Summary
E-commerce en E-business samenvatting hele boek
- Course
- Institution
- Book
Volledige samenvatting voor het vak E-commerce. Alles wordt behandeld van het boek en powerpoints.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
1 review
By: simmekoal • 5 months ago
The wrong substance is covered in this summary.
Seller
Follow
Juultje78
Reviews received
Content preview
E-commerce hoofdstuk 1 t/m 11.Top = Hoofdstuk
Top = Onderwerp/ paragraaf
Top = Sub onderwerp/ supparagraaf
Top = Uitleg, toelichting, tekst
,Lesweek 1. E-commerce and E-business
De definitie van e-commerce:
Electronic commerce oftewel e-commerce kan worden gedefinieerd als ‘het doen van
zakelijke transacties waarbij de interactie tussen de partijen plaatsvindt via
computernetwerken, zoals het internet’.
De definitie van E-business
(Definitie van Pieper) E-business is ‘het geheel aan activiteiten van een onderneming (of
netwerk van ondernemingen) dat gebruikmaakt van het internet en/of op IP-gebaseerde
software’.
E-commerce & E-business
E-commerce is handelen in producten en diensten via computernetwerken, zoals het
internet.
E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook eigen productieproces en link met
de leveranciers.
E-commerce van klant tot overheid
Vormen van e-commerce
Consumer to Consumer (C2C) handel tussen consumenten (marktplaats/ Vinted).
- Nieuwsgroepen en websites waarin particulieren iets te koop aanbieden aan andere
particulieren. Een andere vorm van E-commerce tussen particulieren onderling zijn
de zogenaamde veilingsites waarbij producten en (soms) diensten worden
verhandeld per opbod (eBay).
Customer to business (C2B) Amazon/ Unilever, feedback en enquêtes.
Consumer to Government (C2G) elektronische handel tussen een consument en een
overheid.
- De consument doet hier zaken met de overheid. Daarbij kan gedacht worden aan
belastingopgave en belastingbetalingen, maar ook aan aanvragen en uitbetalen van
uitkeringen.
Business to Consumer (B2C) handel tussen een bedrijf en een consument, zoals zalando.
, - Dit is de meest bekende vorm van E-commerce, hoewel het niet zeker is of het ook
de meest gebruikte vorm is.
Business to Business (B2B) handel tussen twee bedrijven, zoals de Sligro en de Horeca
(groothandels).
- Een voorbeeld van deze vorm is het gebruik van een netwerk door een bedrijf om te
kunnen bestellen bij de leveranciers, of om afnemende bedrijven de gelegenheid te
geven hun bestellingen elektronisch te plaatsen. Op deze manier is er een betere
afstemming tussen vraag en aanbod.
Business to Government (B2G) elektronische handel tussen een bedrijf en een overheid.
- De verbinding tussen een bedrijf en de overheid kan alle transacties en daarbij
horende informatie uitwisselingen omvatten die tussen deze twee spelers worden
uitgevoerd. Hierbij kan gedacht worden aan belastingbetalingen,
subsidieverstrekkingen, subsidie-informatie, enzovoort.
Government to consumer (G2C) rijbewijs en OV chipkaart.
Government to business (G2B) belasting.
Government to government (G2G) informatie.
De impact van het internet
Als er één sector is waarin de technologie in absurd hoog tempo de koers heeft bepaald, is
het wel retail. De manier van verkopen, kopen, betalen, beleven, marketing: álles heeft een
verandering ondergaan. Het Retail landschap is allang niet meer te vergelijken met dat van
een aantal jaren geleden.
Een veranderende waardeketen/ netwerk
Directe verkoop aan consumenten
Nieuwe intermediairs
Typerend voor veel industrieën is dat er nieuwe
intermediairs ontstaan. Voorbeelden: Hotels
(Booking.com), Verzekeringen (Independer), Producten:
(Bol.com), Eten: (Albert Heijn). Internationale
voorbeelden: DIY (B & Q met DIY), Goederen (Google
Shopping), Vlucht (Kajak, Expedia).
