alle te kennen theorie voor het mondeling examen professioneel handelen (zowel theorie van F. Weyers alsook B. Van Camp)
Als je dit leert ben je sowieso geslaagd!
= hij heeft allerlei bestaande denkbeelden en ideeën verzamelt, bewerkt
en gecombineerd op het gebied van marketing
Het opbouwen van duurzame klantenrelaties o.b.v. klantwaarde en
klanttevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit is daarbij een
belangrijk denkbeeld
- Niet enkel reclame maken en verkopen; marketing is veel meer
als dat
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te houden
Van telling & selling naar klantbehoeften bevredigen
Definitie marketing
Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door
producten en waarden te creëren en deze met anderen uit te wisselen
Doel van marketing
1) Nieuwe afnemers aantrekken door een superieure waarde te
beloven
2) Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
STAP 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
- Wat wil de klant?
, - Wat zijn de behoeften en wensen van de klant?
Op grond van hun wensen en middelen willen mensen
producten met eigenschappen die hun de meeste waarde en
behoeftebevrediging bieden
STAP 2: een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
- Ken je de wensen van de klanten?
- In welke behoeften willen wij voorzien? / wat is onze doelmarkt? /
hoe kunnen we klanten het best bedienen?
Wat is ons waard aanbod/ value proposition
Segmentatie: je richten op een bepaald deeltje van de markt (je
hoeft je niet op de volledige markt richten)
Differentiatie: je onderscheiden van concurrentie is heel erg
belangrijk!
Positioneren: bedenk hoe je wilt gezien worden door je klanten in
relatie tot de andere aanbieders
STAP 3: een marketingplan en -programma opstellen
Een marketingplan beschrijft hoe je inspeelt op de markt met als doel
zoveel mogelijk verkopen. Door het schrijven van zo’n plan heb je een
duidelijk beeld van de markt en haar behoeften & zo kan je beter inspelen
op veranderingen
1) Doel marketingplan neerschrijven
2) SWOT-analyse: strengths, weaknesses, opportunities and threats
3) Marketingdoelgroep: wie zijn je klanten en welke behoeften hebben
ze
- Algemene kenmerken
- Aantal bestaande klanten
- Aantal potentiële klanten
- Behoeften
4) Marketingdoelstellingen: wat wil mijn bedrijf/ ik bereiken
Formuleer de doelstelling SMART:
- Specifiek
- Meetbaar
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller bb8934. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.60. You're not tied to anything after your purchase.
