100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Samenvatting begrippenlijst fundamenten van de marketing $5.51   Add to cart

Summary

Samenvatting begrippenlijst fundamenten van de marketing

 17 views  0 purchase
  • Course
  • Institution

begrippenlijst en definities, Andy Embo

Preview 6 out of 18  pages

  • January 18, 2023
  • 18
  • 2022/2023
  • Summary
avatar-seller
Begrippenlijst Fundamenten van de marketing
Deel 1
Marketing - Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant & sterke klantenrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
SBU - Strategic Business Unit
Visie - Kijk op toekomstige ontwikkelingen in de branche dan wel een definitie van wat een
bedrijf in de toekomst wil zijn
- Zegt wat een bedrijf wil zijn
Missie - Formulering van de doelstelling van een bedrijf
 Beschrijven ‘wat’ men wil doen, ‘voor wie’, ‘waarom’, ‘hoe’ dit kan bijdragen aan
de visie over de toekomst
- Geeft de bestaansreden van een bedrijf
Activiteitenterrein - Word omschreven op basis van de bevrediging van de basisbehoeften van de klant
Abell & Hammond - Geeft werkterrein van het bedrijf weer
- Maakt als het ware een foto van de markt & de positie van het bedrijf hierin
 De kubus in de figuur bakent de huidige activiteiten van het bedrijf af
 De aspecten buiten de kubus behoren tot de groeimogelijkheden
- Interessant om de positie van je belangrijkste concurrenten weer te geven
Behoefte - De perceptie van een individu dat hem aan iets ontbreekt
- Soorten behoeften:
 Fysieke behoefte
 Sociale behoefte
 Individuele behoefte
- Hiërarchie in behoeften
Wens - De concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van:
 Cultuur
 Persoonlijk karakter
o Naarmate de samenleving hoger ontwikkeld is nemen de wensen toe
o Wensen & verlangens = onbegrensd  Middelen = meestal beperkt
o Consumenten kiezen producten die hun de grootste bevrediging opleveren
Vraag - Wensen die worden gesteund door koopkracht & de wil bestaat om tot ruil over te
gaan
Klantenwaarde - Consumenten zien een product als een bundel voordelen (benefits) & kiezen het
product dat de beste benefits oplevert ten opzichte van de ervaren sarcrifices of cost
zoals:
 Aankoopprijs
 Kosten na aankoop
 Risico’s
- Tijdverlies
- Vanuit perspectief van de klant
Marketingaanbod - Een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen, die organisaties
aan de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen
Marketingmyopia - Marketingbijziendheid
- Is de overmatige focus op het eigen product, waardoor aan de onderliggende
klantenbehoeften voorbij wordt gegaan
- Je gaat focussen op je eigen product, maar denkt ook verder  Wat zoekt de klant als
oplossing
Ruil - Handeling waarbij men het gewenste product van iemand verwerft door zelf iets
anders in ruil aan te bieden


1

,Transactie - Ruil tussen 2 partijen waarmee ten minste 2 zaken van waarde gemoeid zijn, plus
overeengekomen voorwaarden, een tijd & plaats van overeenkomst

Relatie - Relatiemarketing
- Opbouwen & onderhouden van wenselijke ruilrelaties (& transacties) met de
doelgroep door consequent superieure waarde te leveren
- Dit betreft:
 Acquisitie  Aantrekken van nieuwe klanten
 Stimulatie  Bestaande klanten meet producten doen kopen
 Retentie  Vasthouden van bestaande & waardevolle klanten
Markt - Alle werkelijke & potentiële afnemers van een product of dienst
Customer value delivery - Het systeem van de waardeketen van een bedrijf zijn leveranciers & distributeurs die
system samen proberen waarde te leveren aan de klant
- Het zogenaamde ecosysteem van een bedrijf wordt belangrijker en belangrijker
Segmenteren - Het proces waarbij consumenten worden ingedeeld in duidelijk onderscheiden
groepen met gelijksoortige behoeften, kenmerken of gedrag
 Deze groepen willen mogelijkerwijs andere producten of een andere marketingmix
Homogeen - Binnen een groep
Heterogeen - Tussen de groepen
Geografische segmentatie - Landen
- Regio’s
- Steden
- Wijken
- …
Demografische - Leeftijd
segmentatie - Geslacht
- Gezinsgrootte
- Inkomen
- …
Gedragssegmentatie - Op basis van kennis van een product
- Loyaliteit
- Gebruiksfrequentie
- Koopbereidheid
- Doel van gebruik
- …
Psychografische - Levensstijl
segmentatie = subjectief - Persoonlijkheid
- Attitudes ten opzichte van iets
- Opinies in het algemeen waar jouw doelgroep voor staat
Objectieve criteria - Kunnen op eenvoudige & objectieve wijze worden gemeten
 Leeftijd
 Inkomen
 Geslacht
 Woonplaats
 …
Subjectieve criteria - Eerst te definiëren & dan pas kan je mensen in bepaalde groepen indelen
 Levensstijl
 Sociale klasse
 Persoonlijkheid




