Summary
samenvatting gespreksvaardigheden KT2 periode 1 leerjaar 1
- Course
- Institution
in deze samenvatting zij alle documenten en video's aangegeven in brightspace samengevat.
[Show more]
Seller
Follow
veravangestel1
Reviews received
Content preview
Periode 1 – communicatie vaardigheden – kerntaak 22 doelen van positief aanspreken:
1. iemand inzicht geven in zijn of haar gedrag ten opzichte van een expliciete regel en
wat hier het effect van is.
2. Aansporen van gedragsverandering
Positief aanpreken: dit is een combinatie van feedback geven en aanspreken. Aanspreken is
corrigerend, terwijl feedback meer overkoepelend is en de ander inzicht geeft ini zijn of haar
gedrag.
Expliciete regel: een officiële regel of afspraak, die nadrukkelijk wordt gecommuniceerd. Als
iemand zich hier niet aan houdt, kun je diegene hierop aanspreken.
Impliciete regel: dit zijn regels die je toepast zonder dt je je ervan bewust bent.
Voordat je feedback geeft: vraag of de ander hiervoor open staat. Daardoor behoud de
ander zijn mate van autonomie en overval je de ander er niet mee.
Positieve feedback: je geeft eerst dit voordat je de verbeterpunt geeft. Hierdoor blijft de
andere de goede dingen doen en staat deze ook sneller open voor de verbeterpunten.
Verder vermindert dit ook meteen het ‘fight or flight’ mechanisme.
Feedup: hiermee controleer je of jullie op één lijn zitten over de gewenste situatie en
verhelder je dat je de feedback geeft in het belang van de ander.
Bij positief aanspreken: gaat de feedup net iets anders. Omdat het om een expliciete regel
gaat, is het minder belangrijk dat de ander het er mee eens is. Hij/zij moet zich er nu
eenmaal aan houden. benoem eerst de regel voordat je met de feedback begint.
Negatieve feedback geven: dit doe je met de 3G’s: gedrag, gevolg en gewenst. Je beschrijft
eerst het gedrag van de ander. Vertelt hoe jij dit hebt waargenomen en houd het bij de
feiten. Doe dit vanuit een ‘ik-boodschap’, zodat je niet beschuldigend overkomt. Zo
verminder je de kans op discussies. Door vervolgens het gevolg uit te leggen, help je de
ander inzicht te krijgen in het gedrag. Leg uit waarom de regel zo belangrijk is en die er is.
Door tenslotte het gedrag en gevolg te koppelen aan het gewenste gedrag, ontstaat kans op
gedragsverandering. Je kijkt naar de toekomst: dit wordt feedforward genoemd.
Manier van communiceren: zo veel mogelijk in een volwassen-positie.
Transactionele analyse: dit houd in dat ieder mens vanuit 3 perspectieven kan handelen: de
ouder, de volwassene en het kind. Deze interacties kunnen elkaar aanvullen of kruisen.
Wanneer je vanuit de volwassen-positie communiceert, communiceer je vooral vanuit een
gelijke positie en bedenk je oplossingen op basis van feiten en niet op basis van
vooroordelen of emoties.
Bij het geven van feedback: kun je ook naar de ouderrol overgaan, omdat dit veiligheid en
structuur biedt. Het nadeel hiervan is dat je ook meer autoritair bent en communiceer je
vanuit regels. Dit kan op een collega negatief overkomen.
, Motiverende gespreksvoering:
Ambivalentie: wanneer iemand iets wil maar ook belangrijke nadelen ziet. Je ziet dan zowel
redenen om te veranderen als om niet te veranderen.
Discrepantie: een situatie waarin twee dingen niet met elkaar overeenkomen. Dit ontwikkel
je door te reflecteren op ambivalentie. Op deze manier verduidelijk je het verschil tussen het
huidige gedragen en de gewenste situatie, wat de ander kan motiveren om te zoeken naar
oorzaken en oplossingen hiervoor.
Het reparatiereflex: de nijging van zorgpersoneel om hun patiënt te helpen door te zeggen
welk pad de juiste is en wat ze moeten doen om daar te komen. Deze neiging moet je
onderdrukken. Daar moet de patiënt namelijk zelf bij komen, je kan dit niet voor hem/haar
beslissen. Om de patiënt hier te krijgen gebruik je motiverende gespreksvoering.
Emoties van de patiënt: die kunnen hem/haar soms in de weg zitten. De patiënt kan een
goed idee hebben. hij wil bv. Gezonder worden door gezonder te eten. Maar ongezond eten
is lekker en hier wordt de patiënt gelukkig van. (ook een vorm van een ambivalentie)
Motiveren: wanneer het je lukt om iemand te motiveren, wil dat niet zeggen dat diegene
gelijk zijn gedrag volledig gaat veranderen. Hou hier rekening mee. Denk daarom in kleine
stappen/subdoelen. Met elk gesprek wil je dus dat iemand met één of twee kleine stapjes en
doelen start. Probeer niet in één gesprek alles te bereiken, want dat is voor de meeste
mensen overweldigend en demotiverend.
4 fases van motiverende gespreksvoering:
Engage: in deze fase staat het opbouwen van een relatie met jouw cliënt centraal. Je toont
empathie en luistert door middel van reflecties waardoor er een gevoel van partnerschap
tussen jullie ontstaat.
Focus: in deze fase is het jouw doel om de focus te leggen op bepaald gedrag dat moet
veranderen. Hierin zijn verandertaal en behoudtaal belangrijk. Verandertaal zijn alle
uitspraken die gaan over veranderen en behoudtaal alle uitspraken die gaan over behouden
van het huidige gedrag. De behoudtaal van de patiënt wil je zo veel mogelijk verminderen,
door daar geen aandacht aan te besteden. Verandertaal wil je stimuleren, bijvoorbeeld via
doorvragen. Ook kun je vertrouwen geven en aanmoedigen.
Evoke: in deze fase ga je de motivatie van de ander om te veranderen ontlokken. Je gaat
hierbij alleen op het doelgedrag focussen en de toewijding van de ander hieraan te
vergroten.
Plan: hier is je doel om samen één of twee stappen vast te stellen om het doel-gedrag te
bereiken.
ORBS: deze helpen de andere te laten vertellen en vertrouwen te laten groeien.
O: staat voor openvragen. Probeer geen open vragen met waarom te beginnen. Dit kan
oordelend overkomen. Probeer te beginnen met ‘wat maakt dat..’ of ‘vanwaar…’.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller veravangestel1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.46. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
55628 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now