Summary
Samenvatting Procesmanagement
- Course
- Institution
Samenvatting adhv syllabus, boek: Presteren met processen, boek: Kwaliteit van Dienstverlening en de sheets
[Show more]
Seller
FollowTori
Reviews received
Content preview
Samenvatting ProcesmanagementSyllabus procesmanagement
Een 'procedure' is volgens de norm NEN-EN-ISO 9000 Kwaliteitsmanagementsystemen -Grondbeginselen
en verklarende woordenlijst een 'gespecificeerde werkwijze voor het uitvoeren van een activiteit of een
proces'. Procedures zijn al dan niet gedocumenteerd. In het laatste geval wordt veelal de term
'beschreven procedure' of '(schriftelijk) vastgelegde procedure' gebruikt.
Een beschreven of (schriftelijk) vastgelegde procedure bevat meestal:
Doelstellingen met onderwerp en toepassingsgebied van een activiteit
Wat gedaan moet worden en door wie
Wanneer, waar en hoe het moet worden gedaan
Welke materialen, uitrusting en documenten moeten worden gebruikt
Hoe deze moeten worden beheerst en vastgelegd.
De bestaande werkwijze van een bedrijf kan worden gespecificeerd in een procedure. Dan wordt
vastgelegd, wie welke werkzaamheden verricht. Dit wordt vervolgens de formele afspraak binnen de
organisatie: voortaan doen we het zo.
Vaak raakt 1 procedure het werk van meerdere mensen die werkzaam zijn bij verschillende afdelingen.
De in een procedure beschreven werkwijze van een van de onderdelen van de voortbrengingsketen kan
van invloed zijn op de aan dit onderdeel voorafgaande of de erop volgende onderdelen van die keten. De
voortbrengingsketen is de opeenvolging van
processen die nodig zijn om een eindproduct
te krijgen. Dit kan systematisch als volgt
worden weergegeven
De nummers en letters staan voor
afgebakende activiteiten of
aaneenschakelingen van activiteiten. De pijlen
geven de overgangen tussen de verschillende functies binnen de keten aan. Hier is telkens sprake van
contact tussen klant en een leverancier.
Een procedure beschrijft de werkwijze binnen een of meerdere processen of binnen enkel
opeenvolgende processen. Het is denkbaar om de hele procesgang in 1 procedure te beschrijven, maar
dat is niet praktisch, zo’n procedure is vaak onoverzichtelijk en complex.
Procedures betreffen activiteiten waar meerdere afdelingen in de organisatie bij betrokken zijn of
meerdere functies binnen 1 afdeling. Werkinstructies betreffen activiteiten op een specifieke werkplek.
Procedures betreffen de activiteiten in hoofdlijn en leggen vast wie wat doet en de
verantwoordelijkheden en bevoegdheden. Werkinstructies zijn een gedetailleerde weergave van
chronologische en uitgewerkte (be)handelingen.
In de NEN-ISO 10013 worden werkinstructies onderscheiden van procedures. Werkinstructies worden
daar samen met formulieren en rapporten gerekend tot gedetailleerde werkdocumenten.
Werkinstructies kunnen bijv. worden gebruikt voor het beschrijven van noodzakelijke handelingen en
controles bij processen. Ze worden meestal geschreven door specialisten en zijn voorschriften voor
degenen die de werkzaamheden uitvoeren.
Deze symbolen geven het begin- of eindpunt van de procesgang aan in
een stroomschema (flowchart) . Het kan ook op een andere plaats in
een stroomschema worden gebruikt, ter afsluiting van een
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Tori. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.75. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now