,Inhoud
Taak 2.....................................................................................................................................................2
Taak 3.....................................................................................................................................................5
Mail aan salesmanager Willem Kooistra.................................................................................................5
Algemeen...........................................................................................................................................5
Categorie Soort Klacht........................................................................................................................6
Categorie Mijn actie...........................................................................................................................6
Categorie Vervolgactie naar afdeling..................................................................................................6
Taak 4.....................................................................................................................................................7
Klacht-oorzaak-aanbod...........................................................................................................................8
Taak 6...................................................................................................................................................10
Opdracht 1............................................................................................................................................12
Opdracht 2............................................................................................................................................13
A Doelgroepen..................................................................................................................................13
B Voordelen per doelgroep..............................................................................................................13
C Doelstellingen................................................................................................................................13
D Bewijs (reason to believe).............................................................................................................13
E Mogelijke ideeën...........................................................................................................................14
F Tone of voice/stijl..........................................................................................................................14
Opdracht 3............................................................................................................................................15
Aftersales is het contact dat bedrijven met hun klanten houden na de aankoop van hun producten
en/of diensten, om te kijken of deze tevreden is en of hij op- of aanmerkingen heeft.
2 Wat onderzoek je bij aftersales?
Jouw antwoord
Bij een After Sales onderzoek neemt Eye on Retail voor u contact op met uw klanten na een
aankoop of contactmoment. Dit contact is een belangrijke factor voor klanttevredenheid. Op deze
manier weet u hoe uw klanten denken over uw merk of organisatie.
3 Wat probeer je met aftersales te voorkomen?
Jouw antwoord
dat klanten niet meer tevreden zijn of dat ze niet de service krijgen die ze eigenlijk willen.
4 Wat probeer je met aftersales te bereiken?
Jouw antwoord
de tevredenheid van je klant pijlen en handhaven en daarbij een eventuele relatie.
5 Welke onderwerpen komen in een aftersales gesprek terug? Noem er minstens vier.
Jouw antwoord
informatievoorziening, technische hulpverlening, instructie of advies over de aankoop van andere
producten of diensten.
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller harmvalk2004. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.97. You're not tied to anything after your purchase.