100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Samenvatting Consumentengedrag, ISBN: 9789001886844 Consumentengedrag (CEADCG) $7.56   Add to cart

Summary

Samenvatting Consumentengedrag, ISBN: 9789001886844 Consumentengedrag (CEADCG)

 12 views  0 purchase
  • Course
  • Institution
  • Book

In deze samenvatting worden de hoofdstukken 1, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 van het boek consumentengedrag besproken. In de samenvatting wordt gebruik gemaakt van afbeeldingen en voorbeelden zodat je een beter beeld ervan krijgt. Dit is allemaal opgedeeld in verschillende kopjes zodat je een duidelijk o...

[Show more]

Preview 4 out of 39  pages

  • No
  • Hoofdstuk 1 & 5 t/m 11
  • January 31, 2023
  • 39
  • 2021/2022
  • Summary
avatar-seller
Inhoud
College 1: Hoofdstuk 1 Consumentengedrag en senario’s.......................................................................................3
Consumentengedrag.............................................................................................................................................3
Er zijn 3 onderdelen van consumentengedrag: Customer Activity Cycle.............................................................3
5 Visies op de consument:.....................................................................................................................................3
Beslissingsproces...................................................................................................................................................3
3 Beslissingsprocessen:.........................................................................................................................................4
De Rossiter- en Percymatrix 1987.........................................................................................................................4
Informatie boek.....................................................................................................................................................4
Industrieel afnemersgedrag..................................................................................................................................5
DMU (Decision making unit).................................................................................................................................5
De consument als afnemer...................................................................................................................................6
College 2: hoofdstuk 6 Sociale context.....................................................................................................................6
Referentiegroepen beïnvloeden ons op 3 manieren:...........................................................................................6
Bij normatieve waarde-expressieve invloed:........................................................................................................6
Beïnvloedingsmechanismen:.................................................................................................................................6
Wanneer zijn referentiegroepen belangrijk?........................................................................................................6
Motieven voor de adviesgever..............................................................................................................................7
Referentiegroepen................................................................................................................................................7
Mond tot mondbeïnvloeding................................................................................................................................9
Informatie boek.....................................................................................................................................................9
6 principes van overtuiging van Caildini..............................................................................................................10
College 3: hoofdstuk 10 attitude.............................................................................................................................10
De 3 Attitude modellen.......................................................................................................................................12
Attitudevorming..................................................................................................................................................13
Gepland gedrag...................................................................................................................................................13
Attitudeveranderingen........................................................................................................................................14
Attitudeverandering na gedrag...........................................................................................................................14
Attributie.............................................................................................................................................................15
College 4: Deel 1, hoofdstuk 7 motivatie en behoeften.........................................................................................18
Behoeften............................................................................................................................................................18
Doelen.................................................................................................................................................................19
Behoeften-hiërachie van Maslov........................................................................................................................19
Motivaties............................................................................................................................................................20
Behoeftes en doelen & Motivatieproces............................................................................................................20
Motivatie theorie van Freud...............................................................................................................................21

1

, Motivatie theorie van Vroom..............................................................................................................................21
Niet vervulde behoeften, en dan…......................................................................................................................21
College 4: Deel 2, hoofdstuk 11 Persoonlijkheid....................................................................................................22
Persoonlijkheid....................................................................................................................................................22
Persoonlijkheidstheorieën..................................................................................................................................23
Persoonlijkheidsvariabelen.................................................................................................................................24
College 5: hoofdstuk 8 perceptie............................................................................................................................25
Perceptie.............................................................................................................................................................25
Technische waarneming......................................................................................................................................26
Psychologische waarneming...............................................................................................................................26
Financiële stimuli.................................................................................................................................................28
Priming en framing..............................................................................................................................................29
Verschillende percepties.....................................................................................................................................29
College 6: hoofdstuk 9 informatie verwerken, leren en betrokkenheid................................................................30
Leren....................................................................................................................................................................30
Informatie verwerken.........................................................................................................................................31
Betrokkenheid.....................................................................................................................................................32
Actief leren..........................................................................................................................................................32
Passief leren........................................................................................................................................................33
Huiswerk..............................................................................................................................................................34
College 7: hoofdstuk 5 cultuur................................................................................................................................35
Cultuur.................................................................................................................................................................35
Cultuurdimensies van Hofstede..........................................................................................................................36
Toepassingen cultuur voor marketing................................................................................................................37
Waarden..............................................................................................................................................................37
Waardetheorie Rokeah.......................................................................................................................................37
Waardepatroon...................................................................................................................................................37
Informatie boek...................................................................................................................................................38
Verschillende soorten taal..................................................................................................................................38




2

,COLLEGE 1: HOOFDSTUK 1 CONSUMENTENGEDRAG EN SENARIO’S

CONSUMENTENGEDRAG

Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het gebruiken/
verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten diensten en ideeën.

