Class notes
Uitgewerkte colleges + kennisclips Health Service Operations Management
- Course
- Institution
In dit bestand staat een volledige uitwerking van alles wat in de colleges + kennisclips is verteld
[Show more]
Seller
Follow
mandydaniels1
Reviews received
Content preview
Colleges Health Service Operations Management (HSOM)Overview of the course
Lectures Workgroups
,Week 1
Lecture 1: Introduction & Fundamentals of HSOM; process OM
Introduction
We start this first lecture familiarizing the students with Health Service Operations
Management (HSOM) and introducing the main concepts. We will introduce Health Service
Operations Management as field of research and explore the relationship between Health
Operations Management and Service Management. In the next parts, we focus on the
operations management of processes, care pathways and care chains. We will discuss
different process mapping methods: process flow modelling, value stream mapping, and
service blueprinting.
Targets for this meeting
• The student can describe the development of HSOM as field of research, and is
able to link it to neighbouring fields of research.
• The student can formulate the characteristics of services as opposed to products
in manufacturing.
• The student can apply concepts from Service Management to the field of Health
Services.
• The student is able to apply different process mapping techniques: a flow map, a
service blue print and a value stream map.
• The student is able to analyse processes, care pathways and care chains from an
operations management perspective.
Mandatory literature (for examinations)
This first week, we do not expect that you have read all the lecture material before the
lecture on Friday. You may also read it after the lecture.
• Vissers, Elkhuizen and Proudlove. Operations Management for Healthcare.
Routledge, London, 2022. Chapter 1
• Vissers, Elkhuizen and Proudlove. Operations Management for Healthcare.
Routledge, London, 2022. Chapter 2
• Vissers, Elkhuizen and Proudlove. Operations Management for Healthcare.
Routledge, London, 2022. Chapter 5
Recommended literature (for further study)
• Sprague LG. Evolution of the field of operations management. Journal of Operations
Management 2007 (25) 219-238.
• Roth AV, Menor LJ. Insights into Service Operations Management: A Research
Agenda. Production and Operations Management 2003 12 (2) 145-164.
,Kennisclip 1: Process Operations Management; Introduction & pathways
Patient Care Process
Process= Series of operations that need to be performed to produce a particular service.
Processes & Chains
Chain= Series of operations crossing the boundaries of providers
Forms of multidisciplinary processing
Relations between processes and specialities (Vissers and Beech, 2008, p.77)
,(-Parallel processing: Een consultatie bij een andere specialiteit. Bv orthopedie doet ook een
consultatie bij cardio, omdat de arts twijfels heeft over het hart.
-Team processing: Het team achter de patiënt werkt samen. Bv patiënt met kanker, operatie
en chemotherapie die specialiteiten werken met elkaar samen.
-Cyclical processing: Sommige specialiteiten hebben incidentele consultaties en sommige
periodieke. Bv patiënt met diabetes komt elke 3 maanden bij de diabeteszorg en moet soms
ook voor de ziekte soms naar andere specialiteiten.)
Care pathways - definition EPA
A care pathway is a ‘complex intervention for the mutual decision making and organization
of care processes for a well-defined group of patients during a well-defined time period.’
(Focust op specifieke groep van patiënten. Het kan focussen op bv het klinische verblijf,
maar kan ook voor de complete periode gaan. Maar in het pad is altijd een specifiek begin of
eind van zorg dat is georganiseerd in het pad.
Care pathway – characteristics of the method
• Key interventions based on scientific evidence
• Coordination of the care process by coordinating the roles, and determining the
order of activities
• Recorded in patient documentation
• Standardized care
→ With monitoring, evaluation of deviations and giving feedback
(-Gebaseerd op richtlijnen/protocollen voor een specifieke groep.
Het is gestandaardiseerde zorg, dus de best passende zorg volgens bewijs bij een specifieke
groep mensen. Er wordt gedocumenteerd wat er met de patiënt is en hoe het gaat. Er kan
wel afgeweken worden als er bv complicaties zijn, dan wordt dit ook gedocumenteerd.
Door te zien wat er fout is gegaan kun je of het zorgpad wijzigen of de zorg gegeven door het
team.)
,(Voorbeeld van een zorgpad. Er zijn een aantal hoofdpunten en je kunt aantikken wat
gedaan is en dat zien andere dan ook.)
Care pathways – aims
• Improving the quality of care
• Improving patient outcomes
• Increasing patient safety
• Increasing patient satisfaction
• Coordinating care
• Optimizing capacity utilization
,(-Patienttevredenheid. Er is ook een zorgpad voor patiënten ontwikkeld waarin patiënten
voorbereid worden en informatie krijgen zodat ze weten wat er verwacht kan worden. Dit
verbeterd tevredenheid.
