Summary
CE2 samenvatting Consumentengedrag + Algemene economie
- Course
- Institution
Uitgebreide samenvatting van consumentengedrag en algemene economie
[Show more]
Seller
Follow
Tessadb
Reviews received
Content preview
1.1 DEFINITIE VAN PERCEPTIEIn de stappen informatieverzameling en informatiebeoordeling – die van grote invloed zijn op
het besluit van een consument met welk product hij zijn behoefte zal bevredigen – speelt de
waarneming of perceptie van de consument een belangrijke rol
Perceptie of waarneming = perceptie is het verwerven, registeren, selecteren, ordenen en
interpreteren van zintuigelijke informatie teneinde kennis te verwerven over de omgeving en
zich daarin te oriënteren.
Bij perceptie gaat het altijd om fysieke of chemische prikkels uit de omgeving die worden
opgepikt door de zintuigen en verwerkt door het zenuwstelsel. Dit vindt grotendeels
onbewust plaats. Voor ons gaat waarnemen eigenlijk voortdurend ‘vanzelf’.
Alle prikkels uit de omgeving die we kunnen waarnemen noemen we stimuli.
Stimulus = verzamelnaam voor alle prikkels uit de omgeving. Als deze sterk genoeg zijn,
kunnen we ze waarnemen met onze zintuigen.
Het brein is actief, en zonder dat wij dat zelf merken, probeert wijs te worden uit de input die
de zintuigen doorgeven. Bovendien bepalen wij zelf waarvoor onze zintuigen ‘openstaan.
1.2 HET PERCEPTUELE PROCES
Verschillende delen van de hersenen verwerken verschillende soorten zintuigelijke
informatie. Sommige daarvan beïnvloeden elkaar onderling. Als je verkouden bent en je
neus dicht zit, proef je nauwelijks wat je eet.
Wat wordt verwerkt, wordt bepaald door de aandacht die iemand aan signalen besteedt.
Deze aandacht wordt weer bepaald door onder meer:
- Iemands motivatie op basis van zijn behoeften, wensen verlangens
- Wat iemand in zijn leven heeft geleerd
- Het geheugen
- Verwachtingen
,Als een consument op grond hiervan daadwerkelijk aandacht heeft voor bepaalde informatie
kun je het daaropvolgende individuele perceptieproces onderverdelen in twee fasen:
1. verwerven en registeren: het verwerken van zintuigelijke informatie zodat die wordt
omgezet in informatie van een hoger niveau (kleuren bepalen om een bepaald voorwerp te
herkennen)
2. Selecteren, ordenen en interpreteren: Het verbinden van deze informatie van een hoger
niveau met de eigen kennis, verwachtingen, behoeften, wensen, verlangens en waarden.
2. VERWERVEN EN REGISTEREN VAN ZINTUIGELIJKE INFORMATIE
Informatie over de buitenwereld verkrijgen we via onze zintuigen:
- Het gezichtsvermogen, het zien
- Het gehoor, het horen
- De tastzin
- De reuk
- De smaak
De kwaliteit van deze zintuigelijke vermogens verschilt van persoon tot persoon.
2.1 DE ABSOLUTE DREMPEL
Absolute drempel = de kracht of intensiteit die een stimulus nodig heeft om nog te worden
opgemerkt. Deze absolute drempel verschilt van persoon tot persoon. De absolute drempel
is dus de minimumsterkte die een stimulus nodig heeft om nog waargenomen te worden.
➢ De absolute drempel is niet constant
➢ Wie net zijn tong heeft verbrand, proeft misschien even helemaal niets meer
➢ Ook de uiterlijke omstandigheden kunnen van invloed zijn op de absolute drempel.
Wie een goed ontwikkelde smaak heeft, zal een half teentje knoflook wel proeven.
In het algemeen zijn onze zintuigen erg gespitst op veranderingen: een plotselinge
donderslag hoort iedereen. En omgekeerd wennen mensen in de loop van de tijd aan een
bepaalde intensiteit van een prikkel en merken die daarom minder op. Deze verhoging van
de absolute drempel wordt sensorische adaptie genoemd.
