100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Samenvatting Principes van marketing, ISBN: 9789043034098 Fundamenten Van De Marketing $5.39   Add to cart

Summary

Samenvatting Principes van marketing, ISBN: 9789043034098 Fundamenten Van De Marketing

1 review
 66 views  2 purchases
  • Course
  • Institution
  • Book

eigen notities, slides van Andy Embo

Preview 7 out of 68  pages

  • Yes
  • January 18, 2023
  • 68
  • 2022/2023
  • Summary

1  review

review-writer-avatar

By: thomasapostel • 10 months ago

avatar-seller
DEEL 1




Samenvatting Fundamenten van de marketing
Wat is marketing?

Definitie marketing

- Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant & sterke klantenrelaties opbouwen
om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen

- Het doel van marketing = verkoop functie overbodig maken. De klant zo goed te leren kennen &
begrijpen dat het product of de dienst precies past & zichzelf verkoopt
 Start voor er een product is
 Behoeften ontdekken, omvang meten, analyseren of het winstgevende kansen biedt


Wat hebben bedrijven die succesvol zijn gemeenschappelijk?

- Sterk klantgericht
- Vinden marketing heel belangrijk
- Doel?
 Nieuwe klanten aantrekken  Superieure waarde beloven & geven
 Bestaande klanten behouden  Tevreden blijven stellen



VOORBEELD STROMAE

- Stromae = product
 Zijn behoeften & gevoelens
 Het gaat om identiteit & imago en het onderscheiden van je product van de concurrentie

- Marketing draait om de mens & het creëren van waarde tijdens alle levensfase + toekomstige
generaties

Marketingproces




1

,DEEL 1




Planning

- Waarom moet marketeer bedrijfsplan kennen voordat hij met marketingplan begint?
 Activiteiten v/d afdelingen & onderdelen worden op elkaar afgestemd
 Stimuleert vooruitdenken & inspelen op veranderingen
 Stimuleert op bepaalde doelen toe te spitsen & resultaten te controleren

- Waarom staat plannen maken voor een termijn van 3 of 5 jaar wel onder druk?
 Gevolg van mondialisering, bewegelijke markten, snelle technologische ontwikkelingen &
politieke onvoorspelbaarheid

Niveaus van planning

1. Concern of onderneming  BV. AB-Inbev
 Missie & visie van het bedrijf
 In welke industrietak moet het bedrijf aanwezig zijn
 3Y of 5Y strategisch plan
2. Strategic Business Unit (SBU)  BV. Europe
3. Product- of marktcombinatie (PMC)  BV. Jupiler
 = Een afgebakende productgroep, gericht op een duidelijk gedefinieerde markt

Strategisch plan

- Op elk niveau van strategische planning (onderneming, SBU/ PMC) wordt beschreven hoe het
bedrijf zich zal aanpassen
 Er wordt gestreven om de eigen capaciteiten & eventuele zwaktes te laten aansluiten op de
kansen & bedreigingen in de veranderde omgeving
- Ook moeten de doelstellingen v/h plan op een lager niveau aansluiten bij die van het plan op een
hoger niveau

- SBU  Strategic Business Unit
 Bedrijfsonderdeel met:
o Eigen missie & doelstellingen
o Aparte afnemersgroep
o Specifieke concurrenten
o Waarvoor een onafhankelijke planning opgesteld kan worden
 Dit kan een divisie zijn, productlijn binnen een divisie, of zelfs een enkel product of merk




2

,DEEL 1




De visie & de missie

DEFINITIE visie & misie

- Visie
 Kijk op toekomstige ontwikkelingen in de branche dan wel een definitie van wat een bedrijf
in de toekomst wil zijn
 Zegt wat een bedrijf wil zijn

- Missie
 Formulering van de doelstelling van een bedrijf
o Beschrijven ‘wat’ men wil doen, ‘voor wie’, ‘waarom’, ‘hoe’ dit kan bijdragen aan de visie
over de toekomst
 Geeft de bestaansreden van een bedrijf