,Verschillende kostenstructuur offline/ online
Alhoewel start-up kosten voor een online winkel over het algemeen duidelijk lager zijn, zijn
de variabele kosten vaak hoger.
Dit betekent dat het voor een pure online winkel,
zonder significante schaalvoordelen, een uitdaging blijft
om een hoog niveau van winstgevendheid te
behalen.
Waardepropositie o.a. Mass Customization
Bij Mass Customization deelt de fabrikant het product op in een aantal
standaardcomponenten. De klant kan deze componenten in de gewenste combinatie
‘samenvoegen’, zodat hij een product op ‘maat’ krijgt.
Vliegwielstrategie
Online zie je vaak dat er na enige tijd maar één grote speler is. Amazon ’s vliegwiel strategie:
- Veel aanbieden, zodat consumenten veel producten kunnen kopen.
- Creëer een eenvoudige klantervaring (één klik kopen, in het boek ‘kijken’, Amazon
Prime).
- Veel bezoekers, verkeer en kopers betekent dat verkopers bijna gedwongen worden
om te verkopen via grote aanbieders zoals Bol, Wehkamp en Amazon (dat is waar
hun klanten winkelen).
- Kostenstructuur verlaagd (de verkoper houdt het voorraadrisico in de hand, verzorgt
de levering, retourneert het beheer, enzovoort).
- Het platform, de online aanbieder, kan vervolgens opnieuw producten aanbieden
tegen lagere prijzen ...
E-commerce verdienmodellen
Traditioneel verdienmodel: directe betaling per eenheid. Veel voorkomende internet-
verdienmodellen:
- Abonnementsmodel
- Lokaasmodel
- Instap- of freemiummodel
- Advertentiemodel
- Veilingmodel
- Brokerage-/makelaarsmodel
- Verkoop van gebruikersgegevens
- Yield management
Van single- naar omnichannel
,Single channel:
- Eén manier om bij de aanbieder van een product te kopen (bijv. Traditionele winkel).
Multi channel distributie:
- Fysieke winkel en webshop functioneren onafhankelijk van elkaar.
- Voorbeeld: De eigenaar van een plantenwinkel begint onder een andere naam
(plantjes.nl) een tweede verkoopkanaal online.
Cross channel distributie:
- Winkel en webshop zijn geïntegreerd in één voor de klant.
- Voorbeeld: Plantjes.nl is een succes en de fysieke winkel heet voortaan ook
‘Plantjes’. Eén merk, twee kanalen.
Omni channel distributie:
- Alle distributiekanalen van de organisatie sluiten naadloos op elkaar aan: online
shopping, mobile shopping, social shopping, fysieke winkels en catalogi.
- Voorbeeld: Nu kan de klant makkelijk langs een winkel met een plantje dat online
gekocht is om hem om te ruilen. Alles is één doorlopende klantervaring. Alles is
gekoppeld aan het gebruikersprofiel.
Definitie van customer journey
- De customer journey is de methode die in digitale marketing wordt gebruikt om alle
digitale contactpunten in de klantreis in kaart te brengen om zo de invloed van de
verschillende kanalen en media op het gedrag van klanten en aankoopbeslissingen
inzichtelijk te maken en te beïnvloeden.
Alle punten:
Latente behoefte (de behoefte is er wel maar je weet het nog niet), concrete behoefte,
oriëntatie (je gaat kijken wat er allemaal is), overweging, beslissingsmoment, koop, levering,
gebruik, loyaliteit, ambassadeurs.
Voorbeeld customer journey:
- Behoefte: Je bent in deze behoefte nog niet bewust van wat je wilt. Er is een
behoefte om te trouwen en hierbij willen we graag een dineren. Dit zouden we willen
doen in een restaurant/ hotel.
