Samenvatting Alle toetsstof die je nodig hebt zodat je een 10 haalt voor OM!
55 views 3 purchases
Course
Operations Management (OM2)
Institution
Christelijke Hogeschool Ede (CHE)
Book
Procesmanagement in de praktijk
Dit is echt alles in één! Een samenvatting van de stof uit het boek (Procesmanagement in de praktijk) PLUS alle college-aantekeningen PLUS zelfs mindmaps van de leerstof! Kortom; jij gaat een 10 halen!
NB: als je de Yellow Belt gehaald heb mag je H6 en 7 overslaan:)
Inhoud
Inhoud.......................................................................................... 2
Procesmanagement in de praktijk....................................................3
Hoofstuk 1 Procesmanagement....................................................3
Hoofstuk 2 Processen beschrijven.................................................4
Hoofstuk 5 Processen verbeteren.................................................5
Hoofdstuk 6 Six Sigma..................................................................7
Hoofdstuk 7 Lean Management....................................................9
Hoofdstuk 10 Veranderkundige aanpak......................................10
College-aantekeningen..................................................................14
Verbetermethodieken.................................................................14
Risicomanagement.....................................................................15
Kwaliteitsmanagement...............................................................16
Draagvlak en verandering..........................................................18
Mindmaps bij het boek...................................................................19
Toetsstof OM
2
, Procesmanagement in
de praktijk
Hoofstuk 1 Procesmanagement
§1.3 Relatie met kwaliteitsmanagement
Er zijn drie kwaliteitsgoeroes:
Imai: hij beschrijft dat het streven naar een beter presterende organisatie geen techniek is maar
een levenswijze. De kern is stapsgewijs en constant verbeteren.
Crosby: hij beschrijft dat kwaliteit geen geld kost maar geld oplevert, het niet leveren van kwaliteit
kost juist geld
Juran: er zijn drie belangrijke processen: plannen, beheersen en verbeteren van kwaliteit.
Kwaliteitsdenken is ontwikkeld. Er zijn verschillende fasen geweest:
Productkwaliteit. Een organisatie richtte zich hier volledig op maar vaak werd dit pas bij de
eindcontrole ontdekt
Proceskwaliteit. Bij het taylorisme ontstond een vraag naar efficiënte en effectieve processen. Het
proces werd beter beheerst en steeds verbeterd.
Organisatiekwaliteit. Na WO2 wordt kwaliteitsdenken gezien als organisatiefilosofie, alle
ondersteunende en bestuderende processen dragen bij aan kwaliteit.
Ketenkwaliteit. Samenwerking wordt belangrijker, daardoor kan de kwaliteit optimaal worden
geborgd.
Totale kwaliteit. In de jaren '90 streeft een organisatie naar optimale bijdrage voor eigen
organisatie én alle stakeholders. Ook de maatschappelijke bijdrage speelt dus nu een rol.
Het INK-managementmodel helpt bij het beeld vormen van de volwassenheid van de organisatie. Het
bestaat uit organisatiegebieden zoals leiderschap, medewerkers, strategie, middelen en processen en
resultaatgebieden zoals medewerkers, klanten, maatschappij en bestuur.
De PDCA-cyclus is hierin verwerkt, en ook de IMWR-cyclus (inspireren, mobiliseren, waarderen en
reflecteren).
Als er een goed procesmanagement wordt uitgevoerd is een organisatie goed op weg om een high
performance organisatie te worden, die vijf of meer jaren steeds betere resultaten haalt dan vergelijkbare
organisaties. Hier zijn 5 factoren voor: kwaliteit van management, openheid & actiegerichtheid,
langetermijngerichtheid, continue verbetering en kwaliteit van medewerkers.
Toetsstof OM
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mirjamsnellen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.92. You're not tied to anything after your purchase.