Kenmerken missie

- Geeft de koers voor de komende 10 jaar aan & moet geloofwaardig zijn
- Is een leidraad voor de werknemers, zodat zij zich zelfstandig & toch collectief kunnen inzetten
voor dit doel
- Is bestemd voor buitenwacht, zodat dei weet ‘waar het bedrijf voor staat’
 Missie wordt vaak ook vereenvoudigd naar buiten gebracht aan de hand van een motto of
een slogan  Maakt het bedrijf herkenbaarder bij het publiek

Eisen aan een missie

- Een missie mag niet te smal of te ruim zijn & voldoet aan volgende voorwaarden:
 Realistisch
o Singapore Airlines is een uitstekende luchtvaartmaatschappij
o  Bedrijf zou zichzelf voor de gek houden als het tot zijn missie rekende de grootste
luchtvaartmaatschappij ter wereld te worden
 Specifiek
o Missie moet goed bij bedrijf passen en specifieke, werkbare richtlijnen bevatten.
o Suit Supply wil ‘mannen in een perfect en betaalbaar pak in een uurtje de deur uit laten
lopen’ & het bedrijf heeft als ambitie in 10 jaar tijd te groeien naar 500 winkels
 Gebaseerd op onderscheidende competenties
o Bang & Olufsen  Technologie in huis om bv. notebooks & tablets te maken, maar zou
door deze markt te betreden de kerncompetenties op het gebied van stijl, perfecte
geluidsweergave & exclusieve distributie onbenut laten.
 Motiverend
o Missie moet mensen iets geven om in te geloven
o Medewerkers van een bedrijf of organisatie (of die nu profit of non-profit georiënteerd
is) moeten het idee hebben dat hun werk belangrijk is & een positieve bijdrage levert aan
het leven van mensen.
o Bv. de missie van Greenpeace: ‘Greenpeace vindt de vitaliteit van de aarde fundamenteel
voor al het leven & strijdt daarom voor een snelle realisatie van een duurzaam evenwicht
tussen mens en milieu. Greenpeace = onafhankelijke internationale milieuorganisatie.
Door geweldloze & inventieve confrontaties stellen we milieuproblemen aan de kaak en
stimuleren we duurzame oplossingen.’



3

,DEEL 1




Definitie activiteitenterrein

- Word omschreven op basis van de bevrediging van de basisbehoeften van de klant
- Bv. Proximus
 Productgerichte definitie: we leveren telecommunicatiemiddelen
 Marktgerichte definitie: we verbinden mensen permanent met de wereld zodat ze beter
kunnen leven & slimmer kunnen werken


Marktafbakening

ABELL & HAMMOND DIAGRAM




- Er mag geen overlap zijn tussen verschillende segmenten
- Bv. Ikea  Je praat niet enkel over Ikea maar over de hele markt

Doel Abell & Hammond diagram

- Geeft werkterrein van het bedrijf weer
- Maakt als het ware een foto van de markt & de positie van het bedrijf hierin
 De kubus in de figuur bakent de huidige activiteiten van het bedrijf af
 De aspecten buiten de kubus behoren tot de groeimogelijkheden
- Interessant om de positie van je belangrijkste concurrenten weer te geven




4

,DEEL 1




Doelstellingen

- De missie van een bedrijf wordt vertaald in doelstellingen op diverse niveaus
 Ondernemingsdoelstellingen
 SBU – doelstellingen (ROI, omzetgroei,…)
 Marketingsdoelstellingen op PMC – niveau
- Elk bedrijf moet aan het begin van een planningsperiode deze doelstellingen formuleren
 Strategische focus
 Effectief beleid
 Evaluatie

