Dit is een samenvatting voor het vak Consumer Behaviour van de opleiding Tourism Management aan de Breda University of Applied Sciences. Dit is gebaseerd op het boek 'Consumentengedrag' van de schrijvers: Jeske Nederstigt, Theo Poiesz
1.Consumentengedrag: gedrag van personen
- Voor, tijdens en na aankoop/ gebruik van product en dienst
- Evalueren, onderzoeken, voorspellen, beïnvloeden, etc.
De consumenten activiteiten cirkel: Custumor journey:
- Pre-aankoopfase: behoefte bepalen, info
zoeken.
- Aankoopfase: bij dienste inclusief consumptiefase
- Post-aankoopwaarde: gebruiken, evalueren, afdanken
Consumentengedrag heeft betrekking op:
- Producten
- Toerisme
- Diensten
- Ideeën: activiteiten voor niet-commerciele doeleinden (campagne orgaandonatie). Je
neemt het idee over dus is het consumentengedrag.
Consumentenanalyse: vereenvoudigd probleem of maakt probleem juist groter. Maar
vergroot realiteit van het beeld voor een marketeer.
Consument is door technologie beter geinformeerd, hierdoor veeleisender.
Verschil producten en diensten:
- Product is tastbaar, dienst niet
- Product wordt eerst gefabriceerd en later
geconsumeerd, bij dienst is dit gelijktijdig
- Product is gestandaardiseerd, een dienst past
zich aan
- Product kan opgeslagen worden, een dienst
niet
- Producten kunnen opnieuw verkocht worden,
een dienst niet.
, Toerisme is een dienst, toerisme ontstaat pas tijdens de consumptie. Zonder consument
geen toerisme.
- Vaststellen behoefte: situatie waarin consument is anders dan de gewenste situatie -
> behoefte aanwezig
- Info verzamelen: info opzoeken over gewenste product.
- Evaluatie alternatieven: verzamelde info afwegen
- Beslissingen nemen: een van de overwogen alternatieven kiezen en gaan kopen. Ook
beslissing nemen op welke manier. (bestellen/ in de winkel)
- Gebruiken: product verschillende manieren en verschillende momenten gebruiken.
- Evalueren: nagaan of het aan de verwachtingen voldoet. Ervaring delen.
Routinematig beslissingsgedrag: vorige keer was het goed, vertrouwen dat dat nu ook is.
Afwisselingsgericht koopgedrag: af en toe zin in verandering. (Elk jaar ander vakantieland)
Situatiebepalend: afhankelijk van omstandigheden. (Hoge tijdsdruk, stemming)
Impulsief koopgedrag: aankopen doen die niet van te voren waren bedacht.
Hoe beslissingen genomen:
- Deels rationeel, wat is het makkelijkst/ goedkoop
- Deels gevoel, emotioneel
Beslissingen consument beïnvloedt door:
1. Betrokkenheid bij object
- Betrokkenheid bij merk (merk -> gevoel)
- Betrokkenheid bij reizen (social media & influencers)
2. Kennis en ervaring met object
- Kennis en eerdere ervaringen
3. Beschikbaarheid middelen (tijd en geld) Soorten beslissingsgedrag:
- Veel werken/ goede baan
Informatie verzamelen:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ribal. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.83. You're not tied to anything after your purchase.
