Summary
Samenvatting Principes van Marketing (16/20)
- Course
- Institution
Complete samenvatting Principes van Marketing. Bevat alle lesinformatie en slides. Geen boek nodig! Ik behaalde met deze samenvatting het cijfer 16/20.
[Show more]
2 reviews
By: renzoverbinnen2003 • 1 year ago
By: aeshabas • 1 year ago
Seller
Follow
delotjes
Reviews received
Content preview
2022-2023PRINCIPES VAN MARKETING
HOOFDSTUK 1: Het marketingproces
Marketing(planning)proces in vier stappen
• Analyse: beeldvorming en afbakening
• Strategie: vaststellen grote lijnen
• Tactiek: realisatie
• Implementatie: evaluatie
Volgorde is van belang!
Marketingmix (4 P’s)
1) Product
2) Prijs
3) Plaats
4) Promotie
Marketing is veel meer dan enkel verkopen:
• Belangrijk om uw klanten te begrijpen.
• Ontwikkelen van een product dat waardevol is (én beter dan de concurrent).
• Bouw een relatie op met de klant. (Bv. Coca cola naam, Starbucks,..)
Ken je doelgroep → creëer interactie en relaties met je klanten.
Laat je klanten voor jou werken (reclame, sociale media).
Offline en online gaan hand in hand.
Meten is weten.
Definitie van Kotler:
“Marketing is het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.”
1
, 2022-2023
Schematische weergave marketing(planning)proces:
Stap 1: ANALYSE
Behoeftepiramide van Maslow:
Binnen de marketing gaan ze inspelen op de behoeften die wij
nodig hebben.
Reclame Tesla, hele grave en beschermende auto, nieuwste
middelen, → status, veiligheid
BEHOEFTE WENS
NODIG WILLEN
Bv. Behoefte aan kleding (=nodig)
Wensen van een jas (=willen)
Als in een behoefte niet wordt voorzien, ontstaat een hunkering. Bijvoorbeeld: honger, dorst,
liefdesverdriet, minderwaardigheidscomplex, …
Als aan een wens niet wordt voldaan, ontstaat een andere wens. Bijvoorbeeld: er zijn geen frietjes,
dan wil ik een loempia, …
2
, 2022-2023
Stap 2: STRATEGIE
Voor een geslaagde strategie moet je als bedrijf 3 belangrijke kernvragen beantwoorden:
VRAAG 1: Wat is onze doelgroep? Welke klanten gaan we bedienen?
→ marktsegmentatie en doelgroep keuze
VRAAG 2: Wat is de waarde propositie? Hoe gaan we de klanten best bedienen? Hoe gaan we ze
overtuigen?
→ differentiëren en positioneren
Waardepropositie: Het pakket voordelen of waarden dat je de klant belooft om te voorzien in zijn
behoeften. Hun de reden geven waarom ze bij jou moeten kopen en niet bij de concurrentie.
VRAAG 3: Welke waarde wil je voor jezelf als bedrijf realiseren?
Stap 3: TACTIEK
Vanuit de vorige vragen ontwikkelt een bedrijf een geïntegreerd en concreet programma om deze
waarde daadwerkelijk aan de beoogde klanten te leveren: de marketingmix (de 4 P’s).
4 P’s en 4 C’s
De 4 P’s in de marketingmix worden geformuleerd vanuit de blik van de aanbieder (het bedrijf).
Daarom is er ook een vertaling nodig vanuit het perspectief van de klant. Die moet de geboden
voordelen namelijk ook kunnen herkennen. Deze vertaling heeft geleid tot de 4 C’s.
De vier C’s
1) Customer needs and wants: behoeften en wensen van de klant
2) Cost to the customer: kosten voor de klant
3) Convenience: gemak
4) Communication: communicatie
3
, 2022-2023
Relatiemanagement
Nieuwe klanten aantrekken is niet voldoende. Hoe houd je de klant vast en bouw je een langdurige
relatie op?
CRM: Customer relationship management. (Hierbij kunnen we gegevens bewaren en een band
opbouwen met klanten door bijvoorbeeld mails te sturen met de nieuwste nieuwtjes, kortingen,)
= Proces van opbouwen en onderhouden van rendabele klantrelaties door blijvende superieure
waarde te genereren.
Ontwikkeling klantrelaties zijn doorheen de tijd enorm geëvolueerd en gegroeid door het bestaan
van sociale media.
De macht en controle van de klant is sterk gegroeid. Hierdoor is het nog belangrijker om gericht
klantrelaties op te bouwen.
Stap 4: IMPLEMENTATIE
✓ Goede analyse, strategie en tactiek zijn nog geen garantie voor succes.
✓ Implementatie is de juiste uitvoering van alles wat vooraf bedacht is.
✓ Deze is afhankelijk van de mensen in het bedrijf en hun vaardigheden en motivatie.
✓ Daarbij spelen de organisatiestructuur, bedrijfscultuur, beloningssystemen en een breed
gedragen visie en missie een belangrijke rol.
Controle
Constante controle is noodzakelijk om verrassingen bij de implementatie snel te ‘meten’ en
waar nodig te corrigeren.
• Operationele controle: op de realisatie van de marketingdoelstellingen.
• Strategische controle: sluit de basisstrategie van het bedrijf aan bij sterktes en
kansen.
De evolutie van marketing
1900: Productieconcept – producten moesten beschikbaar en betaalbaar zijn.
1915: Productconcept – productkwaliteit meer centraal.
1930: Verkoopconcept – producten onder de aandacht brengen.
1960: Marketingconcept – behoeften van de klant centraal.
(Meer uitgebreid in de pp)
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller delotjes. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.34. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
68175 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now