Een complete samenvatting voor het vak Corporate Communicatie aan de Universiteit van Amsterdam (UvA) ter voorbereiding voor het tentamen. Dit document bevat alle hoorcolleges/ miniclips gegeven Dit is alle stof die je moet kennen. Zelf heb ik hier een 9.5 (!!) mee gehaald!
Tip: leer de concepten ...
Hoorcollege aantekeningen
Corporate communicatie
Issues management
Leadership communication
Corporate branding
Emplyee communication
Crisis communication
CSR communication
Corporate identity
Mediatization
Change communication
Media relations
Reputation
Issues management
Wat is corporate communicatie
Een management functie (1) dat een kader bied voor de effectieve coördinatie van
alle subdisciplines (2)
(1) het strategisch management dat een strategie ontwikkelt om de bedrijfs-
doelstellingen te behalen
(2) Interne en externe communicatie: Corporate communicatie, PR,
medewerkerscommunicatie, corporate branding
Een belangrijk kenmerk van de nieuwe functie is dat zij gericht is op de organisatie
als geheel en op de belangrijke taak hoe een organisatie zich presenteert aan al
haar belangrijkste stakeholders, zowel intern als extern.
Doel: (1) een goede reputatie opbouwen en behouden bij de stakeholders waarvan
de organisatie afhankelijk is
Hoe? Ervoor zorgen dat al die verschillende afdelingen/ specialisten met elkaar
kunnen overleggen – consistent beeld van organisatie naar buiten brengen (=
uniform = consistente identiteit
zo zorg je ervoor dat als een organisatie communiceert, elke keer eenzelfde
waarde naar voren komt
Doel: (2) handhaven van een goede reputatie
Idee: stakeholders kunnen zo loyaal zijn naar organisatie meer zaken doen:
investeren, voor werken, mee kopen, minder oordelen (als er schandaal is)
Welke doelen dient interne communicatie (of medewerkercommunicatie)? Volgens De Ridder
(2005) zijn de doelen van interne communicatie taakuitoefening (het coördineren van taken),
vernieuwing (een continu proces binnen steeds veranderende organisaties en omgevingen),
het creëren van een gevoel van gemeenschap (vertrouwen in de organisatie)
betrokkenheid, draagvlak) en een gevoel van welbevinden (individuele tevredenheid en
motivatie) worden bereikt. Dit komt deels overeen met
, Corporate Communicatie
Februari/maart 2022
2 types activiteiten van CC professionals:
1. Mangementactiviteiten
Planning, Coordineren, begeleiden CEOs and senior managers
2. Tactische activiteiten: meer praktisch
Produceren berichten, verspreiden van berichten
Complexiteiten van CC:
1. Alle disciplines hebben verschillende belanghebbenden, doelstellingen, enz.
2. Organisatie met een groot geografisch bereik (multinationals)
3. Breed scala van producten en/of diensten
4. Alle hoofdkantoren en verschillende divisies en business units
Wat is bedrijfscommunicatie? (verschil)
Doel: het vestigen en handhaven van een gunstige reputatie bij de groepen van
belanghebbenden waarvan de organisatie afhankelijk is.
Corporate Communicatie richt zich op de organisatie als geheel en de belangrijke
taak van hoe een organisatie wordt gepresenteerd aan al haar belangrijkste
stakeholders, zowel intern als extern. Bedrijfscommunicatie en
managementcommunicatie zijn meer technisch en toegepast - met de nadruk op
schrijf-, presentatie- en andere communicatievaardigheden - en hun focus is
grotendeels beperkt tot interpersoonlijke situaties zoals dyades en kleine groepen
binnen de organisatie.
Bedrijfscommunicatie vereist een geïntegreerde aanpak van het
communicatiebeheer.
Wat is een stakeholder (group)?