Het begint dus al voor het kopen, en na de aankoop gaat het nog door. Consumentengedrag
hoeft niet altijd een bewuste activiteit te zijn of veel denkwerk te vergen, soms gebeurt het
als automatisme (tanken, koffie zetten etc.). Niet alles is ook zichtbaar, zoals nadenken over
het product, maar ook dit behoort tot consumentengedrag.

- De wijze waarop een consument beslissingen neemt wordt beïnvloed door
kenmerken van de consument, kenmerken van de omgeving en kenmerken van het
object waarop het gedrag betrekking heeft.

ER ZIJN 3 ONDERDELEN VAN CONSUMENTENGEDRAG: CUSTOMER ACTIVITY CYCLE

1. Pre-aankoopfase (behoefte bepalen, informatie zoeken)
2. Aankoopfase (kopen van het product)
3. Post-aankoopfase (gebruiken, evalueren, afdanken)

Tijdens al deze fases hebben de aanbieders en diensten de mogelijkheid om de consument
meerwaarde te bieden. ICT is in de gehele cyclus ook niet meer weg te denken.
Consumenten kunnen namelijk van allerlei technologieën gebruik maken (internet, sociale
media) om informatie op te zoeken.

5 VISIES OP DE CONSUMENT:

Rationeel -> je gaat erover nadenken
Passief -> op de achtergrond, niet actief, toekijken
Cognitief -> je leert ervan en gaat toepassen
Emotioneel -> je past een gevoel/emotie toe, of luistert naar je gevoel
Experience -> je wilt proberen, je wilt het (vaker) ervaren

(Kritisch/proactief -> consumenten die eerst goed informatie zoeken over alles)

BESLISSINGSPROCES

1. Behoefte vaststellen
2. Informatie verzamelen
3. Evaluatie van alternatieven
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren



3

, 3 BESLISSINGSPROCESSEN:

1. Uitgebreid probleemoplossend
Hoge mate van belangrijkheid, product nieuw voor de consument
2. Beperkt probleemoplossend
Lage mate van belangrijkheid, product nieuw voor de consument
3. Routinematig
Consument heeft al ervaring met het product, hoge of lage mate van belangrijkheid

DE ROSSITER- EN PERCYMATRIX 1987

- Informationeel
Negatieve betrokkenheid, vermijden/ oplossen problemen, benadruk in je
communicatie vooral de feiten
- Transformationeel
Positieve betrokkenheid, het leven willen veraangenamen, benadruk in je
communicatie vooral imago, levensstijl. Het product wordt getransformeerd naar
meer dan het fysieke product, het gaat meer om het verhaal eromheen

Informationeel Transformationeel
Lage betrokkenheid Levensmiddelen, Drank, snoep
wasmiddelen
Hoge betrokkenheid Hypotheek, wasmachine, Kleding, vakantie
verzekering

INFORMATIE BOEK

Ideeën zijn activiteiten of informatie-uitingen voor niet-commerciële doeleinden die de
consument worden aangeboden. Gedrag ten aanzien van ideeën vertoont veel
overeenkomsten met gedrag ten aanzien van producten en diensten. Het wel of niet
accepteren en overnemen van ideeën valt ook onder consumentengedrag.

Inzicht in het beslissingsproces kan een marketeer helpen te bepalen hoe hij keuzes van
consumenten kan beïnvloeden. Marketeers moeten nadenken over alle voor- en nadelen
van alles waar de consument over na kan denken.

SEU = geschatte waarde x geschatte waarschijnlijkheid
MAUT = waargenomen waarde van een kenmerk x belangrijkheid van het kenmerk

Consumenten beslissingen vaak ook op gevoel, zonder er bij na te denken. Vaak kan dit wel
tot de beste keuzes leiden. Als je namelijk heel veel en lang nadenkt ga je over alles
nadenken ook wat je niet eens hoeft te weten. Het bewuste heeft toch een belangrijke taak
in beslissingen nemen. Het onbewuste zou namelijk keuzes op lange termijn die je vaak op
korte termijn al moet maken niet maken.



4

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller iwcmverschoor. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $7.56. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

60904 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$7.56
  • (0)
  Add to cart