2

,Algemene criteria - Gelden in alle omstandigheden
 Geslacht
 Leeftijd
 …
-
Specifieke criteria - Afhankelijk van product of koopsituatie
 Loyaliteit
 Koopbereidheid
 …
Persona - Brengt je doelgroep tot leven
 Om klanten te kunnen begrijpen vanuit menselijke emoties & handelingen
- Je achterhaalt hoe koopgedrag eruit ziet
 Hoe zoeken klanten naar info?
 Wat zijn hun doelen & motieven?
 Welke scenario’s doorlopen ze?
 …
Targeting - Het proces waarbij de aantrekkelijkheid van de verschillende marktsegmenten wordt
geëvalueerd en een of meerdere doelgroepen worden uitgekozen waarop het bedrijf
zich wil richten
- Onder andere deze criteria:
 Omvang & groei van segment
 Structurele aantrekkelijkheid van segment
- Doelstellingen & budget van bedrijf
Massamarketing - Is een discipline die gericht is op het creëren van marketingstrategieën die gericht zijn
op een zo breed mogelijk publiek & zonder rekening te houden met de parameters van
de marktsegmentatie
 Bv. Apple
 Gaat niet continu aanpassen = je kan het kopen of je koopt het niet
Gedifferentieerde - De onderneming kiest voor een selectie van meerdere marktsegmenten. De markt
marketing wordt opgedeeld in redelijk homogene groepen & elk segment heeft specifieke
kenmerken als doelgroep en is als groep te benaderen. Voor elk segment wordt een
specifieke marketingmix ingezet
 Bv. Proximus
Niche marketing - Een segment van een grotere markt, met zijn eigen specifieke behoeften, voorkeuren
en identiteit.
- Het is een marktsegment met een kleinere doelgroep, vaak ook minder concurrentie,
maar wel een doelgroep die sneller tot aankoop overgaat
 Bv. Doro GSM
Micro marketing - Een aanpak waarbij de organisatie zicht richt op kleine groepen (potentiële) afnemers,
veelal op de basis van geo-demografische kenmerken, waarbij de afnemers niet
individueel identificeerbaar zijn
 Bv. M&M’s
 Bv. Nike
Positionering - Geef het product/merk een duidelijke (sterke), onderscheiden (unieke) en wenselijke
(positieve) plaats in het hoofd van de consument dit ten opzichte van de concurrenten
d.m.v. een geïntegreerde marketingmix




Unique selling proposition - Je allergrootste klantenvoordeel

3

,  Meerwaarde van het product in het leven van je klant
 Antwoord op ‘hoe helpt dit de doelgroep verder?’
 Hoe wil je het product onderscheiden van de concurrentie
o vanuit het standpunt van het bedrijf/ product
Functioneel - De nadruk ligt op het functionele voordeel, het tastbare
klantenvoordeel  Wat levert het je op?
Emotioneel - De nadruk ligt op het emotionele, het gevoel
klantenvoordeel  Welk gevoel krijg je?
Laddering - Middel – doelketen (laddering)
- De betekenis – structuur van een merk
 Helpt je om te praten in klantenvoordelen & niet enkel te spreken over product
attributen/ kenmerken
Positionering strategie - Op welk niveau van de ladder kan je je product/ merk/ bedrijf het meest
onderscheiden van de concurrentie?
- Opdat er gunstige reacties ontstaan op gedragingen ter attentie van het merk
- Welke kennis of welk gevoel wil je aan je merk koppelen
 Customer promise  USP
Perceptual map - Visuele voorstelling van de klantenpercepties over bepaalde product attributen
 Een manier om je product/ dienst/ merk/ bedrijf te visualiseren tegenover
o Concurrenten
o Consumentensegmenten
STP - Je moet alleen die klanten kiezen die je goed & rendabel kunt bedienen
 Segmenteren
o Onderverdelen van de markt in verschillende klantsegmenten
 Targeten
o Kiezen van segmenten die je goed & rendabel kan bedienen
 Positioneren
o Superieure klantenwaarde creëren, communiceren & leveren
o De positie die je product/ merk heeft in de hoofd van de klant
Waardepropositie - Het pakket van…
 Functionele voordelen
o Benefits zoals kwaliteitsaspecten
 Verkleinde nadelen
o Minder sacrifices zoals lagere prijs, minder tijdsverlies of minder risico’s voor
de klant
 Emotionele waarden
o Bv. Status van de klant
- … dat je als bedrijf aan de consument aanbiedt
- Een waarde propositie is het antwoord van de marketeer op de gezocht
klantenwaarde door de consument
Customer lifetime value - Het verkrijgen van nieuwe klanten kost veel meer tijd & geld dan het behouden van
bestaande klanten
 Reclame
 Bekendheid
- Het bedrijf kan zelfs geld verliezen op een bepaalde transactie (acquisitiekost), maar
toch veel rendement oogsten door de lange duur van de relatie (via klantretentie)
- Een emotionele band kan ervoor zorgen dat klanten blijven terugkomen
Klantenaandeel - Het aandeel dat een bedrijf heeft in het door een klant totaal aantal gekochte
producten/ diensten in een bepaalde product-/ dienstencategorie
- ‘Marktaandeel’ & ‘Share of wallet’ is klantaandeel vanuit een ander perspectief
Customer equity - Som van de customer lifetime value van alle huidige & potentiële klanten van het