-Door zorgpad weet je wat en wanneer door wie gedaan moet worden, waardoor de
capaciteit duidelijk is.
Elk zorgpad is patientgerichte zorg, maar andersom hoeft niet.
Als er bv geen richtlijnen zijn voor een specifieke groep of het zorgpad maar nodig is voor 10
mensen dan heeft het geen nut.)
Kennisclip 2: Process Operations Management; Process analysis and improvement
Process: operation durations
Duration
• Average durations
• Variation in durations (stochastics)
→Representing a distribution
(Je kunt kijken naar de gemiddelde duur, maar het is beter om ook te kijken naar de variatie
in duur.
In de grafiek zie je dat de meeste mensen kort blijven, dus 1 tot 3 dagen.
Maar er zijn ook patiënten die langer blijven en dan kun je kijken naar de oorzaken van die
lange ziekenhuisverblijven.
Deze verdeling kan gebruikt worden om naar verbeteringen te kijken.)
,Process analysis: waiting times & throughput times
(Je kunt ook kijken naar wachttijd, dus tijd tussen stappen in.
Er zijn 3 types van wachten:
-Access time; De 1e wachttijd in een proces. Dus de toegang tot het proces of de organisatie.
-Waiting time; Wachttijd gedurende het proces.
-Lead time; Wachttijd die nodig is bij het proces. Bv medicatie moet eerst een aantal weken
gebruikt worden voordat de patiënt terugkomt.)
Analysis of process and chain: push & pull
• Pushsystem
• Each step scheduled after finishing the previous step
• Resource oriented
(Wachttijd start als de vorige stap is geëindigd.
Onderzoek georiënteerd, want de wachttijd is afhankelijk van het onderzoek in de vorige
stap. In het begin is er geen idee wat de totale wachttijd zal zijn.)
, • Pull system
• Pull: ‘backward’ planning
→Shorter throughput time
→Better prioritising
(Wanneer moet het eindigen? Als je de eindtijd weet, dan kun je terug plannen en weet je
wanneer je moet starten. Er is geen wachttijd nodig tussen de stappen, dus er is alleen
wachttijd bij het begin.
Ook betere prioriteit, je hoeft niet te wachten in de rij, dus wie het eerst komt mag het
eerst, zoal de que time. Want sommige patiënten hebben misschien de operatie eerst dus
hoeven ze niet op de ander te wachten.)
Push and pull in care: combined
• Push: resource oriented
- Operating theatre planning
• Pull: process oriented
- Admission and pre-op screening (before OT)
- Discharge planning (after OT)
(Push: Bv bij de administratie van operaties wordt de capaciteit zo efficiënt mogelijk
gebruikt. Dus wachten tot er genoeg mensen zijn.
Pull: Als we de operatiedatum weten, dan kan er terug uit gepland worden. Bv de
voorbereiding voor de operatie. Na de operatie als de ontslagdatum bekend is kan bv de
thuiszorg al voorbereid worden.
,College: Inleiding tot de cursus & beheer van procescoperaties
Onderwerpen
• Inleiding
- Achtergrond en ontwikkeling van het onderzoeksgebied
- Operationeel beheer en dienstenbeheer
• Beheer van procesoperaties
- Het Supply Chain perspectief & OM
- Procesmodellering
• Praktische kwesties
Health Service Operations Management (HSOM)
Analyse, ontwerp, planning en controle van alle stappen die nodig zijn om diensten aan
patiënten te verlenen op zodanige wijze dat aan hun behoeften wordt voldaan, dat de
dienstverleningsnormen worden nageleefd en de middelen efficiënt worden gebruikt.
Beheer van gezondheidsdiensten
Beheer van operaties/operations management
Soorten operaties:
• Verandering
• Vervoer
• Inspectie
• Opslag → productieve wachttijd
, (Het is niet alleen de operatie, maar ook bv de MRI ervoor. De patiënt gaat van ziek zijn
(input), naar een diagnose (output)
-Vervoer: Van ene plek naar andere plek bv in zkh
-Inspectie: Van bv een wond. De wond geneest goed dan weet je van niks naar wel iets over
het genezingsproces.
-Opslag/storage kan gezien worden als productieve wachttijd, maar ook als opslag.)
Werking – voorbeeld
(Tafelmaterialen zijn nodig, daar heb je mensen (carpender=timmerman) en hulpmiddelen
zoals een hamer nodig. Uiteindelijk heb je een tafel.
Je kunt de materialen niet hergebruiken, maar de tools en onderzoek kan opnieuw gedaan
worden. Daar kun je bv wel weer een nieuwe tafel of stoel van maken.)
Hiërarchie vanuit Operations Management perspectief
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mandydaniels1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.51. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67232 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now