Summary
Samenvatting IVA Consumenten Verkoop hoofdstuk 1 en 2 tentamenweek 1 HBO
- Course
- Institution
Samenvatting Consumenten Verkoop hoofdstuk 1 en 2 van tentamenweek 1
[Show more]
Seller
Follow
alyssalevering
Reviews received
Content preview
Consumenten verkoop hoofdstuk 1 & 2§2 Wat is verkopen?
Twee partijen
1. Koper
- Overtuigen
- Beïnvloeden
- Bezwaren te weerleggen
- Vertrouwen winnen
- Moet inzien dat jouw product of dienst voor hem nut heeft
- Klant moet overtuigd zijn dat de waarde van jouw product hoger is dan de prijs
2. Verkoper
- Product- en mensenkennis
Waarom koopt iemand iets?
= koper heeft een behoefte die jij moet vervullen, beide partijen moeten er beter van
worden.
Toegevoegde waarde bieden!
- Experience
- Persoonlijks 24/7 beschikbaar – vertrouwensband opbouwen
- Productinfo / kennis subliem, meer dan de brochure
- Ervaringen delen
- Cliënt op een voetstuk zetten
- Enthousiasme + personlijkheid
Verkopen
Wie?
- Bedrijven
- Particulieren
- Overheden/stichtingen/coöperaties
Waar?
- Online
- Winkel/showroom
- Markt
Hoe ga ik mijn product aanbieden?
- Presentatie
- Internet
- Betaling
§3 Waar en bij wie wordt er verkocht?
Wie?
- B2B
- B2C
- C2C
Verkooptraject -> online en offline
, §4 wat heb je nodig om te kunnen verkopen?
1. Mensenkennis
o Wie heb ik voor me?
o Generatie
Stille generatie 1925 – 1940 Harde werkers, zuinig, plichtsbewust, waarden en
normen
Babyboomers 1946 – 1964 Vrije moraal, kritisch, zelfontwikkeling, vaak ontevreden,
hoge koopkracht
Generatie X 1965 – 1979 Praktisch, zelfstandig, no-nonsense
Generatie Y 1980 – 1994 Levensgeluk belangrijk, passief, zelfontwikkeling, alles
mag
Generatie Z 1995 – 2012 Multitaskers, alles via internet, relatief kleine groep,
zeer korte focus
Generatie Alpha 2012 - 2030 Hoog opgeleid, materialistisch
o Normen en waarden?
2. Inzicht in je eigen gedrag en karakter
o Wie ben ik
o Waarom reageer ik, zoals ik reageer?
o Hoe zien anderen mij?
o Wat zijn mijn normen en waarden?
In hoeverre zijn deze anders dan van mijn gesprekspartner?
o Perceptie = waarneming
3. Productkennis
o Verschil met de concourrenten
o Wat het product oplevert voor de koper
o Wanneer de koper niet kiest voor ons product, wat ga je hier aan veranderen?
o PEV methode Product – eigenschap – voordeel
4. Weten wat jouw toegevoegde waarde is
o Toegevoegde waarde
5. Oprecht nieuwsgierig zijn naar de wensen van de andere persoon (behoeften)
§5 Aandacht, aandacht, aandacht
Gastvrijheid werkt pas als het echt is.
Spullen en geld genoeg, maar aandacht is schaars.
Manier om je te onderscheiden
Ken je klant en wordt daar beter van. Klant gelukkig, jij ook blij!
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller alyssalevering. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.48. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
83637 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now