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Les outils de communication
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Découvrez les outils liées à la communication pour développer vos stratégies. Vous y retrouverez les différents supports et comment les mettre en place.
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estherthomas
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COMMUNICATION1. Les fondamentaux de la communication:
Qu’est ce que la communication ?
La communication est un moyen propre aux êtres vivants utilisant les 5 sens.
Dans le postula de base, pour qu’il y est communication il faux un émetteur et un récepteur, un
message doit être à la foi émie et reçu. (parler, échanger → le langage)
Classé sous différents familles, la communication peut être direct (bouche à oreilles, télé et internet,
réseaux sociaux, presse, mail, signalétique de l’entreprise, propagande) ou indirect (packaging).
Elle est transmise par tous les types de médias mais aussi hors médias (flyers, affichages, bouche à
oreilles). La communication se fait verbalement ou visuellement (politique =/ packaging).
La communication est transversale, on peut la retrouver partout et tout le temps au fil de nos
journées et de notre vie.
Le but étant d’intervenir rapidement avec la clientèle visé par des moyens multiples et plus ou
moins rapide et de provoquer une pulsion d’achat ou une réaction face à la situation communiquée.
Modèle de SHANNON et WEAVER : (émetteur, message et récepteur )
JACOBSON : C’est un modèle décrivant les différentes fonctions du langage. Il a été
développé à la suite des études de Karl Bühler, dont le modèle se limitait aux fonctions émotive
(expressive), conative et référentielle.
Les six fonctions de la communication telles que les identifie Roman Jakobson sont chacune liées à
un de ces éléments : → fonction expressive (expression des sentiments du locuteur)
→ fonction conative (fonction relative au récepteur qui vas dégagée à la suite du
message un ou plusieurs expressions visées)
→ fonction phatique (mise en place et maintien de la communication, effet teasing,
faire rêver le client)
→ fonction métalinguistique (le code lui même devient objet du message, venir
naturellement dans l’échange en créant un contact avec le client)
→ fonction référentielle (le message renvoie au mode extérieur, où on place le
produit dans un contexte particulier presque iconique, Iphone/ air-max/ …)
→ fonction poétique (la forme du texte devient l’essentiel du message)
→ fonction conitive (on fait appel au cerveau et aux connaissances du client)
PALO ALTO : Lorsqu’une communication entre deux personnes est établie, il n'y a plus
ni commencement ni fin, mais un modèle circulaire d'échanges, dont ni l'un ni l'autre des
interlocuteurs n'a la prééminence. La communication sera considérée alors comme système
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, COMMUNICATION
d'interactions en marche, et, à l'extrême, certains ont pu dire que : "On ne communique pas, mais on
prend part à une communication."
1. Les auteurs en ont déduit cinq axiomes de base qui gouvernent toute communication :
→ on ne peut pas ne pas communiquée.
→ Toute communication présente deux aspects : le contenu et la relation, tels
que le second englobe le premier et par suite est une méta-communication
→ La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de
communication entre les partenaires.
→ Les êtres humains usent simultanément de deux modes de
communication : digitale et analogique.
→ Tout échange de communication est symétrique ou complémentaire, selon
qu'il se fonde sur l'égalité ou la différence.
2. Toute interaction tend à définir la relation entre deux individus X et Y comme complémentaire
ou symétrique. Chacun propose implicitement ou ouvertement une définition de soi (et de l'autre). Si
le prototype de la méta-communication de X est : "Voici comment je me vois", Y pourra y réagir de
plusieurs façons : → Confirmation de la communication ("Vous avez raison"→ Vérité)
→ Annulation de la communication ("Euh.... Je crois bien qu'il est vrai que cela ne
soit pas faux…" → confusion, langue de bois)
→ Le Symptôme comme communication ("Excusez moi, j'ai mal à la tête" →
Message non verbal)
→ Rejet ("Vous avez tort" ===> Négation, Fausseté)
→ Déni ("Vous n'existez pas" ===> Indécidabilité)
un code analogique : Il est affectif et imagé et il comporte des figures, des métaphores et
des symboles. Les pensées qui emploient ce code ne sont pas dirigées, elles relèvent du
symbolique : le signifiant (le mot, par exemple) a un lien analogique avec le signifié (le sens
de ce mot). Ce code est inné et il s'exprime, par exemple avec le langage du rêve ou encore
dans des mimiques faciales pour référer à la signification d'un dégoût, d'une répulsion pour
ce qui a été dit ou fait.
un code dialogique : il est objectif, définitionnel, cérébral, logique, analytique, du domaine
de la science (dans le sens de raisonné). Il répond aux lois de la syntaxique et de la
sémantique, ses signes (le choix d'un sens particulier pour un mot) sont arbitraires et ils
s'apprennent au fil du temps.
Deux langages en découlent alors :
le langage analogique, qui comporte un signifiant et un signifié avec une ressemblance évidente. Par
exemple : montrer son poignet à quelqu'un en tapotant dessus avec l'index signifie qu'on lui
demande l'heure.
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, COMMUNICATION
le langage digital est un rapport de pure convention entre le signifiant et le signifié. Ainsi, un mot et
sa signification sont digitaux. En effet, pourquoi existerait-il différentes langues (plus de 5 000
quand même) si un sens référait à un mot et à un seul par ressemblance ? On dit « un chien », « a
dog » ou encore « un cane » pour faire référence au même animal.
La cible de communication = C’est un ensemble d’individus ou d’organisation à qui on veux
communiqué pour atteindre un objectif précis. Quand il y à plusieurs cible on retrouve le coeur de
cible et les cibles annexes. Quand on par le cible de communication on peut l’amener de manière
commercial ou de communication (la cible commercial est celle qui va acheté le produit, la cible de
communication touche au maximum plusieurs personnes qui ne sont pas sur d’achetés ensuite) .
Outil ou support de communication est le véhicule du message, le moyen par lequel il peut être
transporté de l’émetteur au récepteur. En communication un canal est le média de transmission
d’information qui relis la source au destinataire en permettant l’acheminement du message (youtube
est un canal de communication qui permet d’envoyer des vidéos).
MEDIAS TRAD’ HORS MEDIAS TRAD’
Télévision Flyer, contact
Radio Éventements, conférence
Presse Signalétique
Affichage Courrier
Cinéma Relation de presse
MEDIAS WEB HORS MEDIAS WEB
Réseaux sociaux Mails
Publicité en ligne Influenceurs
Presse en ligne chat, visio’ conférence
sitsabine@gmail.com v.benier@myesg.net
Les difficultés rencontrées:
→ Les différences de culture, par exemple entre les pays, les peuples, les religions.
→ Le niveau de connaissance que ce soit dans le domaine pratique ou intellectuel.
→ les centres d’intérêts, car ce qui me passionne ne passionnera pas les autres
→ Les goûts divergents.
→ les habitudes auxquelles nous somme attaché
→ manque de clarté, de sincérité, d’authenticité
→ affectivité trop importante
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