Summary
Samenvatting Kerntaak 3 Personeelsmanagement
- Course
- Institution
Samenvatting Kerntaak 3 & Personeelsmanagement van de Perspectief boeken voor Filiaalmanager
[Show more]
2 reviews
By: Jilles088 • 7 year ago
By: dennisvromans • 7 year ago
By: charlottemma • 7 year ago
Thank you for your review! Should you still have improvement points; Let me know!
Seller
Follow
charlottemma
Reviews received
Content preview
Communicatie: het bewust of onbewust overbrengen en uitwisselen van informatie tussen twee ofmeer personen
- Door middel van spraak (verbaal), schrift, beeld en lichaamstaal (non-verbaal)
Congruentie/congruente lichaamstaal: als je lichaamstaal overeenkomt met je spraak.
Para-linguïstische communicatie: hoe je iets zegt d.m.v. je stemgebruik, zoals bijvoorbeeld klank,
volume, uitspraak en accent
Drie elementen voor communiceren:
- Zender
- Ontvanger
- Boodschap
Drie fasen communicatieproces:
1. Zenden van de boodschap
2. Ontvangen, accepteren van de boodschap
3. Terugkoppelen
Feedback/terugkoppelen: reactie op een boodschap waaruit blijkt hoe deze wordt aangenomen,
opgevat en ervaren
Onderverdelen communicatie:
- Eenzijdige communicatie
- Tweezijdige communicatie
Medium: een communicatiemiddel waarlangs we een boodschap communiceren
Ruis: miscommunicatie of verstoorde communicatie omdat de boodschap niet ontvangen wordt
zoals deze bedoeld is.
Oorzaken ruis:
- Zender spreekt onduidelijk
- Boodschap is onvolledig
- De ontvanger zit met zijn gedachte ergens anders
- Hinderlijke achtergrondgeluiden of een storing in de zendapparatuur
Inhoudsniveau: de letterlijke tekst van de boodschap die wordt overgedragen: de letterlijke
boodschap
Betrekkingsniveau: niveau waarop de boodschap wordt overgedragen: de manier waarop dit wordt
gedaan
Manieren om miscommunicatie te voorkomen:
- LSD-techniek: luisteren, samenvatten, doorvragen
- Zender moet spreken in de taal van de ontvanger en de ontvanger moet gelijk kunnen
reageren
- Rekening houden met het referentiekader van de ander
- Feedback van de ontvanger naar de zender
Manieren om feedback te geven:
- Verbaal of non-verbaal
- Bewust of onbewust
- Spontaan of op verzoek
- Formeel of informeel
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller charlottemma. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.84. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
51683 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now