,2.2 DE VERSCHILDREMPEL OF DIFFERENTIËLE DREMPEL
Verschildrempel/ differentiële drempel = het minimale verschil tussen twee stimuli dat
mensen nog net opmerken.
Wet van weber = volgens deze wet is het waargenomen verschil tussen twee stimuli niet
absoluut, maar relatief. Of een tweede stimulus dor iemand wordt waargenomen als
verschillend van de eerste is afhankelijk van de intensiteit van de eerste stimulus.
Weberfractie = een min of meer constante verhouding tussen de differentiële drempel en de
beginintensiteit
Marketeers kunnen op twee manieren gebruikmaken van de Wet van Weber. Als ze
bijvoorbeeld een verandering op de verpakking willen doorvoeren zonder dat consumenten
dat opvalt, kunnen ze dat in kleine stapjes doen. Als ze juist willen dat de consument een
verandering wel opmerkt, moeten ze zorgen dat die groot genoeg is ten opzichte van de
beginsituatie.
Als er bij een prijsverlaging de prijs onder een rond getal uitkomt, kan dat waargenomen
worden als een grotere velaging dan het eigenlijk is.
Een tweede voorbeeld van toepassing van de verschildrempel is het gebruik van
referentieprijzen door consumenten. Voorbeelden hiervan zijn laatst betaalde prijzen, prijzen
van concurrenten en de oorspronkelijke prijs als het product in de aanbieding is.
De Wet van Weber kan ook worden gebruikt om de kosten te verlagen zonder dat de
consument dat doorheeft. Je maakt de zak chips wat lichter, maar zo weinig dat de
consument het niet opmerkt.
2.3 SUBLIMALE PRIMING OF SUBLIMALE BOODSCHAP
Hiervoor bespraken we de drempels voor het bewust waarnemen van zintuigelijke informatie.
Er zijn onderzoekers die zeggen dat we die drempel toch nog onbewust waarnemen en dat
die waarnemingen ons gedrag als consumenten beïnvloeden.
Sublimaal aangeboden beelden en geluiden worden wel verwerkt in het brein.
, 3. SELECTEREN, ORDENEN EN INTERPRETEREN VAN ZINTUIGELIJKE INFORMATIE
We hebben gezien dat het waarnemende individu bepaalt welke informatie voor hem
relevant is en hoe die informatie wordt verworven en geregistreerd. Dat verloopt grotendeels
onbewust.
Een heleboel prikkels nemen we eigenlijk niet waar, bijvoorbeeld omdat ze de hele tijd
hetzelfde blijven. De prikkels die ‘doorkomen’, moeten vervolgens nog worden geselecteerd,
geordend en geïnterpreteerd voordat die zintuigelijke informatie kennis wordt over de
omgeving zodat iemand zich daarin kan oriënteren.
3.1 SELECTEREN VAN PRIKKELS
Als je in een winkelcentrum loopt, wordt er van alle kanten geprobeerd je aandacht te treken
met felle kleuren, gezellige geluiden, informatieborden, lekkere geuren enz. als je aan al die
dingen aandacht zou besteden, zou je gek worden, daarom selecteer je de stimuli die voor
jou relevant zijn.
Je selecteert de informatie die in je straatje past. Nadat je aan laptop hebt aangeschaft, let je
niet meer op laptopreclames. de kans bestaat immers dat je dan een laptop vindt die
goedkoper of beter is. Er is dan sprake van selectieve blootstelling.
Selectieve blootstelling = het openstaan door de consument voor informatie die hem
aanstaat en die hij wil verwerken, en het negeren van andere informatie
Factoren die bepalen of een prikkel de aandacht trekt
- Omvang of intensiteit: grote artikelen of die heel helder van kleur zijn
- Beweging: vlaggen, bewegende reclames op het internet
- Nieuwheid: alles wat nieuw is, en dus afwijkt valt op
- Contrast: producten die zich onderscheiden van andere en van de omgeving zullen
meer opvallen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Tessadb. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.93. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
75282 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now