Inkt & Toner bv is een bedrijf dat zich bezighoudt met de verkoop van inkt, toners, printers en
papier. Het bedrijf is gevestigd in het midden van het land en beschikt over een fysieke winkel. De
verkoop gebeurt ook via een webwinkel.
De directeur geeft leiding aan vijftig medewerkers die werken bij de volgende afdelingen: inkoop,
productie, verkoop, administratie en automatisering.
Inkt & Toner bv verkoopt aan particulieren en aan bedrijven, waarbij voor bedrijven lagere prijzen
gelden dan voor particulieren. De prijzen voor bedrijven zijn exclusief omzetbelasting en voor
particulieren inclusief omzetbelasting. Particulieren kunnen alleen vooraf betalen (met Paypal, Ideal
of creditcard). Bedrijven betalen meestal ook vooraf, maar kunnen ook op rekening inkopen.
Er geldt een betalingstermijn van 14 dagen. Het laatste jaar heeft Inkt & Toner te maken met
behoorlijk veel wanbetalers.
Inkt & Toner bv verkoopt de volgende artikelen:
- inkt & toner in originele cartridges voor bekende merken printapparatuur;
- inkt & toner in gerecyclede cartridges van het huismerk;
- originele printers van de bekende merken;
- merkpapier van een grote fabrikant;
- merkloos papier.
De directeur stelt de verkoopprijzen eens per halfjaar vast, na ingewonnen advies bij de hoofden van
de afdelingen Verkoop en Inkoop. De marges op het huismerk zijn hoger dan op de originele
merkcartridges en het merkpapier.
Klanten kunnen op de volgende manieren bestellen:
- Fysiek in de winkel;
- Telefonisch;
- Rechtstreeks op de website van Inkt & Toner bv door het invullen van een bestelscherm.
Bij bestellingen worden altijd verzendkosten in rekening gebracht, dit in tegenstelling tot de directe
winkelverkoop.
Verkoop
Inkt & Toner bv is zeer proactief. Minimaal één keer per maand bellen medewerkers van de afdeling
Verkoop ‘vaste klanten’ (klanten die in het verleden ten minste één bestelling hebben geplaatst) om
te vragen of de klant een nieuwe bestelling wil plaatsen. Gelet op de hogere marges luidt de richtlijn
van de directie dat de medewerkers tijdens deze telefoongesprekken altijd het eigen merk onder de
aandacht moeten brengen. De verkoopmedewerkers van Inkt & Toner bv ontvangen een procentuele
toeslag op hun salaris voor elke bestelling die zij tot stand brengen. Deze toeslag krijgen zij aan het
eind van de maand na de verkoopmaand uitbetaald. Naast telefonische acquisitie brengt Inkt &
Toner bv regelmatig een nieuwsbrief uit per e-mail.
, Acties
Inkt & Toner bv heeft om de drie maanden een speciale actie. Men levert dan een beperkt aantal
dagen artikelen tegen gereduceerde prijs of de verzendkosten worden niet in rekening gebracht.
Deze acties staan in de nieuwsbrieven en op de website.
Eens per halfjaar wordt een bijzondere actie gehouden, waarbij de klant tegen afname van een
vooraf bepaald aantal cartridges een bepaald type printer gratis kan krijgen.
Inkoop
Merkcartridges, merkpapier en printers worden rechtstreeks van fabrikanten gekocht. Inkt en toner
in verschillende basiskleuren en papier in rollen worden in grote hoeveelheden ingekocht.
Lege, gebruikte cartridges worden ingekocht bij een recyclebedrijf. Regelmatig komt het voor dat
bepaalde typen cartridges niet op korte termijn te leveren zijn. Inkt & Toner bv moet dan nieuwe
lege cartridges kopen. Dit is aanmerkelijk duurder dan de aanschaf van gebruikte cartridges. Met het
recyclebedrijf is een contract afgesloten waarin is overeengekomen dat het een deel van deze hogere
kosten vergoedt in ruil voor het exclusieve recht om als enige leverancier van gebruikte cartridges
aan Inkt & Toner bv te leveren.
Magazijn
Een afgesloten ruimte die aan de fysieke winkel grenst, doet dienst als magazijn en
productiewerkplaats. Van hieruit worden de internetbestellingen verzonden, waar de
magazijnmeester zorg voor draagt.
In de productiewerkplaats worden de cartridges door het eigen personeel met behulp van machines
gevuld met inkt en toner. Ook wordt hier het huismerkpapier gesneden en verpakt in twee
standaardformaten.
Verzending
Met een koeriersbedrijf is een contract afgesloten voor de verzending van de via internet en telefoon
bestelde artikelen. De overeengekomen tarieven voor de verzending worden integraal doorberekend
aan de klanten.
Met het koeriersbedrijf zijn ook afspraken gemaakt voor het ophalen van de artikelen die
teruggestuurd worden.
Inkt & Toner bv werkt met de slogan: “vóór 17.00 uur besteld = morgen vóór 12.00 uur in huis”. Het
koeriersbedrijf is contractueel verantwoordelijk voor de stiptheid van de aflevering. Bij te late
levering geldt een boete die het koeriersbedrijf aan Inkt & Toner bv moet betalen.
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Hmz010. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.02. You're not tied to anything after your purchase.
