Summary
Samenvatting 2de periode toets
- Course
- Institution
Hier vind je alles wat je moet leren
[Show more]
Seller
Follow
soufjan26
Content preview
SBI standaard bedrijfsindelingCRAAP currency relevnace authority acceptance purpose
Data niet hetzelfde als informatie, je moet data verwerken om er informatie van te maken
Domeinspecifiek niveau gaat over de productgroep b.v. levensmiddelen of kleding of een domein
b.v. horecabezoek of sporten. Denk aan:
Koop- en gebruiksfrequentie: light/medium/heavy users
Betrokkenheid bij het product: hoog/laag. B.v. autofans
Gewenste producteigenschappen. B.v. tandpasta: whitening (jong / rokers) vs natuurlijke
ingrediënten (veganisten) vs gevoelig tandvlees (ouderen)
Op merkspecifiek niveau kun je klanten segmenteren op basis van kennis,
Attitude (houding) en gedrag t.a.v. een bepaald merk of bepaalde merken. Denk aan:
Merkbekendheid (brand awareness)
Merkattitude
Koopgedrag
Merktrouw (brand loyals)
Merkwisselaars (brand switchers)
Nieuwe gebruikers
Niet gebruikers
7 P´s: People, Price, Place, Proces, Product, Promotion, Physical evidence, (Purple cow)
Demografische segmentatie, psychografische segmentatie, geografische segmentatie,
gedragssegmentatie
Veleden/heden: 1, descriptive (what happened) 3. diagnostic (why did it happen)
Toekomst: 3. predictive (what will happen) 4. prescriptive (why will it happen)
CRM-systeem: een softwarepakket voor het beheren van klantgegevens en de interacties met
klanten.
Drie soorten klantendata:
Basisgegevens (klantnummer, e-mailadres, naam, geslacht, opt-in)
Profielgegevens (geboortedatum, interesses, opleiding)
Gedragsgegevens (gekochte producten, respons op acties, shares en likes, aantal klachten)
Bestuurlijk proces
Primair proces
Ondersteunend proces
, Bestuurlijk proces geeft sturing aan primair proces, primair proces geeft informatie aan het
bestuurlijk proces.
Primair proces geeft informatie aan het ondersteunend proces en het ondersteunend proces geeft
ondersteuning aan het primair proces.
4 onderdelen van een processtap:
Input (leverancier)
Stuurinformatie (afspraken, voorschriften)
(Hulp)middelen (mensen, machines, materialen)
Output (klant)
Intellectuele middelen bestaan o.a. uit:
Eigendomsrechten
Patenten
Auteursrechten (Copyrights)
Handelsmerken (Trademarks)
Klantinformatie/ data
Er zijn tal van manieren, voor kleine starten de ondernemers zijn in eerste instantie vaak
aangewezen op de 3F’en: Family, Friends en Fools (fans)
Motivatietheorie:
Organisaties staan voortdurend voor de uitdaging om het beste in hun werknemers naar
boven te halen om zo een competitieve speler op de markt te kunnen zijn
De motivatie van werknemers kan hierbij een cruciale rol spelen
Klassieke Organisatietheorie (1880-1930): De klassieke organisatietheorie is een reactie op
de industriële revolutie. Er werd op steeds grotere schaal geproduceerd. Organisaties
werden groter met alle uitdagingen van dien. En er heerste een klassenstrijd tussen de
kapitaalkrachtigen en de arbeiders. Fabriekseigenaren waren op zoek naar mogelijkheden
om de efficiency te verhogen en de 'onkundige en onwelwillende arbeider' strak aan te
sturen.
SCIENTIFIC MANAGEMENT (Taylor); in het Scientific Management van Taylor staat
taakspecialisatie centraal. Elke taak moet worden opgesplitst in elementaire handelingen die
met behulp van tijd- en bewegingsstudies zo efficiënt mogelijk kunnen worden uitgevoerd.
De onwetende en vaak onwillige werknemer moet dan met behulp van beloningen en
straffen tot het juiste gedrag gestimuleerd worden.
Human Relations Stroming (1930-1950): Vanaf 1930 ontstond als tegenreactie op het
scientific management de human-relationsbeweging. Bij human-relations richt de aandacht
zich juist op de menselijke kant van de inzet van mensen. Waardoor nieuwe opvattingen
ontstonden over het functioneren en aansturen van organisaties. De Human-
relationsbeweging stelt dat organisaties alleen goed kunnen functioneren als medewerkers
intrinsiek gemotiveerd zijn.
BEHOEFTEPIRAMIDE VAN MASLOW; Maslow beschrijft in zijn theorie 5 universele
behoeften van de mens en brengt hiërarchie aan in deze behoeften. De mens gaat eerst op
zoek naar eten & drinken voordat het op zoek gaat naar sociale erkenning. Door als manager
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller soufjan26. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.32. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now