Summary
SAMENVATTING prof. handelen Commerciële training
- Course
- Institution
samenvatting professioneel handelen commerciële training
[Show more]
Seller
Followfleurbeernaert
Content preview
Toolbox professioneel handelenCommerciële Training
Hoofdstuk 1
Persoonlijke verkoop:
Verkooptechniek/instrument: reclame, sociale media, mond op mond reclame, telefoon…
- sterktes: creëert een band, inspelen, kijken en luisteren
-Zwaktes: duur (tijd kost geld),
Toepassingsgebieden:
- vastgoedsector
- automarkt
-…
EXAMEN
B2B: bedrijf aan een bedrijf
persoonlijke verkoop heel belangrijk! Vaak grote bedragen of producten
(bv: Microsoft die verkoopt aan school)
B2C: bussines to consumer => bedrijf die verkoopt tot klant
EXAMEN
Waarom neemt persoonlijke verkoop toe?
=> omdat we vandaag in de meeste sectoren in een competitieve sfeer zitten, bedrijven zijn bang om
klanten te verliezen (klanten behouden is belangrijker dan klanten aanwerven)
,EXAMEN
3 gedragsfactoren om succesvol te zijn
V+G+W => bepalen de indruk en resultaat
1. Verstand
2. Gevoel: talent, ervaring, actief luisteren, rust, inspelen, vriendelijk
3. Wil: de wil om voor de klant iets te betekenen => motivatie, oogcontact, ik-vorm praten,
afsluiten en afspreken (zorg dat jij zelf als verkoper kunt afsluiten! ‘dan stel ik voor dat we
elkaar morgen terugzien’ en niet ‘stuur mij een mail wanneer u kan’
Een goede verkoper:
- staat achter product
- kent het product
- gepassioneerd
- natuurlijke flair (ben je mee geboren)
- een goeie luisteraar
misvattingen:
- als verkoper wordt je geboren FOUT
ratio + intuïtie = succes
- goede praters zijn betere verkopers FOUT
- verkopen is etaleren van je productkennis FOUT
noodzakelijk, MAAR ook luisteren, inspelen… ook
4 vaardigheden die belangrijk zijn: SORC
S = sociale intelligentie
Luisteren, begripvol, empathisch, inspelen… G van GEVOEL
O = overtuigingskracht
Goeie argumentatie opbouwen
R = resultaatgerichtheid
Focus eigen doestelling MITS WIN-WIN
C = communicatief vermogen
correct mondeling en schriftelijke informatie
polsen als boodschap JUIST overkomt
gebruik juiste medium: mail, telefoon…
alle 4 belangrijk!
, Rollenspellen:
= oefenen van verkoopvaardigheden
‘onbewust bekwaam’ maken door neg. en pos. Ervaringen = basis voor ontwikkeling en groei
competenties
Verkopen = leerproces
‘Verkopen kan je leren’
in 4 fasen: ZIE PPT en boekje VERKOPEN
Onbewust onbekwaam
Bewust onbekwaam
Bewust bekwaam
Onbewust bekwaam
Vb: mate waarin je instaat bent om contact te leggen => ZIE PPT
Jezelf bekwamen in ‘contact leggen’:
Afstemmen houding
Spreektempo en volume aanpassen
Gelijksoortige beweging en gebaren
Inleving denkwijze
Ademhalingsritme overnemen
Oogbeweging volgen
Zelfde woordgebruik en uitdrukkingen
Gelaatsuitdrukkingen overnemen
EXAMEN
Spiegelen: op commercieel vlak (ook privé) iets wat je bewust kunt gaan inzetten om te zorgen
dat je iets kan krijgen van je gesprekspartner, overnemen van iemands gedrag of wat hij/zij zegt. Zo
voelt de persoon zich snel begrepen. Heel belangrijk om contact te leggen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller fleurbeernaert. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.01. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66579 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now