In dit document heb ik de lessen, literatuur en kennisclips die bij C&G en M&O 2 horen samengevat. Dit inclusief uitwerking van belangrijke modellen die je moet kennen. Deze samenvatting heb ik geleerd en ik heb het tentamen in 1 keer behaald! Succes met leren!
,WC07 Fases van een verandering
Boek: interne communicatie bij veranderingen hoofdstuk 4
6 fases bij iedere verandering
Fase 1 Signaleren
Hoe pakken we dit aan: verkennen, intern en extern
Communicatieaanpak: ogen en oren openhouden, organisatie
begeleiden
Interventies en middelen: werkoverleg, social media,
klantevaluaties, medewerkers tevredenheidsmetingen.
Fase 2 Veranderdiagnose
Hoe pakken we dit aan: waarom, waarheen, hoe? Stuurgroep of
kernteam
Communicatieaanpak: Visieontwikkeling management, informeren
medewerkers
Interventies en middelen: MT-overleg, heisessie, werkoverleg,
intranet
Fase 3 Opstellen strategie
Hoe pakken we het aan? Wat is effectief? Waar zijn mensen
gevoelig voor?
- Wat willen we per fase bereiken?
- Welke spelers zijn hierbij betrokken? Wat is hun rol?
- Welke impact heeft dit op de medewerkers?
Communicatieaanpak: focus op participatie, open, eerlijk en
duidelijk
Interventies en middelen:
- Strategieontwikkeling: kernteam, brainstorm, klankborden
- Informeren: reguliere kanalen
- Dialoog: ontbijtsessies, masterclasses, workshops
Fase 4 Opstellen interventies
Hoe pakken we het aan: Brainstormen, ordenen interventies per
fase, sturen wie welke rol speelt bij de communicatie.
Communicatieaanpak: Planmatige vertaling per fase, van doel
naar aanpak en middel, faciliteren spelers, opstellen
kernboodschappen.
Interventies en middelen: Kick-off, briefing centrale spelers, FAQ.
Fase 5 Uitvoeren interventies
Hoe pakken we het aan: Uitvoeren plan, voortgang volgen,
faciliteren
, Communicatiestrategie: Motiveren organisatie, dialoog met groep
en individueel, interventies uitvoeren, voorbeelden delen, faciliteren
Interventies en middelen: organisatie, groep, individueel.
Fase 6 Evaluatie
Hoe pakken we dit aan: resultaat meten, bijsturen, terugval
voorkomen
Communicatieaanpak: Feedback vragen, motiveren om te blijven
verbeteren
Interventies en middelen: Reguliere kanalen
- Organisatie: discussieplatform
- Groep: panelgesprekken
- Individueel: feedbackgesprek
Waarom geen 100% succes?
Weerstand
- Moeite om gewoontes te doorbreken en uit de comfort zone te
stappen
- Geen vertrouwen in de burgers
Terugslag na incidenten
Waan van de dag
Geen support sommige managers
Leerpunten bij gedragsverandering
Commitment vanuit de top
Bottom-up werking niet pushen
Raak de kern van het werk
Blijf luisteren naar tegengeluiden
Hou de bedoeling levend
WC08 Kleurentheorie
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller pleunvandijk. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.49. You're not tied to anything after your purchase.