4

, bedrijf
- Het heeft betrekking op de toekomst, marktaandeel op het verleden
Geïntegreerd marketing - De marketingmix zijn de marketinginstrumenten waarop het bedrijf greep heeft & die
programma het in de juiste verhouding inzet om de gewenste
respons bij de doelgroep op te roepen
 Product
o Marktaanbod creëren
 Prijs
o Hoeveel het rekent voor het aanbod
 Plaats
o Hoe dit aanbod bij de doelklant geraakt
 Promotie
o Communiceren over aanbod & hen overtuigen
van de voordelen
- Het bedrijf moet al deze marketingmixinstrumenten combineren tot een compleet
geïntegreerd marketing programma om de geplande waarde te communiceren naar
& te leveren aan de gekozen doelmark
Customer relationship - Totale proces van opbouwen & onderhouden van rendabele klantenrelaties door
managament (CRM) blijvende superieure waarde voor de klant & klanttevredenheid te genereren
- Hiermee zijn alle aspecten van het werven, vasthouden & ontwikkelen van de klanten
gemoeid
 Acquisitie
 Retentie
 Stimulatie
Bouwstenen van de relatie - De sleutel voor he topbouwen van duurzame relaties is het creëren van superieure
waarde & klanttevredenheid
Customer generated - Consumenten spelen zelf een grotere rol bij het vormgeven van de merkbeleving
marketing  Door spontane uitwisseling van informatie, ideeën, ervaringen & meningen op
blogs, websites en andere digitale podia
Passende relatie - Sommige loyale klanten zijn onrendabel & sommige niet-loyale klanten zijn rendabel
 In functie van rentabiliteit pas je een andere relatiemanagementbenadering toe
Partnerrelatiemanagement - Binnen het bedrijf
 Marketing = Te belangrijk om over te laten aan alleen de marketingafdeling
- Buiten het bedrijf
 De supply chain is het kanaal dat grondstoffen via componenten & eindproducten
naar klanten brengt
 Supply chain management
o Leveranciers & distributeurs zijn partners
Marketing implementeren - De implementatie van het marketingplan
& evalueren  Het proces waarin de strategie & de tactiek in daden worden omgezet om de
doelstellingen te verwezenlijken
- Snellere of betere implementatie = Bron van concurrentievoordeel




Marketing afdeling - Een goede implementatie hangt af van een goede organisatie die de strategie &
tactiek ondersteunt
- Een goede organisatie bestaat uit:
 Mensen

5

, o Vaardigheden
o Persoonlijke kenmerken
o Motivatie
 Bedrijfscultuur
 Organisatiestructuur
- Beslissings- en beloningssystemen
Marketingcontrole - Proces waarin de resultaten van marketingstrategieën worden gemeten & beoordeeld
en een organisatie zo nodig corrigerend optreedt om de marketingdoelstellingen te
realiseren
- Het controleproces omvat volgende stappen
 Formuleren van specifieke doelen (SMART)
 Meten van de resultaten
 Corrigeren van het actieplan of de doelen
PDCA cyclus - PLAN  Kijk naar huidige werkzaamheden & ontwerpen van een plan
- DO  Voer de geplande verbetering uit
- CHECK  Meet het resultaat
- ACT  Bijstellen
Operationele controle - Het controleren of de werkelijke prestaties in overeenstemming zijn met de plannen &
eventueel corrigerend optreden
- Controle van winstgevendheid van de verschillende producten, afzetgebieden,
markten & kanalen
Strategische controle - Controleren of de basisstrategie van het bedrijf aansluit bij de kansen & sterke punten
- Marketingstrategieën – en programma’s verouderen snel
Marketing acountablilty - Het inzichtelijk maken en aantonen van de effecten van marketinginspanningen
Rendement op de - Het nettorendement op een marketinginvestering gedeeld door de kosten van de
marketing investering marketinginvestering
(marketing ROI)
Omgevingsfactoren die - 5 managementconcepten
impact hebben op - Duurzame marketing
marketing - Onzekere economische omgeving
- Online omgeving
- Snelle globalisering
- Groei van de not-for-profitmarketing
Managementconcepten - 5 concepten waarop bedrijven hun marketingactiviteiten kunnen baseren
 Productieconcept
 Productconcept
 Verkoopconcept
 Marketingconcept
 Maatschappelijke marketingconcept
Productieconcept - Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan producten die beschikbaar
zijn & die zij zich gemakkelijk kunnen veroorloven
 Het is dan belangrijk dat de bedrijfsvoering zich richt op een efficiëntere productie
& distributie
Productconcept - Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan een product dat de beste
kwaliteit, de beste prestatie en functionaliteit biedt
 Hieruit volgt dat de organisatie zich moet inspannen om de producten constant te
verbeteren


Verkoopconcept - Volgens dit concept kopen consumenten pas genoeg wanneer het bedrijf veel energie
steekt in verkoop en promotie

6

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lunagielis. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $5.51. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

78998 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$5.51
  • (0)
  Add to cart