Summary
Samenvatting Kwaliteitsverbetering en beleidsontwikkeling, H1 t/m H6
- Course
- Institution
Samenvatting KBO H1 tm H6. Oefenvragen zijn gebaseerd op deze samenvatting en op de readers.
[Show more]
1 review
By: Gretienne • 7 year ago
Seller
FollowRoosvanOijen
Reviews received
Content preview
Kwaliteitsverbetering en BeleidsontwikkelingKwaliteit met beleid. Basisboek voor sociale studies. Verhagen, P.
Hoofdstuk 1, Basisbegrippen
Primaire proces: de weg die de klant binnen een organisatie aflegt en dat wat zich hierbij
ondertussen afspeelt. Agogisch vakmatige taken (klant gebonden kerntaken) zijn hierbij van
belang. Dit zijn de verwachtingen van de kwaliteit die de klant van jou heeft.
Ook heb je te maken met organisatie gebonden kerntaken (binnen een organisatie) en
beroeps gebonden kerntaken (ontwikkeling van het beroep en van jezelf).
Beleid:
Doen we goede dingen?
Wat wil je bereiken, hoe te bereiken en wanneer dit te bereiken?
Beleid is het streven naar bepaalde doeleinden met bepaalde middelen en bepaalde
tijdskeuzes.
In organisaties wordt dit opgenomen in een beleidsplan:
Missie: waar staan we voor?
Visie: waar gaan we voor?
Kernwaarden: waar geloven we in?
Vervolgens wordt er aangegeven hoe ze dit gaan bereiken (strategie), met welke middelen
dit gaat gebeuren en hoe het financiële beleid in elkaar zit (budget per activiteit).
Kwaliteit:
Doen we de dingen goed?
Dit heeft altijd betrekking op iets.
Kwaliteit is de mate waarin (1) het proces en het resultaat van een geleverd product of
geleverde dienst (2) voldoet aan de behoefte en verwachtingen van relevante
belanghebbenden (3) in relatie tot de visie van de organisatie: dit komt tot uitdrukking in (4)
objectieve en subjectieve beoordelingen van belanghebbenden.
1. Het gaat om resultaten, het hoe, de manier van aanpak en manier van omgaan met
klanten.
2. Interne belanghebbenden (binnen de organisatie): de belangen kunnen botsen.
3. De visie geeft de richting van een organisatie aan. Leidraad hierin zijn de
kernwaarden.
4. Statische kwaliteit: kwaliteit die is vastgelegd in standaarden (gedragscodes bv.) =
objectief
Dynamische kwaliteit: kwaliteit die voortduurt in de ontwikkeling. Deze is meer
subjectief. Het gaat hier om het lerend vermogen van een organisatie.
Plan- Do- Check- Act- Cirkel (komt terug in elk hoofdstuk!):
Nooit eindigende rondgang van leren en ontwikkelen en verandering van vragen van
klanten.
1. Plannen: beleid vaststellen
2. Doen: plan uitvoeren
3. Checken: toetsen, evalueren, conclusies trekken -> hoe anders?
4. Actie ondernemen: verbeter punten structureel doorvoeren
De PDCA-cirkel wordt ook wel de verbetercirkel genoemd.
Plannen en meten zijn statistisch.
Bijstellen en evalueren zijn dynamisch.
Kwaliteitszorg:
- Vaste plaats voor kwaliteitsverbetering door middel van systematische, gerichte en
geplande activiteiten.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller RoosvanOijen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.96. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now