Summary
Samenvatting E-commerce 2 Hoofdstuk 1 t/m 12 & 14
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting E-commerce 2 'Het einde van online winkelen: de toekomst van retail in een wereld die altijd verbonden is' hoofdstuk 1 t/m 12 & 14.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
1 review
By: janvanharmelen • 10 months ago
Seller
Followamyrosendaal
Reviews received
Content preview
Samenvatting E-commerce 2‘Het einde van online winkelen: de toekomst van retail in een wereld die altijd
verbonden is’
1 De onlificering van de samenleving
Wat is onlife?
Het onderscheid tussen online en life vervaagt, en zal op termijn zelfs helemaal verdwijnen
Het hier (analoog, offline) en daar (digitaal, online) komen dan samen in een onlife ervaring.
Het einde van online winkelen
5 majeure ontwikkelingen die zullen leiden tot het einde van online winkelen zoals we dat nu
kennen:
1. Online en offline vloeien samen
In het komende decennium veranderen miljoenen winkels en dienstverlenende instanties
wereldwijd van traditionele bedrijven in ‘verbonden winkels’ of connected stores, die dienen
als 24/7 online beschikbare inspiratieplek, showroom, service en/of fulfilment center. Nieuwe
winkelconcepten en slimme apps zorgen ervoor dat consumenten alles wat zij in het
dagelijkse leven tegenkomen kunnen scannen en kopen. Zodra klanten de online
winkelervaringen die zij thuis of onderweg opdoen voort kunnen zetten in de winkelstraat of
online instore, is het einde van online winkelen waarlijk nabij.
Voorbeelden 1. ‘Alles in een’-apps. Hiermee kun je bijna alles regelen. Zoeken en boeken
vakantie, betalen in webwinkels en fysieke winkels, bankzaken, delen rekening in restaurant,
afspraak kapper, achterlaten recensies. 2. Online to offline (China): offline winkelen
versterken via digitale kanaal. Via app, webwinkel of platform producten/diensten bestellen
en afrekenen, waarna het product bij lokale winkel wordt opgehaald of dienst bij lokale
dienstverlener wordt gebruikt. 3. Ophaalpunten: klanten kunnen hier online bestelde
producten ophalen of retourneren. Ze sparen er bezorgkosten mee uit en hoeven niet thuis
te wachten op bezorger. Steeds vaker fungeren kleine lokale winkels als pick-up point.
2. Van web- naar stenen winkel
Kunnen grote webwinkels niet zelf fysieke winkels openen? Met name gemeenten en de
vastgoedsector zijn daar erg in geïnteresseerd. Het businessmodel van een online
webwinkel laat zich echter niet zomaar vertalen in een bricks and clicks- propositie.
Webwinkels zullen in de komende jaren weliswaar meer fysieke winkels openen, maar niet
op zo’n schaal dat de leegte in de winkelstraten van de westerse wereld wordt opgelost. Het
is ook niet altijd nodig: soms volstaat voor webwinkels een showroom bij het
distributiecentrum of een beperkt aantal servicewinkels in de winkelstraat.
Voorbeelden: 1. Met fysieke winkel online propositie versterken. Klanten die graag
persoonlijk met goed opgeleide adviseur over aankoop overleggen. Zorgt voor
onderscheidende klantcontactmomenten. 2. Flagshipstore op toplocatie in belangrijke
steden. Zijn eerder gericht op service, marketing, branding en gastvrijheid dan verkoop. Op
deze manier onderscheiden van concurrentie, webwinkel als echt merk presenteren, klant
meer persoonlijke ervaring bieden. 3. Pop-upwinkel voor branding, marketing, shop-in-shops
voor verkoop. Alternatief, flexibel, al dan niet tijdelijke winkelvorm.
3. Voortdurende branchevervaging
Het is een trend die de gemoederen al een tijdje bezighoudt: bedrijven verkopen niet langer
alleen maar producten en diensten binnen traditioneel ingedeelde sectoren. Ook bieden
detaillisten steeds vaker diensten aan en deinzen dienstenaanbieders er allang niet meer
, voor terug om fysieke producten te verkopen.
Voorbeelden: supermarkt verkoopt pakketreizen en mode via website. Elektronicabedrijf
heeft eigen streaming- en muziekdienst. Boekhandelaar verkoopt drogisterijproducten. Lego
heeft computerspelletjes en films. Verzekeraar verkoopt rook- en brandmelders in
preventiewinkels. Online kledingwinkel verkoopt cosmetica.
4. Kanalen gaan in elkaar op
Het traditionele onderscheid tussen business-to-consumer (B2C) en business-to-business
(B2B) vervaagt in de komende Jaren: iedereen gaat aan iedereen verkopen. Met dank aan
de deeleconomie zien we nieuwe kanalen ontstaan, zoals consumer-to-consumer (C2C) en
consumer-to-business (C2B).
Voorbeelden: openen speciale online B2B-winkels om als webwinkelier ook aan bedrijven te
verkopen. Als consument of webwinkel verkopen via eBay en Marktplaats.
5. Nieuwe rollen in de waardeketen
Branchevervaging is één ding, maar veel bedrijven zullen zich daarnaast ook nog eens
andere rollen gaan aanmeten; rollen die voorheen door andere partijen in de waardeketen
van retail werden ingevuld.
Voorbeelden: 1. Amazon en Alibaba gaan retail, technologie, logistiek en dienstverlening al
langer hand in hand. Zij hebben zich al allerlei rollen in de waardeketen toegeëigend, zoals
het aanbieden van fulfilmentdiensten als opslag, order picking en verpakken producten voor
andere retailers. Zij verzorgen logistieke diensten voor derden, maken mogelijk om websites
in de cloud te hosten, etc. 2. Fabrikanten Adidas, Nike, Miele, Philips, Sony verkopen
producten rechtstreeks aan consumenten. 3. Producent Unilever neemt voor veel geld
succesvolle online retailers over, om zelf rechtstreeks aan consumenten te verkopen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller amyrosendaal. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.83. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
82191 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now