Summary
Samenvatting Professionele gespreksvoering 2e editie Martin Reekers
- Course
- Institution
- Book
In deze samenvatting worden H1, H4, H5, H6, H9, H10, H11 en H20 samengevat van het boek professionele gespreksvoering.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
boemonds3
Reviews received
Content preview
Samenvatting professionele gesprekvoeringH1 professionele gespreksvoering
1.1 Professionele gespreksvoering: essentieel voor de 21 e eeuw
Het vermogen tot communicatie is een van de belangrijkste kenmerken van de mens. Hierdoor kan
men leren van elkaar en met elkaar samenwerken. Mensen communiceren verbaal, met woorden
dus, maar ook paralinguaal. Paralinguaal staat voor een manier waarop we iets zeggen en die toon
die we gebruiken. Bovendien communiceren we ook met non-verbale communicatie, namelijk zo’n
70%.
Je kunt je communicatie beter afstemmen en/of bijstellen met de anderen door:
Te letten op zijn/haar reactie
Te vragen naar hoe de boodschap is overgekomen
1.2 Privégesprekken en professionele gesprekken: het verschil
Bij privégesprekken en professionele gesprekken vinden dezelfde communicatieprocessen plaats.
Toch is er een duidelijk verschil: bij professionele gesprekken stuur je het gesprek op een manier die
past bij je functie of de rol die je functie vervult. Hierbij zijn doel, strategie en aanpak van het gesprek
afhankelijk van de functie.
Een systematiek die veel professionals toepassen in hun gesprekken, is de LSD-techniek:
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
Methodische gesprekken voeren betekent dat je je steeds afvraagt of je in het gesprek adequaat
hebt gecommuniceerd om je doelen te bereiken als een professional. Hierbij kijk je terug op je eigen
manier van handelen en je stelt vast of en in welke mate dat handelen heeft bijgedragen aan wat je
wilde bereiken.
1.3 Een lerende houding als professional
Er is zelfde sprake van één juiste communicatieoplossing. Hierdoor kun je als professional altijd een
lerende houding aannemen. Dit doe je door je bewust aan het einde van een gesprek af te vragen
wat er beter kon. Dit noemt men reflecteren.
Om reflecteren op je werkpatroon als professional systematisch aan te pakken en de nodige
diepgang te verschaffen, wordt in de praktijk vaak gewerkt met de reflectiecirkel van Korthagen en
Vasalos.
Ook is het erg belangrijk om feedback te vragen. Je
kunt namelijk veel leren van feedback die andere je
geven, dit noemen we ook wel interactief
leervermogen.
,Ook is het erg belangrijk om feedback te vragen. Je kunt namelijk veel leren van feedback die andere
je geven, dit noemen we ook wel interactief leervermogen.
1.4 Een professioneel gesprek voorbereiden
Bij de voorbereiding van professionele gesprekken gaat het om vier aandachtspunten:
1. Doel en strategie van het gesprek
2. Tijd en plaats
3. De professional die het gesprek leidt
4. De persoon met wie wordt gesproken
Deze vier punten hebben veel invloed op elkaar. Zo zijn bijvoorbeeld het doel en de strategie van het
gesprek richtinggevend voor de tijd en plaats van het gesprek.
Doel en strategie van het gesprek
Stel voor jezelf eerst op wat er met het gesprek bereikt moet worden, kies vanuit hier wie het
gesprek het beste kan voeren. Daarnaast bepaald het doel ook de aanpak van een gesprek. Deze
bepaal je vooraf door je af te vragen welk resultaat je in dit gesprek wilt bepalen.
Tijd en plaats
De tijd en plaats worden beïnvloed door het doel van het gesprek en de aanpak die daarbij hoort.
Niet alleen het moment waarop je het gesprek aangaat is van belang, maar ook de tijd die je er voor
inruimt. Helaas komt het nog vaak voor dat professionals onder tijdsdruk een gesprek in gaan. Een
gesprekspartner merkt dit en past zijn gedrag hierop aan. Door deze tijdsdruk kan het gespreksdoel
in gevaar komen.
De plaats van een gesprek hangt af van de aard van het gesprek en het doel dat je wilt bereiken. De
keuze van de gesprekslocatie is van invloed op het resultaat van het gesprek.
De professional die het gesprek leidt
Het is goed om voor je het gesprek ingaat stil te staan bij de volgende kwesties:
Kan en durf ik dit gesprek met dit gespreksdoel aan op basis van mijn kennis en ervaring?
Oftewel ben ik voldoende gekwalificeerd?
Plan je agenda niet te vol. Een gesprek heeft een rustige aanloop nodig
Het ik de mentale ruimte voor dit gesprek? Kan ik mij voldoende concentreren op het
gesprek?
Als professional kun je jezelf ook bij ieder gesprek vooraf de vraag stellen wat je in het
komende gesprek extra goed wilt doen.
, De persoon met wie wordt gesproken
Voorkennis over je gesprekspartner kan een voordeel zijn. Daarentegen kan het je ook op het
verkeerde been zetten, omdat je gauw meent te weten hoe je op de ander moet reageren. Vooral in
verkoopgesprekken is voorkennis van groot belang, omda dit je help met de juiste
verkoopargumenten.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller boemonds3. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.30. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now