Summary
Essentie van dienstenmarketingmanagement samenvatting
- Course
- Institution
- Book
Een uitgebreide samenvatting van het boek 'essentie van dienstenmarketingmanagement'.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
7 reviews
By: birgitfennema • 3 year ago
By: daisyham • 7 year ago
By: cherryljamie • 7 year ago
By: cenk_cetin • 7 year ago
By: lepitimi • 7 year ago
By: hansrijksen • 7 year ago
By: dylanhendriks • 7 year ago
Seller
Followleeanntsiang
Reviews received
Content preview
Essentie van dienstenmarketingmanagement samenvattingHoofdstuk 1 Dienstenmarketingmanagement
1.1.1 Belang van de dienstensector
In de westerse maatschappij wordt de dienstensector steeds meer zichtbaar. Diensten
domineren op dit moment de wereldeconomie. Circa 70 procent van het bruto nationaal
product van de West-Europese landen wordt gegenereerd door de dienstensector.
Het dienstverleningselement bij de marketing van tastbare producten speelt een grotere rol
bij de marketing; denk aan merkbeleving. Bovendien nemen ontastbare substituten op veel
gebieden de rol van tastbare producten over, bijvoorbeeld Spotify dat de markt voor
muziekdragers domineert, of digitale versies van boeken en tijdschriften.
Het vakgebied dienstenmarketing wordt steeds belangrijker, want een groot deel van de
westerse en steeds meer niet-westerse economie draait op grond van de activiteiten van
dienstverleners.
Banken, verzekeraars, luchtvaartbedrijven, consultancybureaus etc. Ze moeten allemaal
gemanaged worden om waarde te creëren voor de klant en voor de overige stakeholders.
1.1.2 Wat is een dienst?
Diensten zijn van oorsprong ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij
tijdens de interactieve consumptie directe behoeftebevrediging centraal staat en geen
materiele bezitsvorming wordt nagestreefd.
Uit deze definitie van diensten kunnen vier basiskenmerken van diensten worden afgeleid.
1. Ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom
2. Vergankelijkheid
3. Heterogeniteit
4. Interactieve consumptie
Ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom
Een dienst is een ervaring, niet zozeer een ding of een goed en dus van oorsprong niet fysiek
aanwezig. Maar een dienst is niet altijd helemaal ontastbaar. Een kruiwagen is een
voorbeeld van pure tastbare goederen, het heeft geen imago, geen
financieringsmogelijkheden, alleen maar een wiel, twee stangen en een bak. Veel goederen
schuiven links in het continuüm. Zo zie je dat veel tastbare goederen niet meer alleen
tastbaar zijn maar ook ontastbare eigenschappen bezitten zoals service, garantie etc.
Bijvoorbeeld een auto, daar sluit je jaarlijks een onderhoudscontract voor af. De
toegevoegde waarde wordt bij deze categorie al vaak bepaald door de additionele diensten
die aan het tastbare product zijn toegevoegd. Midden in het continuüm ligt de
fastfoodsector. Het dienstverlenende aspect van deze sector komt mooi tot uiting in de
naam. De consument koopt hier namelijk geen tastbaar eten, maar ‘snel eten’. De nadruk
ligt op het tastbare (de hamburger) en de snelheid waarmee deze wordt verkregen.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller leeanntsiang. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.93. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
55628 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now