleiding om een proces te straten, maar het is ook wat je in het proces stopt
(ingrediënten/ kennis of informatie).
De kwaliteit van de input moet ook goed zijn: als je rotte eieren gebruikt voor je taart, wordt het
nooit een lekkere taart, hoe goed je de processtappen ook uitvoert. Als je een dienst levert op basis
van slechte informatie, zal het nooit een goede dienst worden.
Soorten processen
Primair / hoofdproces
De kern van het bedrijf.
Wat is het doel van het bedrijf? Om welke activiteiten draait het allemaal in het
bedrijf?
Secundair / ondersteunend
Alle activiteiten die nodig zijn om het primaire proces te ondersteunen.
Bijvoorbeeld: personeelszaken, administratie, financiën, ICT.
Tertiair / management / sturend
Meten, bijstellen en bijsturen van processen.
Hoe kan het beter, efficiënter, goedkoper?
Stap 1:
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jessicajamievw. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.21. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now