In dit document vind je een samenvatting van hoofdstuk 1 van het boek gespreksvoering in de juridische praktijk ISBN: 978 90 469 0785 6. Alle belangrijke stof staat in één document.
Hoofdstuk 1: Basisgespreksvaardigheden
Inleiding
In de juridische praktijk is het erg belangrijk om behalve over juridische kennis ook over
uitstekende basisgespreksvaardigheden te beschikken. Dit hoofdstuk is de basis van alle andere
hoofdstukken van dit leerboek.
Leerdoelen
• Welke aspecten bij communicatie van belang zijn en welke communicatievormen er zijn;
• Wat mogelijke oorzaken van miscommunicatie zijn;
• Uit welke aspecten een boodschap bestaat;
• Wat het verschil is tussen professionele en informele gespreksvoering;
• Welke niveaus er zijn in gespreksvoering;
• Wat de basisgespreksvaardigheden luisteren, samenvatten en doorvragen zijn;
• Hoe het basisgespreksmodel eruitziet;
• Hoe gespreksvoering verloopt in de spreekkamer, online en tijdens een huisbezoek;
• Hoe je op een goede manier feedback kunt geven en ontvangen; • Welke algemene juridische
aspecten van belang zijn in gesprekken.
De definitie van communicatie
Communicatie is het uitwisselen van informatie, een proces waarbij een zender een boodschap
aan een of meer ontvanger(s) aanbiedt. Voorwaarde bij communicatie is dat de ontvanger van de
boodschap door middel van terugkoppeling aan de zender laat blijken of hij de boodschap heeft
ontvangen en begrepen.
Zender A Boodschap Zender B
Zender A Boodschap Zender B
Feedback
De zender wil de ontvanger iets duidelijk maken of iets vragen. Dat noemen we de boodschap. De
ontvanger is degene die de boodschap ontvangt. Zowel de zender als de ontvanger kunnen het
gesprek beïnvloeden.
Wanneer de zender alleen aan het woord is en de ontvanger geen feedback geeft, weet de zender
niet of de boodschap is begrepen of niet. Wanneer de boodschap niet is overgekomen is er sprake
van ruis.
Met andere woorden, wanneer de boodschap niet begrepen of onbewust anders binnenkomt bij de
ontvanger noemen we dat ruis.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ihkalk. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.95. You're not tied to anything after your purchase.