Alle groepen of individuen die de verwezenlijking van de doelstellingen van de
organisatie kunnen beïnvloeden of erdoor worden beïnvloed
Iedereen met een stake (belang) in de organisatie (belanghebbende)
Wat is corporate?
komt van corporation: specifieke rechtsvorm van organisatie waarbij het bezit van
de organisatie in handen is van aandeelhouders
Bijvoorbeeld: Apple, Albert Heijn (< focus hierop in dit vak))
Kan het breder trekken – mensen die met elkaar samen werken om een bepaald
doel te bereiken
Komt oorspronkelijk van Latijnse woord corpus: lichaam als metafoor voor
organisaties als één entiteit
Bij corporate communicatie proberen we te communiceren over organisaties
alsof het één etntiteit is
o Is het EIGENLIJK niet (bestaat uit groepen mensen, veel verschillende
onderdelen die van elkaar verschillen) – spreek mensen aan op 1
manier (als 1 organisatie)
, Corporate Communicatie
Februari/maart 2022
Metafoor & Metonymie
Albert Heijn bestaat uit veel afdelingen met eigen prioriteiten en doelen, toch spreken
ze in de krant in het algemeen
Metonymie = een vorm van figuurlijk spreken/ taalgebruiken
Gebruiken wanneer je niet rechtstreeks zegt wat je bedoelt, maar een woord
gebruikt wat daar mee te maken heeft
We vermenselijken organisaties
o Bijvoorbeeld: ik heb de bank gebeld eig: medewerker gebeld
-- belangrijk: gemakkelijk kunnen communiceren met merk/ identiteit van organisatie
maakt communicatie namens organisatie met mensen/ individuen veel
gemakkelijker
Wat is een organisatie
Georganiseerde groepen die strategisch communiceren met hun stakeholders
Sportclobs, techbedrijven, overheidsbedrijven, transnationale organisaties,
multinationals
Corporate communicatie: integratie van strategisch communicatie
Marketing communicatie: communicatie met consumenten over producten
Centraal: Public relation: externe communicatie van de organisatie
Houdt bezig met stakeholders & publiek & media(relaties) (onderhouden)
Organisatie communicatie: interne communicatie
Belangrijke concepten (tabel 1.1: cornelissen, 2020)
Missie: overkoepelende doel van een organisatie in overeenstemming met de
waarde en verwachtingen van stakeholders
Wat een organisatie wil bereiken (missie)
o Bijvoorbeeld: energie leveren aan klanten
, Corporate Communicatie
Februari/maart 2022
Visie: gewenste toekomstige toestand van de organisatie, hun aspiraties voor de
toekomst
Wat ambiëren organisaties te worden (als ze groot zijn) – toekomstige staat
waar je heen werkt
o Bijvoorbeeld: binnen 1 generatie willen we fosiel vrij leven
Tegenwoordig: missie + visie = purpose (doel) -- tegenwoordig minder snel
onderscheiding gemaakt
Corporate objectives/ doelstellingen: algemene doelen in lijn met het
overkoepelend doel
Tastbare doelen in lijn met de toekomstige visie die ze willen bereiken
o Bijvoorbeeld: meer groene energie
Strategie: manier waarop ze die bedrijfs doelstellingen in de praktijk willen bereiken
o Bijvoorbeeld: windparken bouwen
Corporate identiteit: profiel en de waarde die door de organisatie worden
uitgedragen
Hoe ze willen worden gezien in de ogen van de stakeholders/ buitenwereld
Vaak uniform
o Bijvoorbeeld: sustainability
Corporate image: onmiddellijke reeks van associaties van een individu als ze
worden blootgesteld aan een bericht of signaal van de organisatie op een specifiek
moment in de tijd
Bijvoorbeeld: noem eerste 5 woorden als je die organsitie hoort
o Bijvoorbeeld: windparken, slechte medewerkers
Corporate reputatie: de collectieve representatie van een individu op basis van de
beelden van een organisatie en die kunnen veroorzaakt zijn door communicatie of
door ervaringen in het verleden, die beeld is in de loop van de tijd tot stand gekomen
Verschil corporate image: image = los, wat zijn de associaties die je met
organisatie hebt + verschilt in een paar dagen; reputatie = hoe goed vind je
een organisatie (positief/ negatief) + over lange duur samengesteld (niet
zomaar te veranderen, kan goed tegen een shockje)
Stakeholder: elke groep/ individu die een belang heeft bij de organisatie (een stake
heeft)
Markt: bepaalde afgebakende groep mensen met een behoefte
o Bijvoorbeeld: markt van jonge moeders (bepaalde organisaties
proberen producten op deze markt te brengen)
Communicatie: de tactieken en media die worden gebruikt om te communiceren
met interne en externe groepen van een organisatie
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller dinandb. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.04. You're not tied to anything after your purchase.