- Oriëntatie: Je hebt hier nog geen idee, je ziet verschillende dingen of je hoort iets
voorbij komen. Dit neem je mee in je gedachten. Ik ga kijken naar welke restaurant/
hotels er zijn en welke mogelijk potentie hebben voor de bruiloft.
- Overweging: Hierbij ga je van alles vergelijken. Bij de overweging ga ik kijken naar
bijvoorbeeld 5 verschillende restaurant/ hotels en ga ik deze vergelijken, naar reviews
kijken en de prijzen bekijken. Daarnaast zou ik in gesprek kunnen gaan met de
restaurants/ hotels om te kijken wat de mogelijkheden zijn voor een bruiloft diner.
- Beslissingsmoment: Bij het beslissingsmoment heb ik een keuze gemaakt op basis
van de overwegingen in de vorige stap. Er is dus nu een restaurant/ hotel gekozen.
- Koop: Kijken naar extra opties – vervolg op de beslissingsfasen. Bij de koop zullen er
verschillende dingen besproken worden zoals wanneer het plaats vind etc.
- Levering: Bij de ‘levering’ zal het restaurant klaar gemaakt moeten worden naar de
wensen van mij die van te voren besproken zijn.
, - Gebruik: Dag van de bruiloft. Het gebruik vind plaats op het moment dat er gedineerd
word.
- Loyaliteit: De loyaliteit ontstaat wanneer
alles naar wens is verlopen en het diner is
gegaan zoals je verwacht en gehoopt had.
+ de goede service die niet kan
ontbreken.
- Ambassadeur: Ik word een ambassadeur
als ik mensen het restaurant kan
aanbevelen naar eigen ervaringen.
Waarom de klantenreis in kaart brengen?
Eén standaard klantbenadering werkt niet meer, o.a. door:
- Transparantie van het internet.
- Loyaliteit wordt fragiel.
- Herken de touch points (de klant komt in aanraking met de onderneming).
Bijvoorbeeld, bijna elke retailer heeft wel een loyaliteitsprogramma’s, spaar- of kortingsacties
om de klant voor lange tijd aan zich te binden. Zo zie je dat retailers steeds beter worden in
het inspelen op de behoeften en wensen van de klant.
Merken die vasthouden aan deze aanpak zullen het op termijn afleggen tegen geïntegreerde
platforms die de klanten beter bedienen tijdens hun unieke klantreis. Waarom? Dat spreekt
vanzelf, elke klantreis is uniek. De enige weg om de klant echt goed te bedienen, is de
context volledig te begrijpen: van de eerste kennismaking met je product tot en met de
bezorging daarvan. En ja, de klantrelatie is dus waar het allemaal om te doen is.
Data
Data zijn ruwe gegevens. Data vormen de basis voor informatie (zoals alfabetten, cijfers of
symbolen) die verwijzen naar of representeren voorwaarden, ideeën of objecten. Data zijn
niet alleen in de online wereld aanwezig. Denk bijv. ook aan cijfers in de boekhouding, of
weergegevens, ingrediënten, etc. Ze zijn dan ook onbeperkt en overal in het universum
aanwezig.
Gebruik van data
- Oplossen van complexe wetenschappelijke/ militaire / sociale / medische problemen.
- Organisatie van de financiële markten.
- Screening (& voorspellen) gedrag van mensen.
- Marketing en overtuigen (Cialdini).
Algoritmes
Algoritmes vertellen welke specifieke stappen in een specifieke volgorde uitgevoerd moeten
worden om een bepaald eindresultaat te bereiken. Eigenlijk is een algoritme gewoon een
reeks instructies, zoals ook een recept in een kookboek. Ze zijn essentieel voor, bijvoorbeeld
de manier waarop computers data verwerken.
- Google gebruikt algoritmes om te bepalen welke zoekresultaten relevant zijn.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Juultje78. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.44. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
49160 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now