Summary
Samenvatting Kwaliteitsmanagement 1
- Course
- Institution
behaalde cijfer =7,7
[Show more]
Seller
Follow
izdiharelorufi
Content preview
KM 1.1 Belangrijkste PuntenThema: Kwaliteitsbegrippen
1- Je herkent de (kwaliteits)begrippen: product, proces/procedure, ontwerp,
meten/indicatoren, PDCA/continu verbeteren, klantwensen/eisen/klanttevredenheid,
klachten, kosten, gekwalificeerde medewerkers.
2- Je kunt vertellen wat deze begrippen betekenen.
3- Je kunt de begrippen kwaliteitsbeheersing, kwaliteitsborging,
kwaliteitsmanagementsysteem en kwaliteitshandboek uitleggen.
4- Je kunt de definitie van Integrale KwaliteitsZorg (IKZ) of Total Quality Management
(TQM) reproduceren.
5- Je kunt de drie soorten kwaliteitskosten (faalkosten, preventiekosten,
beoordelingskosten) reproduceren
en deze indelen in bewuste en onbewuste kosten.
6- Je kunt de faalkosten indelen in interne en externe kosten.
7- Je kunt uitleggen wat PDCA is en hoe dit wordt toegepast.
8- Je kunt de drie kwaliteitsgolven benoemen (product, proces, organisatie).
9- Je kunt uitleggen wat binnen kwaliteitsmanagement bedoeld wordt met de 20/80 regel.
10- Je kunt voordelen benoemen van een kwaliteitsmanagementsysteem.
Verbeteringen hoeven niet alleen betrekking te hebben op het product of de dienst zelf. Je zorgt dat
eerst de beheersing op orde is, om vervolgens te kunnen verbeteren. Kwaliteitsbeheersing kan dus
leiden tot kwaliteitsverbetering. Hoe je omgaat met verbeteringen hangt onder andere af van de
omgeving waarin je opereert. Kwaliteitsborging (of Quality Assurance) is het onderhouden van de
kwaliteitsbeheersing of de kwaliteitsbesturing inclusief de controle of de kwaliteitsbeheersing of -
besturing aan bepaalde eisen voldoet. Een kwaliteitsmanagementsysteem (ook wel KMS) is een
systeem dat jou helpt om op een systematische, transparante en effectieve manier de kwaliteit van
je gehele bedrijfsvoering te waarborgen en deze in een proces van continu verbeteren te brengen.
Zodra helder is wie wat op welke manier doet, leg je de afspraken vast in het kwaliteitshandboek.
Het is dus een ‘document waarin het kwaliteitsbeleid is vastgelegd en waarin het kwaliteitssysteem
van een organisatie is beschreven’. Een andere definitie is ‘een geheel van voorschriften, procedures
en werkinstructies ter verbetering en waarborging van het kwaliteitsbeleid binnen een
organisatie’. Integrale Kwaliteitszorg (IKZ) of TQM is een systeem dat tot doel heeft de processen in
een organisatie die invloed hebben op de kwaliteit van het product, zodanig te beheersen dat het
product de gewenste kwaliteit heeft tegen minimale kosten. Er zijn drie soorten kwaliteitskosten:
- Faalkosten = een eindproduct voldoet niet aan de kwalificaties (onbewust)
- Preventiekosten = fouten zien te voorkomen (bewust)
- Beoordelingskosten = afwijkingen vaststellen (bewust)
PDCA is een afkorting die staat voor de 4 stappen van de PDCA cyclus Plan Do Check en Act. Je kunt
deze stappen als hulpmiddel inzetten om processen te verbeteren en de kwaliteit ervan te verhogen.
Met de toevoeging van het woord “cyclus” wordt bedoeld dat het werk nooit af is.
, Een proces is een reeks van activiteiten die elkaar opvolgen en die leiden tot een product of dienst.
Deze activiteiten hangen met elkaar samen en voer je uit in een logische volgorde. Processen
stromen door de hele organisatie, over afdelingen en functies heen. Elk proces heeft een duidelijk
begin- en eindpunt en is afgebakend. Bij elk proces is er een aanleiding om het te starten. Het
‘waarom’ van het in werking zetten van een proces noem je de input. De output is datgene (product
of dienst) wat het proces oplevert aan de (interne of externe) klant. Een organisatie is een
samenwerkingsverband tussen twee of meer personen. Hierbij worden kracht, kennis en
vaardigheden gebundeld om een doel te bereiken of in een behoefte te voorzien. Een organisatie die
haar processen centraal heeft gezet, noem je een procesgerichte organisatie. Een kwaliteitsgerichte
organisatie is dus een procesgerichte organisatie. Het tegenovergestelde is een activiteitengerichte
organisatie. Daar staan niet de processen maar de activiteiten centraal. Wil je met succes
kwaliteitszorg invoeren, dan zul je als organisatie een verandering moeten doormaken van
activiteitengericht naar procesgericht. In een activiteitengerichte organisatie zet je de individuele
activiteiten centraal. Overzicht ontbreekt omdat je de processen nooit als zodanig hebt herkend. De
activiteiten plaats je niet achter elkaar en bekijk je niet in een logische opvolging. Je hebt geen zicht
en grip op de processen en je hebt geen inzicht in de samenhang tussen de processen. Het is wel
mogelijk dat je voor een aantal taken nauwkeurige werkvoorschriften hebt in de vorm van
instructies. Alleen de output telt. Je controleert achteraf en niet tussentijds. Omdat je de
eindcontrole centraal hebt gezet, hecht je minder waarde aan de manier waarop je de resultaten
behaalt. Daardoor is de kwaliteit van het eindresultaat sterk afhankelijk van het vakmanschap en de
deskundigheid van de medewerkers. In een procesgerichte organisatie kijk je niet naar de losstaande
activiteiten, maar naar de samenhang tussen de activiteiten. Werkzaamheden heb je rondom een
proces georganiseerd in plaats van rondom een functie of activiteit. Je gaat systematisch na welke
activiteiten en middelen essentieel zijn om de gewenste output te bereiken. En je zorgt dat de
processen naadloos op elkaar aansluiten. Je voert behalve een eindcontrole ook diverse tussentijdse
controles uit. Omdat je de activiteiten in een logische volgorde achterelkaar hebt geplaatst, weet je
waar je meetmomenten in het proces kunt inbouwen. Aan deze meetmomenten koppel je normen.
Je voert metingen uit. Door meet- en analysetechnieken toe te passen breng je binnen de processen
verbeteringen aan. In de activiteitengerichte organisatie heb je één aflevermoment, namelijk het
moment dat je het product of de dienst aflevert aan de klant. In de procesgerichte organisatie breng
je daarentegen meerdere aflevermomenten aan. Een Product is een geheel van materiële en
immateriële eigenschappen van een goed of dienst. Dit betreft alles wat kan worden aangeboden op
een markt, voor consumptie, verbruik, gebruik of attentie, waarmee in een specifieke behoefte kan
worden voorzien.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller izdiharelorufi. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.06. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now