- Doelstellingen moeten voldoen aan de eisen van de SMART – formulering
 Specifiek
 Meetbaar
 Acceptabel (Ambitieus)
 Realistisch
 Tijdgebonden
- Marketingdoelstellingen voor de PMC waarvoor de marketeer verantwoordelijk is, worden vaak
geformuleerd in termen van:
 Marktaandeel
 Merkbekendheid
 Imago
 Distributiebereik

Analyse op niveau van product/ markt

Marketingplan op PMC – niveau

Tesla S – model

- Belangrijk om als marketeer producten te zien als iets tastbaar (of ontastbaar zoals een dienst)
dat een behoefte/ wens/ vraag vervult
- Een product of dienst kan je niet los zien van zijn markt & dus de alternatieven die worden
aangeboden
 Basisbehoefte auto  Verplaatsen van punt A naar punt B
 Maar hoe wil je dit doen?
o Comfortabel
o Goedkoop
o Snel 4in alle vrijheid
o Samen met anderen
o …
 Bijkomende behoeften waarop je met je product of dienst kan op inspelen zodra de
basisbehoefte vervult is
 = bundel van voordelen

DEEL 1




Behoeften, wensen & vraag

5

, Definitie behoefte

- De perceptie van een individu dat hem aan iets ontbreekt
- Soorten behoeften:
 Fysieke behoefte
 Sociale behoefte
 Individuele behoefte
- Hiërarchie in behoeften

Definitie wens

- De concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van:
 Cultuur
 Persoonlijk karakter
o Naarmate de samenleving hoger ontwikkeld is nemen de wensen toe
o Wensen & verlangens = onbegrensd  Middelen = meestal beperkt
o Consumenten kiezen producten die hun de grootste bevrediging opleveren
 Om mogelijke klanten voor jouw product te laten kiezen moet je het beste hun
behoeften weten te bevredigen
 Door beperkt budget (in tijd, geld, gemak) moeten ze kiezen

Definitie vraag

- Wensen die worden gesteund door koopkracht & de wil bestaat om tot ruil over te gaan




Behoeftenpiramide van Maslov




DEEL 1




Definitie klantenwaarde

6

, - Consumenten zien een product als een bundel voordelen (benefits) & kiezen het product dat de
beste benefits oplevert ten opzichte van de ervaren sarcrifices of
cost zoals:
 Aankoopprijs
 Kosten na aankoop
 Risico’s
 Tijdverlies

- Klantenwaarde is vanuit het perspectief van de klant, wat hij zoekt
- Waardepropositie is vanuit het perspectief van het bedrijf, wat het
bedrijf aan de klant aanbiedt
 Herinnering definitie marketing!
o Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen

Hoe kiezen consumenten een product?

- Ze evalueren de klantenwaarde (customer value) ten opzichte van concurrerende aanbiedingen
- Mensen wegen hun wensen & middelen af en kiezen voor het product dat hun de grootste
bevrediging geeft (customer satisfaction)

Het marketingaanbod

- Bedrijven voorzien in een behoefte met een marketingaanbod:
 Een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen
 Die organisaties aan de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen
- Marketing kan betrekking hebben op:
 Fysieke producten (goederen)
 Diensten
 Personen
 Plaatsen
 Organisaties
 Informatie
 Ideeën

Definitie marketingmyopia

- Marketingbijziendheid
- Is de overmatige focus op het eigen product, waardoor aan de onderliggende klantenbehoeften
voorbij wordt gegaan
 Ze vergeten dat een product slechts een middel is om een probleem van een kant op te
lossen
 Zulke aanbieders komen in moeilijkheden als er een nieuw product op de markt komt dat
beter of op een goedkopere manier voorziet in de behoefte van de klant
 Dat klant heeft dan nog steeds dezelfde behoeften, maar vertaalt deze in de wens naar het
DEEL 1
nieuwe product
- Je gaat focussen op je eigen product, maar denkt ook verder  Wat zoekt de klant als oplossing



Een merk


7

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lunagielis. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $5.39. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

67474 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$5.39  2x  sold
  • (1)
  Add to cart