Samenvatting van het boek Professionals & Relatiemanagement van Frank Kwakman & Jos Burgers. Ik heb deze samenvatting gemaakt voor het tentamen van de Cursus Accountmanagement (CAM) voor het 2e jaar van de opleiding Media en Entertainment Management.
De nieuwe dienstverlening (high touch consulting): de vraag naar senior-professionals neemt toe
en die van juniors af
De vijf verklaringen die vaak gecombineerd, een oorzaak zijn voor de teruglopende
performance van bureaus
1. Te weinig onderscheidend vermogen
2. Eenzijdige focus op vak, kennis of product
3. Afhankelijkheid van een te klein aantal grote klanten
4. Gedateerde denkbeelden over marketing en sales
5. Verwaarloosd relatiemanagement
Zes keuzes om te ontsnappen aan het grijze-muizensyndroom:
1. Weg met strategisch kuddegedrag kies voor onderscheidende diensten, bijzondere
werkwijze
2. Bied niet alles tegelijk aan
3. Kies voor klanten die waarde creëren
4. Maak gaten en houd op met boren leveren excellente uitvoering van opdrachten van uw
belangrijkste klanten, beste garantie op vervolgopdrachten
5. Geef professionals de ruimte zich te profileren
6. Kies voor een onderscheidende presentatie
Paragraaf 1.2 Vier invalshoeken bij acquisitie
Acquireren: het (blijvend) verwerven van opdrachten
Vier verschillende invalshoeken voor het verwerven van opdrachten:
1. Verwachtingen overtreffen in lopende opdrachten
2. Gericht relaties onderhouden
3. Werven van nieuwe klanten
4. Ontwikkeling van dienstverlening en innovatieve projecten
De eerste invalshoek vormt een basis voor het gericht onderhouden van relaties. Van daaruit kan j
een slag maken naar de andere twee manieren om opdrachten te verwerven.
- Vanuit een basisgedachte (1) via het gericht onderhouden van relaties (2) naar meer
complexe manieren (3 en 4) van acquisitie
1
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller fleurroelofs. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.88. You're not tied to anything after your purchase.
