Case

HBO case T-Mobile verslag sales onderzoek beoordeeld met een 7,5 aan de Haagse Hogeschool voor de studie Commerciële economie

0 purchase

Course
Sales (CE81)

Institution
Haagse Hogeschool (HHS)

Book
Basisboek Sales

In dit verslag wordt de verkoopfunctie binnen de commerciële organisatie T-Mobile onderzocht, waarbij externe- en interne ontwikkelingen worden aangekaart en gebruikt worden om op in te spelen met verschillende aspecten van de verkoopafdelingen en de verkoopprocessen. De case bestaat uit 6164 g...

[Show more]

Preview 3 out of 22 pages

View example

Uploaded on February 4, 2023
Number of pages 22
Written in 2022/2023
Type Case
Professor(s) D. noriega
Grade 7-8

macro omgevingsanalyse
meso omgevingsanalyse
case
hbo
commerciele economie
t mobile
customer lifetime
klantsegmenten
klantenaandeel
klantgerichtheidsfactoren
klanteninformatiesysteme
haagse hogeschool

Book Title:Basisboek Sales

Author(s):Robin van der Werf

Edition:2018
ISBN:9789001886431
Edition:2

Institution
Haagse Hogeschool (HHS)
Education
Commerciële Economie
Course
Sales (CE81)

gwennaelw

Member since 3 year 34 documents sold

$6.91

Add to cart

Add to wishlist

100% satisfaction guarantee
Immediately available after payment
Both online and in PDF
No strings attached

CE81: T-Mobile sales in Nederland

Fardin Amiri
Gwennaël de Wildt

12 November 2022
Minor Sales
Diego Noriega
Commerciële Economie
De Haagse Hogeschool

,20145942 CE81: Sales in een turbulente wereld 14094932

Managementsamenvatting

In dit verslag wordt de verkoopfunctie binnen de commerciële organisatie T-Mobile onderzocht,
waarbij externe- en interne ontwikkelingen worden aangekaart en gebruikt worden om op in te
spelen met verschillende aspecten van de verkoopafdelingen en de verkoopprocessen.

Relevante ontwikkelingen uit de macro-omgevingsanalyse omvatten een sterke bevolkingsgroei in de
Randstad in de afgelopen jaren; afname van werkloosheid; stijging in aanschaf van
internetabonnementen; stijging in het streamen van films en series en het aanleggen van
glasvezelkabelaansluitingen door heel Nederland voor sneller internet.
Noemenswaardige ontwikkelingen uit de meso-omgevingsanalyse omvatten dat T-Mobile een
klantenbestand heeft die bestaan uit klanten van de consumentenmarkt, institutionele markt en de
industriële markt. Het is moeilijk om momenteel de markt van internet en mobiele communicatie te
betreden als nieuw komend bedrijf vanwege de hoge concurrentiekracht waarbij grotendeel van de
aansluitingen in Nederland eigendom is van KPN.
Belangrijke ontwikkelingen uit de micro-omgevingsanalyse omvatten dat T-Mobile de grootste
internetprovider is van Nederland; de introductie van e-simkaarten bij T-Mobile in 2019; de
onderverdeling van T-Mobile in divisies met de merken T-Mobile, Ben, tele2 en Simpel; T-Mobile
werkt met de strategiepijlers van diversiteit en inclusie, duurzaamheid, digitale inclusie en innovatie
voor de maatschappij.
Klanten moeten uiteindelijk gesegmenteerd worden op basis van omzet en groeipotentieel waarna
een berekening kan worden gemaakt voor de marketing- en verkoopuitgaven voor ieder
klantsegment. Vervolgens worden er doelstellingen gezet voor topklanten en grote klanten als het
gaat om customer lifetime, omzet en klantenaandeel.
Op de consumentenmarkt is de klanttevredenheid zeer slecht en dit kan verbeterd worden door
meer geld en tijd te besteden aan de volgende klantgerichtheidsfactoren: klantgegevens;
klanteninformatiesystemen; contactlogistiek en methoden, media, boodschappen.
T-Mobile beschikt over 4 verschillende bedrijfsnetwerken die onderling van elkaar uitgebreid kunnen
worden. T-Mobile is gericht op alle particuliere consumenten en zakelijke consumenten. Tele2 is
gericht op de generatie Z met de accentuatie op rebellie en humor. Ben richt zich op een
kostenbewuste doelgroep en Simpel richt zich alleen op consumenten die alleen interesse hebben in
voordelige sim-only abonnementen.
T-Mobile bevindt zich in een volkomen concurrentie markt. De transparantie van de markt is hoog en
de producten en diensten die geleverd worden zijn zo goed als homogeen.
Het huidige verdienmodel van T-Mobile bestaat uit abonnementsvormen, betalen voor dienst,
eenmalige verkoop en op commissiebasis voor diensten zoals Spotify en Netflix, maar ook voor het
verkopen van toestellen van minder bekende merken. Het huidige klantenbestand bestaat uit 6,9
miljoen mobiele abonnement en 739.000 T-Mobile thuis klanten met een totaal omzet van 2,07
miljard en een brutowinst van 635 miljoen.
De activiteiten van marketing en sales binnen de organisatie zijn gestroomlijnd. Er wordt intensief
samengewerkt ook met andere afdeling voor het genereren van meer leads. Er is sprake van een
integrated relatie tussen marketing en sales binnen T-Mobile en ze hebben een gemeenschappelijke
planning, targetstelling. Er wordt organisatie breed gekeken of er successen of verliezen geboekt
worden.
Omdat de samenwerking tussen marketing- en salesafdeling al gestroomlijnd is met
gemeenschappelijke planningen en targetstellingen is het niet van noodzaak om de processen
drastisch te veranderen. Wel zal het gunstig zijn voor deze afdelingen om frequentere vergaderingen
in te plannen.
Tot slot moet het online imago van T-Mobile verbeterd worden doormiddel van het verbeteren van
de communicatie van de klantenservice naar particuliere klanten toe.

2

, 20145942 CE81: Sales in een turbulente wereld 14094932

Inhoudsopgave

1. Externe- en interne omgevingsanalyse …………………………..…………………………..…………………………..… 4
1.1 Macro-analyse …………………………..…………………………..…………………………..…………. 4
1.2 Meso-analyse …………………………..…………………………..…………………………..………….. 10
1.3 Micro-analyse …………………………..…………………………..…………………………..…………. 12

2. Huidige klantenbestand en netwerk …………………………..…………………………..………………………………… 15
2.1 Huidige klantenbestand …………………………..…………………………..……………………….. 15
2.2 Huidige netwerk en benutting …………………………..…………………………..……………... 17

3. Businessmodel en mogelijke innovaties …………………………..…………………………..……………………..…… 18
3.1 De marktvorm …………………………..…………………………..…………………………..……….… 18
3.2 Het verdienmodel …………………………..…………………………..…………………………….….. 18
3.3 Resources en benutting …………………………..…………………………..……………………….. 19

4. Samenwerking tussen sales en marketing …………………………..…………………………..
………………………. 20
4.1 Het samenwerkingsproces …………………………..…………………………..…………………... 20
4.2 Het samenwerkingsproces met betrekking tot de huidige
markt……………….…… 20

5. De vernieuwde salesafdeling ……………………………………………………..…………………………..
……………….. 21
5.1 Veranderende processen …………………………..…………………………..……………………… 21
5.2 Invloed op de organisatie …………………………..…………………………..…………………….. 21

6. Literatuurlijst
……………………………………………………………………………………………………………
……………… 22

3

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller gwennaelw. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $6.91. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

67479 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now

Start selling

Seller

Exam (elaborations) ·

Case

HBO case T-Mobile verslag sales onderzoek beoordeeld met een 7,5 aan de Haagse Hogeschool voor de studie Commerciële economie

Document information

Subjects

Connected book

Written for